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Como profesional me considero analítico y proactivo, consciente del sentido de la urgencia y con capacidad para el trabajo bajo presión con experiencia en supervisión coordinación y direccionamiento en grupos de atención al cliente, ventas, manejo de indicadores operativos claves relacionados con el cliente, levantamiento y documentación de procesos, análisis de la información, coordinación de proyectos, habilidades de redacción y comunicación escrita y verbal.","rawText":"Soy una persona honesta, comprometida, responsable y dedicada a mis labores, con buena actitud para el trabajo en equipo y con facilidad para relacionarme en grupo, con alto grado de sensibilidad ante las situaciones grupales donde me desenvuelvo. Como profesional me considero analítico y proactivo, consciente del sentido de la urgencia y con capacidad para el trabajo bajo presión con experiencia en supervisión coordinación y direccionamiento en grupos de atención al cliente, ventas, manejo de indicadores operativos claves relacionados con el cliente, levantamiento y documentación de procesos, análisis de la información, coordinación de proyectos, habilidades de redacción y comunicación escrita y verbal.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/18c3b8716db842e87f78e260a85d01d9/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"NOMBRE DE LA EMPRESA:    LEXCO S.A.
Cargo:    Coordinador de Televentas – Ejecutivo Comercial
Funciones En Bogotá
    Coordinar grupo de agentes para venta telefónica de equipos de oficina
    Realizar seguimiento a indicadores de comerciales, indicadores de contactabilidad, medir nivel de penetración.
    Realizar monitoreos al grupo de agentes.
    Elaboración de planes de acción para buscar de la mejora progresiva
    Capacitación en venta telefónica – Capacitación en Producto
    Elaboración mallas de turno
    Manejo y control del grupo de ventas a Nivel Nacional.
Funciones En Barranquilla
    Coordinar la oficina de Barranquilla, manejo de personal (Secretaria, Vendedor, Técnicos)
    Atención y venta a clientes Corporativos del Portafolio de la compañía Equipos (Venta o Renta), Gestión Documental (Consultoría, Procesos operativos, Software/Hardware), Posventa y Servicio Técnico (Suministros, Repuestos, Mantenimientos)

Como logro alcanzado ascenso interno inicie como coordinador de Televentas a los dos meses me asignaron labores de coordinador comercial a nivel nacional. Traslado a la ciudad de Barranquilla como Ejecutivo a cargo de Regional Costa Norte

Jefe Inmediato:    Aristóbulo Corredor Villamil
Dirección: Calle 72 No. 20 – 53 Bogotá
Teléfono:                6051500
Fecha De Inicio:    Septiembre 2016
Fecha De Terminación:    Diciembre 2017

NOMBRE DE LA EMPRESA:    CONTACT SERVICE LTDA.
Cargo:    Facilitador De Grupo
Funciones:
    Coordinar grupo de agentes que asignan citas para la eps Cafesalud.
    Realizar seguimiento a indicadores de campaña y ranking de cada agente.
    Realizar monitoreos al grupo de agentes asignado.
    Elaboración de planes de acción para buscar de la mejora progresiva
    Elaboración mallas de turno.
Como logro alcanzado ascenso interno para coordinar campañas pequeñas.

Jefe Inmediato:    Nancy Roció Guerrero Burbano
Dirección: Calle 13 Av. Centenario No. 108 – 85 Edificio 114D – Zona Franca
Teléfono:                6446050 opción 2
Fecha De Inicio:    Julio 2015
Fecha De Terminación:    Mayo 2016

NOMBRE DE LA EMPRESA:    CONTACT CENTER AMERICAS
Cargo:                Coordinador Call Center
Funciones:
    Coordinación de grupo de agentes de campaña Solicitudes y Tramites Campaña ETB
    Acompañamiento, seguimiento de trámites, solicitudes, PQR, retenciones de la campaña, Venta de productos y servicios.
    Realizar monitoreo al grupo de agentes asignados.
    Elaboración de planes de acción y motivación para el cumplimiento de indicadores
    Validar y generar los reportes de nómina del segmento encargado,
    Control de mallas de turnos y asistencia

Jefe Inmediato:    Oscar Barreto
Dirección:              Av. 26 No. 90 - 50
Fecha De Inicio:            Marzo de 2015
Fecha De Terminación:     Julio de 2015

NOMBRE DE LA EMPRESA:    TELEPERFORMANCE
Cargo:    Coordinador Call Center
Funciones:
    Coordinación de grupo de agentes de atención al cliente y Retenciones cuenta Vodafone - España
    Venta de líneas móviles, portabilidad, paquetes adicionales
    Seguimiento y control de los indicadores de operación.
    Realizar monitoreo al grupo de agentes asignados.
    Elaboración de planes de acción para cumplimiento de indicadores.
    Implementación de acciones rápidas para disminuir impacto en la operación.
    Implementación de buenas prácticas para disminuir la criticidad dentro del grupo de trabajo.
    Establecer metas para ventas cross-selling del grupo asignado

Jefe Inmediato:    Adriana Arévalo
Dirección:              Av. Calle 26 No. 92 – 32
Teléfono:                4049090
Fecha De Inicio:            Febrero de 2013
Fecha De Terminación      Noviembre de 2014

NOMBRE DE LA EMPRESA:    INTERACTIVO CONTAC CENTER
Cargo:    Coordinador Call Center
Funciones:
    Supervisor de servicio al cliente en la campaña *611 de Movistar
    Coordinación y liderazgo de un grupo de 25 agentes
    Elaboración y puesta en marcha de planes de acción.
    Seguimiento y control de los indicadores de la campaña.
    Realizar monitoreo al grupo de agentes asignados.
    Establecer metas para ventas cross-selling del grupo asignado

Jefe Inmediato:    Jaime Ramírez
Dirección:              Carrera 7 No. 16 - 36
Teléfono:                600000
Fecha De Inicio:            Septiembre 2011
Fecha Terminación:        Enero 2013

NOMBRE DE LA EMPRESA:    DISTRIBUCIONES YUDITH
Cargo:    Ejecutivo Comercial
Funciones:
    Venta de fruta y verdura a los diferentes supermercados y grandes superficies.
    Venta y acompañamiento a la carga de fruta y verdura a otros países (Aruba, Curazao, Rep. Dominicana, USA, Puerto Rico)
    Coordinar proceso de calidad en los productos de exportación
    Cobro cartera, incorporación de nuevos clientes

Jefe Inmediato:    Alba Yudith Fuerte
Dirección:              Santa Marta
Fecha De Inicio:            Septiembre 2006
Fecha Terminación:        Enero 2011

NOMBRE DE LA EMPRESA:    GLOBAL COMUNICACIONES S.A.
Cargo:    Asistente Contable
Funciones:
    Mantener actualizados los documentos legales de la compañía y entregar al personal que lo requiera.
    Elaborar la nómina y liquidación de seguridad social
    Pago en campo a los trabajadores en distintas zonas del país.
    Revisión de la contabilización de los documentos
    Clasificar adecuadamente de acuerdo a los centros de costos existentes los documentos contables
    Participar en la identificación de los riesgos de mi área de trabajo y en la generación de acciones de mejora para una mejor prevención
    Administrar la papelería y elementos de uso de la compañía llevando registros en las planillas indicadas.
    Colaboración continúa en otras labores asignadas por el jefe inmediato.
Jefe Inmediato: Camilo Andrés Gómez
Dirección: Carrera 65ª No. 15 - 49
Fecha De Inicio:            Enero 2005
Fecha Terminación:        Diciembre 2010

NOMBRE DE LA EMPRESA:    FONDO DE PENSIONES Y CESANTIAS PORVENIR
Cargo:    Ejecutivo De Cuenta
Funciones:
    Visita a las empresas asignadas para afiliación al sistema de pensiones y cesantías en los fondos privados.
    Generar la autoliquidación para cada empresa para generar pagos
    Dictar charlas sobre el sistema de Pensiones en los fondos privados
    Seguimiento y control de los indicadores y metas establecidas

Jefe Inmediato:    Freddy Peña
Dirección:              Carrera 13 No. 26ª - 65
Teléfono:          7447678
Fecha De Inicio:            Enero 2002
Fecha Terminación:        Agosto 2004

NOMBRE DE LA EMPRESA:    DISTRIBUCIONES DISAY LTDA - ALPINA
Cargo:    Ejecutivo De Cuenta
Funciones:
    Visitar a los clientes para toma de pedidos.
    Fortalecimiento y posicionamiento de la marca.
    Mantenimiento a los clientes asignados y consecución de nuevos prospectos.
    Seguimiento a cartera.
    Manejo de inventario.
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Funciones En Barranquilla  Coordinar la oficina de Barranquilla, manejo de personal (Secretaria, Vendedor, Técnicos)  Atención y venta a clientes Corporativos del Portafolio de la compañía Equipos (Venta o Renta), Gestión Documental (Consultoría, Procesos operativos, Software/Hardware), Posventa y Servicio Técnico (Suministros, Repuestos, Mantenimientos) Como logro alcanzado ascenso interno inicie como coordinador de Televentas a los dos meses me asignaron labores de coordinador comercial a nivel nacional. Traslado a la ciudad de Barranquilla como Ejecutivo a cargo de Regional Costa Norte Jefe Inmediato: Aristóbulo Corredor Villamil Dirección: Calle 72 No. 20 – 53 Bogotá Teléfono: 6051500 Fecha De Inicio: Septiembre 2016 Fecha De Terminación: Diciembre 2017 NOMBRE DE LA EMPRESA: CONTACT SERVICE LTDA. Cargo: Facilitador De Grupo Funciones:  Coordinar grupo de agentes que asignan citas para la eps Cafesalud.  Realizar seguimiento a indicadores de campaña y ranking de cada agente.  Realizar monitoreos al grupo de agentes asignado.  Elaboración de planes de acción para buscar de la mejora progresiva  Elaboración mallas de turno. Como logro alcanzado ascenso interno para coordinar campañas pequeñas. Jefe Inmediato: Nancy Roció Guerrero Burbano Dirección: Calle 13 Av. Centenario No. 108 – 85 Edificio 114D – Zona Franca Teléfono: 6446050 opción 2 Fecha De Inicio: Julio 2015 Fecha De Terminación: Mayo 2016 NOMBRE DE LA EMPRESA: CONTACT CENTER AMERICAS Cargo: Coordinador Call Center Funciones:  Coordinación de grupo de agentes de campaña Solicitudes y Tramites Campaña ETB  Acompañamiento, seguimiento de trámites, solicitudes, PQR, retenciones de la campaña, Venta de productos y servicios.  Realizar monitoreo al grupo de agentes asignados.  Elaboración de planes de acción y motivación para el cumplimiento de indicadores  Validar y generar los reportes de nómina del segmento encargado,  Control de mallas de turnos y asistencia Jefe Inmediato: Oscar Barreto Dirección: Av. 26 No. 90 - 50 Fecha De Inicio: Marzo de 2015 Fecha De Terminación: Julio de 2015 NOMBRE DE LA EMPRESA: TELEPERFORMANCE Cargo: Coordinador Call Center Funciones:  Coordinación de grupo de agentes de atención al cliente y Retenciones cuenta Vodafone - España  Venta de líneas móviles, portabilidad, paquetes adicionales  Seguimiento y control de los indicadores de operación.  Realizar monitoreo al grupo de agentes asignados.  Elaboración de planes de acción para cumplimiento de indicadores.  Implementación de acciones rápidas para disminuir impacto en la operación.  Implementación de buenas prácticas para disminuir la criticidad dentro del grupo de trabajo.  Establecer metas para ventas cross-selling del grupo asignado Jefe Inmediato: Adriana Arévalo Dirección: Av. Calle 26 No. 92 – 32 Teléfono: 4049090 Fecha De Inicio: Febrero de 2013 Fecha De Terminación Noviembre de 2014 NOMBRE DE LA EMPRESA: INTERACTIVO CONTAC CENTER Cargo: Coordinador Call Center Funciones:  Supervisor de servicio al cliente en la campaña *611 de Movistar  Coordinación y liderazgo de un grupo de 25 agentes  Elaboración y puesta en marcha de planes de acción.  Seguimiento y control de los indicadores de la campaña.  Realizar monitoreo al grupo de agentes asignados.  Establecer metas para ventas cross-selling del grupo asignado Jefe Inmediato: Jaime Ramírez Dirección: Carrera 7 No. 16 - 36 Teléfono: 600000 Fecha De Inicio: Septiembre 2011 Fecha Terminación: Enero 2013 NOMBRE DE LA EMPRESA: DISTRIBUCIONES YUDITH Cargo: Ejecutivo Comercial Funciones:  Venta de fruta y verdura a los diferentes supermercados y grandes superficies.  Venta y acompañamiento a la carga de fruta y verdura a otros países (Aruba, Curazao, Rep. 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Cargo: Asistente Contable Funciones:  Mantener actualizados los documentos legales de la compañía y entregar al personal que lo requiera.  Elaborar la nómina y liquidación de seguridad social  Pago en campo a los trabajadores en distintas zonas del país.  Revisión de la contabilización de los documentos  Clasificar adecuadamente de acuerdo a los centros de costos existentes los documentos contables  Participar en la identificación de los riesgos de mi área de trabajo y en la generación de acciones de mejora para una mejor prevención  Administrar la papelería y elementos de uso de la compañía llevando registros en las planillas indicadas.  Colaboración continúa en otras labores asignadas por el jefe inmediato. 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Joomla, Drupal. Prestashop,WHMCS. Nos encanta trabajar con Bootstrap, Fundation, y muchos otros frameworks nos gusta probar nuevas tecnologías y asimilarlas al 100% nos apasiona wordpress diseñamos con los ojos cerrados cualquier tipo de web. Cuidamos mucho el producto final entregado, y brindamos soporte a cualquier consulta que surja después de terminado el proyecto. 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Formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, em 2008 iniciou sua carreira no desenvolvimento de softwares desktop para gestão comercial, utilizando a linguagem de programação Java EE com mySQL e PostgreSQL. Tornou-se Full-Stack em 2009 desenvolvendo soluções web focado na experiência do usuário e segurança da informação. Em 2011 utilizou frameworks Back-End como Zend Framework, CakePHP, Yii2 e Laravel. Já no Front-End utilizou UI Kits como Bootstrap, AngularJS e libs próprias escritas com CSS e Javascript. No ano de 2013 participou da Feira Internacional de Software Livre (FISL). Mais tarde, em 2014, iniciou no desenvolvimento de aplicativos em linguagens nativas para Android e iOS com Objective-C e Swift 2. Em 2015 desenvolveu aplicativos em tecnologias híbridas com Apache Cordova utilizando Javascript. Apaixonado por inovação e novas tendências de mercado, em 2016 centralizou seus esforços na construção de E-Commerce utilizando Magento e Wordpress. Responsável pela estabilidade e performance das lojas virtuais, arquitetou e construiu ambientes em servidores Cloud em empresas como Amazon, Digital Ocean e Google Cloud. Em 2017 participou de projetos de grande escala implementando camadas de cache utilizando banco de dados não relacionais como Redis, Elasticsearch e Memcached, recursos como Autoscalling, RDS, CDN e Load Balance. Expandindo a carreira profissional, em 2018 participou do projeto de integração dos Correios com empresas chinesas. Viajou 3 vezes para a China para conhecer a logística e o comércio do país. Implementou a integração entre E-Commerces brasileiros e vendedores chineses. Criou um curso para iniciantes na área de TI ensinando-os as linguagens de programação Java e C++, ministrando na faculdade Estácio de Sá no curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas em Curitiba-PR. Em 2019 iniciou o desenvolvimento de um marketplace que permite marcas de todo mundo alcançarem o vasto e crescente mercado consumidor da América Latina. Com o surgimento dos frameworks para desenvolvimento de aplicativos móveis multiplataforma, em 2021 iniciou desenvolvimento de projetos em React Native utilizando o Expo CLI. Mantendo sempre em primeiro lugar a UX e UI, utiliza em seus projetos UI Kits como Styled Components, Native Base e Paper. Em 2022 recebeu a certificação de desenvolvedor parceiro do Mercado Pago. Em 2023 desenvolveu várias integrações entre sistemas e contribuiu para a comunidade do software livre com forks do github. 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