Valley M. freelancer experto en Database, Traducción al Inglés, Atención al cliente

Valley M.

Data Entry - Traduccion - Customer Service

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Argentina

Redacción y Traducción

Sobre mí
Proactiva, responsable, trabajo por objetivos, alto nivel de experiencia en tiempos de resolución y customer management.
Experto en Customer Service.
Redaccion, traducciones.
Data Entry.
Innovación.
Historia laboral
Gerente
Nombre de la empresaDestel SA
Fechas de empleofeb. de 2016 – actualidad  Duración del empleo2 años
Responsable del funcionamiento operativo del call center que se especializa en ventas de todo tipo de
productos y atención al cliente de los servicios prestados. A cargo de 100 personas y las
áreas de soporte, incluyendo áreas de Ecommerce y Social Media.

Gerente de Site Rosario
Nombre de la empresaApex America
Fechas de empleoene. de 2015 – sept. de 2015  Duración del empleo9 meses
Responsable del funcionamiento operacional y rentable del sitio (métricas de performance de las cuentas clientes - atención al cliente - ausentismo, rotación, clima organización, calidad y capacitación, etc) Cliente: Telefónica Argentina

Gerente de Sites (Rosario - Resistencia - Paraguay - Chile)
Nombre de la empresaApex America
Fechas de empleojun. de 2013 – dic. de 2014  Duración del empleo1 año y 7 meses
Responsable del funcionamiento operacional (atención al cliente, BPO, Back Office, Community Management, etc) de los centros de Rosario, Resistencia, Paraguay y Chile.

Clientes (Claro, VISA, Telefonica, Cablevision- Fibertel, Coca Cola)
Cliente Interno: RRHH, Reclutamiento, IT e Infraestrucutura, Comunicación, Desarrollo Organizacional, Great Place to Work, Calidad & Training Operativo, Planificación, Procesos, etc.

Site Manager - Site Resistencia
Nombre de la empresaApex America
Fechas de empleonov. de 2011 – may. de 2013  Duración del empleo1 año y 7 meses
Responsable del funcionamiento operacional y rentable del sitio (métricas de performance de las cuentas clientes - atención al cliente - ausentismo, rotación, clima organización, calidad y capacitación, etc)

1.Preveer las condiciones necesarias físicas ( IT, infraestructura) o intelectuales (recursos humanos) y administrativas, juntamente con las áreas correspondientes, para que el Site pueda cumplir con las operaciones de manera eficaz y eficiente. Planificar y controlar las acciones necesarias para lograr los resultados no operativos esperados.
Ser el ejecutor de los planes y estrategias cuentas gestionadas físicamente desde el site.
Evaluar y preveer las acciones correspondientes para garantizar recursos a largo plazo (ingresos y rotación, control de attrition)
Controlar y analizar el cumplimiento del presupuesto mensual del site, evaluando desvíos significativos y sus causas.
Comunicar e informar a la dirección los resultados y métricas del site.
Proponer e implementar acciones de capacitación y desarrollo para el personal clave, previendo planificación de la sucesión en la compañía.
Evaluar y determinar vinculaciones o desvinculaciones, sanciones, ascensos, cambios en el persony/o en las acciones que realiza.
Promover a través de acciones un mejor clima laboral.
Gestionar y controlar el indicador de Grace Place to Work.
Evaluar el desempeño del personal a cargo del site.
Ser facilitador para el alcance de los resultados operativos esperados.
Proponer y planificar cambios en los procesos del site que agreguen valor a los servicios de las cuentas/clientes.
Resolver conflictos que puedan llegar a plantearse en las cuentas del site.
Alinear la estrategia de cada cuenta con la estrategia de trabajo del site.
Evaluar y analizar los KPI (key performance indicators) de las cuentas que operan en el site.
Trabajar para lograr ser Partner Estratégicos de los Clientes.
Evaluar y gestionar Ausentismo.

Jefe de Call Center/Jefe de Cuenta
Nombre de la empresaSykes
Fechas de empleofeb. de 2009 – oct. de 2011  Duración del empleo2 años y 9 meses
UbicaciónRosario
1.    Resolver transacciones escaladas desde sus supervisores. Escalar casos no resueltos.
2.    Autorizar Faltas, sanciones, anticipos y novedades del personal a cargo.
3.    Participar en la confección del plan de compensaciones.
4.    Generar en conjunto con desarrolladores y responsables de métricas y calidad y training planes de acción para la eficientización de la tarea de los supervisores y agentes.
5.    Proponer cambios de personal dentro del área (rotación o promociones).
6.    Formular las necesidades de recursos y horarios de supervisores para la cobertura de las tareas operativas.
7.    Evaluar a supervisores y apoyar a los mismos en las decisiones: sanciones, autorizaciones, necesidad de mejora de agentes.
8.    Ejecutar el presupuesto del área dentro de su grupo de acción.
9.    Confeccionar informes de evolución de planes de acción.
10.    Controlar Performance de supervisores y agentes.
11.    Realizar la formación, seguimiento y evaluación de supervisores.
12.    Coordinación de la operación de la cuenta: objetivos, estrategias, políticas y resultados

Supervisor
Nombre de la empresaApex America
Fechas de empleojul. de 2006 – ene. de 2009  Duración del empleo2 años y 7 meses
UbicaciónRosario
•    Coaching, trainings, feedbacks, monitoreo de llamadas y asistencia del grupo de agentes a cargo.
•    Gestión de Recursos Humanos.
•    Control de Calidad y desempeño.
•    Control de asistencia.
•    Confección de Informes.
•    Trabajo por metas y objetivos

Representante de Atención al Cliente
Nombre de la empresaApex America
Fechas de empleoago. de 2004 – jun. de 2006  Duración del empleo1 año y 11 meses
UbicaciónRosario
Agosto del 2004 – Junio 2006, ingreso a la empresa Apex America (Call Center bilingüe) donde se desempeño en el puesto de agente en las cuentas de Tracfone, MCI y Global Tel Link. El trabajo se centraba en la atención al cliente de usuarios americanos, donde el 100% de las tareas se desarrollan en inglés. Cuentas Clientes: MCI - Verizon / Tracfone Wireless / Global Tel Link

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