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Correo: Manuel.cgcspain@gmail.com

Me especializo en la dirección de los procesos en las unidades productivas en el mundo del Contact Center, asegurando el rendimiento y la productividad de los equipos comerciales en cada proyecto; ya sea desde organización y formación de productos/servicios, hasta el manejo de herramientas tecnológicas y ofimática que permitan tener una visión global de los proyectos en marcha, permitiendo así anticipar cualquier desviación.

    ✅ Detectar en forma temprana y hacer escalamiento de incidencias masivas en el servicio de LA EMPRESA CONTRATANTE que afecten la operación.
    ✅ Asegurar el cumplimiento de los niveles de satisfacción de los clientes finales esperados por LA EMPRESA CONTRATANTE.
    ✅ Analizar ratios de conversión/métricas/Kpi´s, indicadores de gestión de los equipos comerciales.
    ✅ Creación de diseño y gestión de campañas
    ✅ Asesorar la captación, capacitación y entrenamiento del personal.
    ✅ Estructurar y dimensionar personal para los equipos de trabajo.
    ✅ Realizar reuniones grupales diarias, semanales y mensuales para proporcionar información general de resultados de la gestión e incentivar y motivar al equipo comercial.

En general, ofrezco soluciones a sus necesidades dentro de un servicio integral 360º. Dirijo sus objetivos a los mejores resultados...","rawText":"Si quieres crecer, necesitas vender ¡Lo hacemos por ti! Correo: Manuel.cgcspain@gmail.com Me especializo en la dirección de los procesos en las unidades productivas en el mundo del Contact Center, asegurando el rendimiento y la productividad de los equipos comerciales en cada proyecto; ya sea desde organización y formación de productos/servicios, hasta el manejo de herramientas tecnológicas y ofimática que permitan tener una visión global de los proyectos en marcha, permitiendo así anticipar cualquier desviación. ✅ Detectar en forma temprana y hacer escalamiento de incidencias masivas en el servicio de LA EMPRESA CONTRATANTE que afecten la operación. ✅ Asegurar el cumplimiento de los niveles de satisfacción de los clientes finales esperados por LA EMPRESA CONTRATANTE. ✅ Analizar ratios de conversión/métricas/Kpi´s, indicadores de gestión de los equipos comerciales. ✅ Creación de diseño y gestión de campañas ✅ Asesorar la captación, capacitación y entrenamiento del personal. ✅ Estructurar y dimensionar personal para los equipos de trabajo. ✅ Realizar reuniones grupales diarias, semanales y mensuales para proporcionar información general de resultados de la gestión e incentivar y motivar al equipo comercial. En general, ofrezco soluciones a sus necesidades dentro de un servicio integral 360º. Dirijo sus objetivos a los mejores resultados...","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/1182cd8b2173bd0f4bf8dee2ccbd4f46/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Histórico freelancer","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"HBC-VOIX
COO HBC-VOIX | MARKETING & TELEMARKETING MANAGER | LATAM-ESPAÑA
2016 - ACTUALIDAD
Responsable de la Gestión Estratégica y Operativa Comercial a nivel B2B, enfocado a las acciones de Marketing y Telemarketing que permita optimizar los procesos de la organización y el crecimiento sostenible en el mercado.
_______________________________________________________________________________________________________
CGC - CONSORCIO GENERAL DE COMUNICACIONES
Jefe de ventas & MARKETING | LATAM 2014 – 2016
Responsable en la dirección de los procesos de las unidades productivas bajo el modelo de negocio outsourcing. Encargado de la estrategia comunicacional y comercial de venta para empresas de habla hispana y Europa:
_______________________________________________________________________________________________________
SOLUCIONES
Marketing inbound y outbound
TeleMarketing
Venta + Postventa
Gestión Onboarding
Diseño y Gestión de Estrategia
Reducción de costes operativos

HABILIDADES

Análisis
Dirección
Liderazgo
Motivación
Resolución de conflictos
Eficiencia + Eficacia
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CERTIFICACIONES
2011 - 2014 - facultad de comunicación
Licenciado en Comunicación social en la Universidad Católica Cecilio Acosta, Maracaibo - Venezuela, especialista en las menciones de; Audiovisual, Impreso y Publicidad & relaciones públicas.
2014 instituto de gerencia del zulia
Programa de capacitación presencial: Gestión comercial desde la gerencia empresarial
2014 universidad europea
Programa de capacitación Online: Liderazgo y gestión de equipo de alto rendimiento
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Posso me orgulhar de ter uma taxa de satisfação de 100% nos projetos que já realizei. Então se você acredita primeiramente no seu potencial, no potencial da sua empresa e no potencial de seus produtos ou serviços, sou a pessoa certa que irá te ajudar a alcançar seus objetivos com os melhores resultados. Seremos parceiros para desenvolver experiências únicas aos seus clientes. Pois SEU SUCESSO É O MEU SUCESSO! Algumas dúvidas frequentes : Quando posso começar ? Imediatamente! Prazo para entrega? Depende da complexidade do Projeto, geralmente são 7 dias úteis. Como funciona o levantamento de dados? O cliente envia suas solicitações, ou se achar melhor utilizo o briefing. 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Na Área de Design , atuo a 5 anos, meu objetivo principal é fazer com que você e sua empresa tenham reconhecimento e posicionamento de marca, através de uma identidade visual única e engajamento nas redes sociais.","rating":4.9500000000000002,"ranking":21,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. Tu experiencia, responsabilidad y profesionalismo hacen que te destaques, por eso tienes los mejores beneficios. ¡Sigue brillando! Leer más","explain":"El freelancer HERO ha llegado al nivel máximo en Workana. Si necesitas a un experto, no busques más. Un freelancer Hero ha demostrado que su talento, servicio y compromiso son excelentes. Trabajar con ellos es un placer. 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