Rocío A. freelancer experto en Desktop Support, Servicio al Cliente, Ortografía

Rocío A.

Analista de soporte técnico en MTech systems

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Mexico
Valor hora:

MX$ 195,00

IT & Programación

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
•Licenciada en Ingeniería en redes computacionales con 10 años de experiencia profesional en las áreas de soporte técnico y service desk, con sólida experiencia liderando actividades de equipos de trabajo, dándole seguimiento y solución a los requerimientos de área.
•Excelentes habilidades de comunicación con áreas involucradas en negociaciones, implementaciones y planeación para mejoras dentro de la compañía.
•Alta capacidad de análisis para la mejora continua de servicios, así como excelente control y administración en la generación de reportes y documentación requerida.
•Gran habilidad para capacitar nuevos integrantes y darle seguimiento tomando el rol de mentor.
•Eficiencia para escalar y comunicar a niveles de más jerarquía situaciones que puedan comprometer las operaciones de las áreas involucradas, así como  iniciativas para  implementar mejoras.
•Proactiva en diseño e implementación de mejoras para el área o áreas involucradas.
•Seguimiento detallado a problemas buscando siempre la mejor solución, tomando en cuenta el tiempo y calidad de servicio.
Historia laboral
MTECH SYSTEMS Co.
Blvd. Centro Sur No 83 Piso 2, Col. Colinas de Cimatario, Querétaro Querétaro
Correo: aaronlevy@mtech-systems.com
Periodo: Mar’15 a Ene’16.
Posición:  Tech Support  Latam.
Actividades:
• Resolver problemas técnicos de los clientes en Nivel/Tier 1, presentados cotidianamente en los usuarios.
• Recabar la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.
• Proveer soporte especializado (Nivel/Tier 2) a incidencias relacionadas con bases de datos, mantenimiento a servidores e instalación del sistema Protein.
• Respaldar y restaurar base de datos SQL 2008 y 2012.
• Realizar pruebas a las soluciones de los bugs levantados por el departamento de soporte técnico.
• Actualizar las versiones del sistema Protein en ambiente Test y Productivo en el servidor del cliente.

Logros:
• Implementar la estructura organizacional y arranque del nuevo departamento de Soporte Técnico a nivel Latinoamerica (Colombia, Venezuela, Chile, Costa Rica y México).
• Elaborar procedimientos y establecer el proceso de Soporte a nivel Latam.
• Proporcionar soporte a los integrantes del departamento soporte Latam.
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ESTAFETA MEXICANA
Avenida Domingo Diez No. 1001 Piso 4, Cuernavaca, Morelos.
Correo: job.gonzalez@estafeta.com
Periodo: Sep‘06 a Jul’14.

Posición: Analista Soporte Aplicaciones (Jul’12 – Jul’14)                                                                                               

Actividades:
• Liderar arranque del primer Service Desk de la compañía especializado en aplicaciones destinadas a clientes externos.
• Brindar soporte especializado a clientes usuarios de aplicaciones de la compañía (Comando Web, Web Services y CFDI) y equipo de cómputo (PC, impresoras térmicas Zebra y Datamax e impresoras Láser).
• Monitorear y dar seguimiento las incidencias para solución del problema (escalamiento a segundo nivel: Análisis, Infraestructura, Telecom).
• Elaborar  estadísticas y reportes de las incidencias mensuales generadas en el área de Service Desk.
• Asegurar la calidad del servicio, cumpliendo los compromisos de servicio y soporte acordados con el cliente.
• Reportar y representar a nivel gerente del Service Desk en juntas informativas, preventivas y correctivas.
• Planear e Implementar soporte técnico vía Chat y remoto con ayuda de las COMM100, Team Viewer y Landesk.

Logros:
• Incrementar la eficiencia del departamento en un 96%.
• Incrementar el staff del Service Desk en un 50%.

Posición: Ingeniero de Soporte Jr. (Sep’06 – Jul’12)

Actividades:
• Brindar soporte en primer nivel vía telefónica y remotamente a clientes internos para resolver de hardware y/o software.
• Administrar y dar seguimiento a incidentes.
• Dar seguimiento a Compras e Inventario de Equipo de Cómputo, Control de Liberaciones, Documentos de Definición de Necesidades (DDN), Altas, Bajas y Cambios de Usuarios SAP).
• Diseñar e implementar una guía para incrementar el uso servicios del Help Desk a nivel interno, aumentando en un 15% los requerimientos en un periodo de 6 meses.
• Administrar usuarios en las plataformas de Active Directory y Google Apps.

Logros:
• Promovida cómo Líder del proyecto de la Mesa de Ayuda de Soporte a Clientes usuarios de las Aplicaciones Estafeta.
Contratar

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Posición del perfil: Bronze

Último login: Hace 11 meses

Registrado: Hace un año