Mauricio J. B. L. freelancer experto en Ventas, Servicio al Cliente, Tiendas virtuales (ecommerce)

Mauricio J. B. L.

Ventas y Servicio al Cliente

0 / 5

Colombia

Soporte Administrativo

Sobre mí
Soy una persona honesta, comprometida, responsable y  dedicada a  mis labores, con buena actitud para el trabajo en equipo y con facilidad para relacionarme en grupo, con alto grado de sensibilidad ante las situaciones grupales donde me desenvuelvo.
Como profesional me considero analítico y proactivo, consciente del sentido de la urgencia y con capacidad para el trabajo bajo presión con experiencia  en  supervisión  coordinación  y  direccionamiento  en grupos de atención al cliente, ventas, manejo de indicadores operativos claves relacionados con el cliente, levantamiento y documentación de procesos,  análisis  de  la  información,  coordinación  de  proyectos, habilidades de redacción y comunicación escrita y verbal.
Historia laboral
NOMBRE DE LA EMPRESA:    LEXCO S.A.
Cargo:    Coordinador de Televentas – Ejecutivo Comercial
Funciones En Bogotá    
    Coordinar grupo de agentes para venta telefónica de equipos de oficina
    Realizar seguimiento a indicadores de comerciales, indicadores de contactabilidad, medir nivel de penetración.
    Realizar monitoreos al grupo de agentes.
    Elaboración de planes de acción para buscar de la mejora progresiva
    Capacitación en venta telefónica – Capacitación en Producto
    Elaboración mallas de turno
    Manejo y control del grupo de ventas a Nivel Nacional.
Funciones En Barranquilla
    Coordinar la oficina de Barranquilla, manejo de personal (Secretaria, Vendedor, Técnicos)
    Atención y venta a clientes Corporativos del Portafolio de la compañía Equipos (Venta o Renta), Gestión Documental (Consultoría, Procesos operativos, Software/Hardware), Posventa y Servicio Técnico (Suministros, Repuestos, Mantenimientos)


Como logro alcanzado ascenso interno inicie como coordinador de Televentas a los dos meses me asignaron labores de coordinador comercial a nivel nacional. Traslado a la ciudad de Barranquilla como Ejecutivo a cargo de Regional Costa Norte

Jefe Inmediato:    Aristóbulo Corredor Villamil
Dirección:                                    Calle 72 No. 20 – 53 Bogotá
Teléfono:                6051500
Fecha De Inicio:    Septiembre 2016
Fecha De Terminación:    Diciembre 2017


NOMBRE DE LA EMPRESA:    CONTACT SERVICE LTDA.
Cargo:    Facilitador De Grupo
Funciones:    
    Coordinar grupo de agentes que asignan citas para la eps Cafesalud.
    Realizar seguimiento a indicadores de campaña y ranking de cada agente.
    Realizar monitoreos al grupo de agentes asignado.
    Elaboración de planes de acción para buscar de la mejora progresiva
    Elaboración mallas de turno.
Como logro alcanzado ascenso interno para coordinar campañas pequeñas.

Jefe Inmediato:    Nancy Roció Guerrero Burbano
Dirección:                      Calle 13 Av. Centenario No. 108 – 85 Edificio  114D – Zona Franca
Teléfono:                6446050 opción 2
Fecha De Inicio:    Julio 2015
Fecha De Terminación:    Mayo 2016


NOMBRE DE LA EMPRESA:    CONTACT CENTER AMERICAS
Cargo:                Coordinador Call Center
Funciones:    
    Coordinación de grupo de agentes de campaña Solicitudes y Tramites Campaña ETB
    Acompañamiento, seguimiento de trámites, solicitudes, PQR, retenciones de la campaña, Venta de productos y servicios.
    Realizar monitoreo al grupo de agentes asignados.
    Elaboración de planes de acción y motivación para el cumplimiento de indicadores
    Validar y generar los reportes de nómina del segmento encargado,
    Control de mallas de turnos y asistencia

Jefe Inmediato:    Oscar Barreto    
Dirección:                      Av. 26 No. 90 - 50
Fecha De Inicio:            Marzo de 2015
Fecha De Terminación:        Julio de 2015



NOMBRE DE LA EMPRESA:    TELEPERFORMANCE
Cargo:    Coordinador Call Center
Funciones:    
    Coordinación de grupo de agentes de atención al cliente y Retenciones cuenta Vodafone - España
    Venta de líneas móviles, portabilidad, paquetes adicionales
    Seguimiento y control de los indicadores de operación.
    Realizar monitoreo al grupo de agentes asignados.
    Elaboración de planes de acción para cumplimiento de indicadores.
    Implementación de acciones rápidas para disminuir impacto en la operación.
    Implementación de buenas prácticas para disminuir la criticidad dentro del grupo de trabajo.
    Establecer metas para ventas cross-selling del grupo asignado

Jefe Inmediato:    Adriana Arévalo
Dirección:                      Av. Calle 26 No. 92 – 32
Teléfono:                4049090
Fecha De Inicio:            Febrero de 2013
Fecha De Terminación              Noviembre de 2014

NOMBRE DE LA EMPRESA:    INTERACTIVO CONTAC CENTER
Cargo:    Coordinador Call Center        
Funciones:    
    Supervisor de servicio al cliente en la campaña *611 de Movistar
    Coordinación  y liderazgo de un grupo de 25 agentes
    Elaboración y puesta en marcha de planes de acción.
    Seguimiento y control de los indicadores de la campaña.
    Realizar monitoreo al grupo de agentes asignados.
    Establecer metas para ventas cross-selling del grupo asignado

Jefe Inmediato:    Jaime Ramírez
Dirección:                      Carrera 7 No. 16 - 36
Teléfono:                600000
Fecha De Inicio:            Septiembre 2011
Fecha Terminación:        Enero 2013

NOMBRE DE LA EMPRESA:    DISTRIBUCIONES YUDITH
Cargo:    Ejecutivo Comercial         
Funciones:    
    Venta de fruta y verdura a los diferentes supermercados y grandes superficies.
    Venta y acompañamiento a la carga de fruta y verdura a otros países (Aruba, Curazao, Rep. Dominicana, USA, Puerto Rico)
    Coordinar proceso de calidad en los productos de exportación
    Cobro cartera, incorporación de nuevos clientes

Jefe Inmediato:    Alba Yudith Fuerte
Dirección:                      Santa Marta
Fecha De Inicio:            Septiembre 2006
Fecha Terminación:        Enero 2011

NOMBRE DE LA EMPRESA:    GLOBAL COMUNICACIONES S.A.
Cargo:    Asistente Contable        
Funciones:    
    Mantener actualizados los documentos legales de la compañía y entregar al personal que lo requiera.
    Elaborar la nómina y liquidación de seguridad social
    Pago en campo a los trabajadores en distintas zonas del país.
    Revisión de la contabilización de los documentos
    Clasificar adecuadamente de acuerdo a los centros de costos existentes los documentos contables
    Participar en la identificación de los riesgos de mi área de trabajo y en la generación de acciones de mejora para una mejor prevención
    Administrar la papelería y elementos de uso de la compañía llevando registros en las planillas indicadas.
    Colaboración continúa en otras labores asignadas por el jefe inmediato.
Jefe Inmediato:                          Camilo Andrés Gómez
Dirección:                                  Carrera 65ª  No. 15 - 49
Fecha De Inicio:            Enero 2005
Fecha Terminación:        Diciembre 2010



NOMBRE DE LA EMPRESA:    FONDO DE PENSIONES Y CESANTIAS PORVENIR
Cargo:    Ejecutivo De Cuenta        
Funciones:    
    Visita a las empresas asignadas para afiliación al sistema de pensiones y cesantías en los fondos privados.
    Generar la autoliquidación para cada empresa para generar pagos
    Dictar charlas sobre el sistema de Pensiones en los fondos privados
    Seguimiento y control de los indicadores y metas establecidas

Jefe Inmediato:    Freddy Peña
Dirección:                      Carrera 13 No. 26ª - 65
Teléfono:                            7447678
Fecha De Inicio:            Enero 2002
Fecha Terminación:        Agosto 2004




NOMBRE DE LA EMPRESA:    DISTRIBUCIONES DISAY LTDA - ALPINA
Cargo:    Ejecutivo De Cuenta        
Funciones:    
    Visitar a los clientes para toma de pedidos.
    Fortalecimiento y posicionamiento de la marca.
    Mantenimiento a los clientes asignados y consecución de nuevos prospectos.
    Seguimiento a cartera.
    Manejo de inventario.
    Digitación de pedidos.

Rankeado: No está rankeado

Último login: Hace 9 meses

Registrado: Hace 10 meses