Ândria G. freelancer experto en Informatica, Gestión de Operaciones

Ândria G.

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Brasil

Soporte Administrativo

Habilidades (Máximo: 3)
Sobre mí
Tenho conhecimento de processos de T.I., sou coordenadora de service desk a 3 anos, trabalho com resolução de problemas, ajustes de processos e governança de T.I..
Historia laboral
* Constat Serviços em Informática - Brazil (Tecnologia da informação e serviços): Acompanhamento e geração de indicadores da central de serviços, apresentação de indicadores para o cliente Unimed Porto Alegre, feedback trimestral para os analistas, gerar atas das reuniões com os cliente e documentação. Gerar relatórios para cobranças de horas extras entre outros para o cliente. Melhoria na comunicação entre áreas do cliente com a equipe de central de serviços. Criação de processos e procedimentos de Service Desk, catálogo de serviços, métricas de atendimento de forma geral como, TMA, SLA e SLO.

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