Yuliana M. R. freelancer experto en Joomla!, Español, Windows

Yuliana M. R.

Ingeniera de Sistemas

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Colombia
Valor hora:

CO$ 110.000,00

Programación y Tecnología

Habilidades (Máximo: 3)
Sobre mí
Con mi carrera he desarrollado aptitudes para la investigación, planeación, análisis, diseño e implementación de sistemas. Dentro de mis habilidades está el proporcionar ideas para la solución de problemas y los conocimientos necesarios para la instalación, configuración y administración de redes, además tengo conocimientos medios y avanzados en el paquete de Office, manejo de Dreamweaver, Photoshop, Joomla, Front Page, Soporte Técnico; dentro de los sistemas operativos que manejo se encuentran Windows 7, 8, 2008 y 2012.
En la Universidad Manuela Beltrán, cursé el Diplomado Seguridad Informática y Computación Forense; el cual ha aportado nuevos conocimientos como Ética Hacking, Seguridad de la Información, escaneo de puertos, posibles ataques dentro de una organización, delitos informáticos, Conocimiento básico de herramientas forenses y acciones de mitigación.
A lo largo del desarrollo de mi experiencia, he realizado certificaciones que me ayuda a fortalecimiento y crecimiento profesional. Actualmente me encuentro cursando ITIL OSA
Historia laboral
# Parameta SAS - Bogotá, Colombia. Empresa parther implementadora de la solución de abastecimiento de compras - COUPA Software.
# Colvista SAS Bogotá, Colombia.  Empresa integradora de soluciones tecnológicas. Con 20 años de experiencia desarrollando y liderando negocios con diferente alcance y dimensión.
# Hemisys Web Life - Bogotá, Colombia - Dominios, Hosting y Portales web de calidad que aseguran su presencia en internet. Imagen Corporativa y fotografía Capacitador - Capacitación de Plataforma Web.
# Mayotoni – Cabinas  Telefónicas - Bogotá, Colombia
# Ultradifusión – Publicidad Exterior - Colombia, Bogotá.  — Organización con 35 años de experiencia en el mercado de vallas publicitarias. 
Actividades realizadas a lo largo de mi experiencia laboral
•    Configuración y administración de COUPA Software
•    Validación de datos para cargas masivas de la plataforma COUPA
•    Preparación de ambientes demo para muestra a clientes
•    Soporte de I, II y III nivel
•    Mantenimiento preventivos
•    Tramite de garantías de productos Dell
•    Líder de tecnología
•    Manejo de personal técnico
•    Creación de documentación para las base de conocimiento
•    Administración de infraestructura
•    Administración de Directorio activo
•    Despliegue de políticas – GPO
•    Administración básica de Exchange
•    Administrador de Red
•    Administrador de Fore Front 2010.
•    Implementación y Administración de File Server Resourse Manager
•    Administración de Aranda Service Desk V.8.
•    Actualización, Instalación y/o reconfiguración de los productos del Software de Gestión. – Aranda Software Service Desk (Capacitación y difusión del uso de la herramienta de gestión de la Mesa de Servicio).
•    Implementación - Gestión de Solicitudes
Coordinador de MDA – Dueño del proceso
Analista de cumplimiento de Solicitudes y/o requerimientos
•    Implementación - Gestión de Incidentes
Coordinador de MDA – Dueño del proceso
Analista de primer nivel
Analista de segundo nivel
Analista de tercer nivel
•    Implementación – Gestión de Accesos
•    Gestión del Cambio - Transferencia de conocimiento respecto al uso, parametrización, instalación, puesta en producción y uso de la misma.
•    Implementación y Administración de GLPI – en Cliente.
•    Establecer un sistema de Backup automático del programa GLPI
•    Ingeniera Preventa - Servicios: Desarrollar actividades de diseño y formulación de proyectos y soluciones de TI, con el fin garantizar la estructuración técnica y condiciones comerciales, operativas, financieras, logísticas y de recurso humano exigidas.
•    Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes.
•    Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos en el software utilizado.
•    Generar reportes de operación de mesa de ayuda - Indicadores.
•    Proponer acciones de mejora
•    Vigilar el cumplimiento de procedimientos y políticas del área.
•    Seguimiento de las tareas asignadas a los técnicos.
•    Gestionar las llamadas, mails y notas de usuarios sobre reclamos de PQRFS.
•    Contribuir al desarrollo de los manuales de políticas y procedimientos.
•    Detectar necesidades de capacitación del personal del centro de servicio (Service Desk).
•    Generar informes periódicos de gestión para la Gerencia de Tecnología y Atención a Usuarios como volumen de trabajo; problemas pendientes de solución; informes técnicos; tipos de problemas; encuesta de conformidad de usuarios.
•    Apoya a las áreas del negocio - Manejo y edición de imágenes, para contenido web.

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