James R. C. Y. freelancer experto en Informatica, Servicio al Cliente, Desktop Support

James R. C. Y.

"Todo es posible, lo otro es para los perdedores"

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Peru
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IT & Programación

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Predisposición para el trabajo en equipo bajo presión, de buen trato y capacidad para las relaciones personales y a resultados, sentido de responsabilidad y compromiso. Conocimiento del idioma inglés técnico, experiencia en Gestión de Proyectos y en el manejo de hardware y software. Conocimientos sobre Seguridad de Información en lo correspondiente a control de accesos, orientado a las buenas prácticas de la ISO 27002. Conocimiento y manejo de redes Microsoft.
Historia laboral
Edpyme Solidaridad y Desarrollo Empresarial SAC. (Abril 2015 – Enero 2016)
Jefe de Tecnología de la Información y Procesos (e)

•    Es responsable de los procesos y subprocesos en los cuales intervienen el personal que depende de él, así como del control, desempeño, riesgo y cumplimiento del personal bajo su mando. Es el responsable de los macroprocesos de Gestión de Tecnología de la Información y Gestión de Procesos y Diseño Organizacional.
•    Establecer claramente los objetivos anuales de desempeño del área, sus objetivos en gestión de riesgos y sus objetivos de cumplimiento, mediante el respectivo plan de trabajo, alineándolo al plan estratégico y a los objetivos de la organización, para que puedan ser evaluados y medidos periódica y oportunamente.
•    Planificar, organizar, dirigir, ejecutar y supervisar las actividades relacionadas con los proyectos, diseño y arquitectura de software de los sistemas de información.
•    Planificar, organizar, dirigir, coordinar, ejecutar y supervisar las actividades relacionadas con  el  despliegue y soporte informático, soporte tecnológico, mantenimiento, administración de infraestructura de los sistemas de información.
•    Planificar, organizar, dirigir, coordinar y ejecutar y supervisar las actividades relacionadas con la base de datos y redes; y seguridad de los sistemas de información.
•    Dirigir y supervisar el soporte técnico necesario y oportuno a los  usuarios para el desarrollo de sus operaciones, así como definir los tiempos de respuesta para el soporte y solución de incidencias relacionadas con el área de Tecnología de la Información y Procesos.
•    Formular el presupuesto anual de Tecnología de la Información  y solicitar los recursos para su adecuada operatividad.
•    Evaluar las  nuevas tecnologías de  la  información emergentes en el mercado y  la factibilidad de su utilización para la generación de nuevos productos y servicios.
•    Supervisar visitas a las Agencias para verificar el desarrollo tecnológico y atender los requerimientos de mantenimiento de software y equipos.
•    Participar en la selección del personal a su cargo, evaluar su desempeño, y proponer los programas de capacitación para el área.
•    Gestionar la formulación, desarrollo y actualización de los documentos organizacionales y normativos.
•    Recomendar y presentar informes para el desarrollo de nuevos procesos que conlleve la incorporación de nuevos servicios y/o nuevos necesidades de tecnologías de información.
•    Participar en el sistema de capacitación y desarrollo del capital humano en lo referente a normatividad interna y métodos, procesos y procedimientos de la Edpyme.
•    Atender con oportunidad, celeridad y objetividad, las observaciones o reparos que efectúen las  auditorías internas o  externas, para cuyo  efecto contará, necesaria y obligatoriamente con la participación, objetiva y  no comprometida, del  personal involucrado.
•    Realizar otras funciones que le asigne la Gerencia General.

Edpyme Solidaridad y Desarrollo Empresarial SAC. (Marzo 2013 – Abril 2015)
Supervisor de Producción e Infraestructura

•    Planificar, organizar, dirigir y controlar la infraestructura  tecnológica a nivel de servidores y equipamiento que alberga servicios informáticos para la organización.
•    Planificar, organizar, dirigir y controlar los proyectos de seguridad  e infraestructura, así como redes y comunicaciones.
•    Formular la metodología de gestión de atención  al cliente interno, basado en normas y estándares de gestión de servicios de tecnología de la información.
•    Administrar  eficiente y eficazmente los recursos asignados  a su cargo, salvaguardando los intereses de la organización.
•    Gestionar  el  plan  de  mantenimiento  preventivo  y  correctivo  de  la  infraestructura tecnológica  a  nivel de  equipos  de  cómputo  y de  impresión,  tanto  propios  como  de terceros.
•    Gestionar  la  actualización  del  inventario  de  hardware,  inventario  de  software  y licenciamiento, control de activos de información, a nivel de toda la institución.
•    Dirigir, ejecutar y controlar las normas y especificaciones técnicas necesarias para el uso y cuidado racional del software y de la infraestructura  tecnológica a nivel de equipos de cómputo y de impresión, tanto propios como de terceros.
•    Dirigir  y controlar  el cumplimiento  de  los  servicios  tercearizados  de  la  Edpyme  en  lo correspondiente al soporte y mantenimiento informático y/o tecnológico.
•    Supervisar el cierre diario y mensual de las operaciones  del negocio, llevando  bitácora de incidencias para cada uno de ellos.
•    Cumplir  y  hacer  cumplir  las  políticas  y  procedimientos  relacionados  con  cambios  de versiones en la arquitectura de información.
•    Supervisar  la atención  de requerimientos  de información requeridos  al área efectuados por su personal a cargo.
•    Analizar,  evaluar  y  proponer  proyectos  para  la  mejora  en  la  gestión  de  servicios informáticos.
•    Coordinar de manera operativa con los proveedores de servicios tercearizados respecto al mantenimiento  del  cableado  estructurado,  mantenimiento  de  equipos  informáticos, mantenimiento del sistema eléctrico, diseño e instalación de ambientación u otros.
•    Cumplir  dentro del marco  de su competencia  y función, las políticas, procedimientos  y demás  disposiciones  señaladas  en  las  normas  de  Transparencia  de  la  Información, Gestión  Integral  de  Riesgos,  Sistema  de  Prevención  de  Lavado  de  Activos  y Financiamiento del Terrorismo y demás normas internas o externas.
•    Realizar  otras  funciones  que  le  asigne  el  Jefe  de  Tecnología  de  la  Información  y
Procesos.

Banco Financiero del Perú (Julio 2009 – Abril 2012)
Analista de Seguridad de Información - Control de Accesos.

•    Responsable de brindar los accesos de las aplicaciones del Banco y de mantener el control de los mismos (AS-400 –CORE BANCARIO).
•    Analizar, evaluar y dar mantenimiento a los perfiles asignados a los usuarios, tanto en el Directorio Activo como en las aplicaciones del Banco.
•    Brindar el mantenimiento de las opciones en los perfiles que existen en las aplicaciones, adecuándolos a las funciones asignadas.
•    Supervisar y auditar el acceso por parte de los usuarios a las aplicaciones a fin de evitar el mal uso o accesos indebidos.
•    Controlar aspectos de seguridad en el intercambio de información con entidades externas con el fin de velar por la correcta transmisión o envío de la misma, evitando alteraciones.
•    Generación y desactivación de claves de acceso.
•    Monitorear y brindar acceso a los diferentes portales en SHARE POINT (ejemplo: Normas, reclamos, SBS, etc.) con el fin de mantener la confidencialidad de la información.
•    Elaborar manuales de usuario de los módulos de seguridad de las diferentes aplicaciones.
•    Administración de cuentas de usuarios con privilegios.
•    Investigar incidentes de seguridad o violaciones de Seguridad con el fin de evitar incidentes futuros y poder aplicar las medidas correctivas oportunamente.
•    Análisis y evaluación de Logs de uso de recursos.
•    Preparar materiales para la  concientización sobre Seguridad de Información.
•    Capacitar periódicamente al personal del Banco sobre aspectos básicos de seguridad de la información con el objeto de que tomen conocimiento de su responsabilidad en el manejo de la información.
•    Capacitar periódicamente al personal del Banco sobre el manejo del Software y su responsabilidad en la actualización de los activos de información a ellos encomendados.
•    Sugerir la implementación de controles en SW y HW de acuerdo a las buenas prácticas de la ISO 27002.
•    Definir Perfiles de las aplicaciones del Banco (asignación de roles, árboles de seguridad, seguridad de consultas)
•    Participar en los eventos programados sobre continuidad del negocio.
•    Custodia y Administración de los principales accesos o claves (ADMIN) a las aplicaciones vitales (LBTR, Swift, SUCAVE, Bactrader, Top Logístico, INTERDIN, etc.).
•    Análisis y documentación de creación de roles y listas de permisos.
•    Asesorar al personal de Soporte Técnico y Help Desk en temas de Seguridad de Información y el apoyo en soluciones a problemas técnicos.
•    Recopilar y analizar información de acuerdo a las necesidades de nuevos desarrollos o de los sistemas de aplicación en uso.
•    Realizar respaldos de datos de Información de manera confidencial a solicitud de la Gerencia.
•    Contribuir al mantenimiento de la operatividad de los diversos Sistemas de Gestión, Logística y/u otro sistema de implementación que se pudiera requerir.
•    Analizar y observar los nuevos desarrollos a fin que los accesos se encuentren bien definidos y así evitar la fuga de información.
•    Administración, mantenimiento y manejo de la herramienta de Gestión de Seguridad de Información RISK MANAGER.
•    Elaboración de informes se Seguridad de Información y de actividades realizadas.
•    Implementación de Herramientas y módulos de Seguridad (Ftp, web Filter, VPN, etc.).
•    Analizar y evaluar herramientas de seguridad de información que ofrecen proveedores.
•    Participar en eventos de seguridad de Información (Día Internacional de la Seguridad de la Información – DISI Perú 2011)
•    Representante del Banco ante ASBANC y BCRP en el proyecto de implementación del nuevo sistema LBTR, así como también en los eventos del comité de Seguridad de Información.

Cosapi Data (Junio 2008 – Junio 2009)
Proyecto Banco Financiero del Perú - Supervisor  de Servidores.

•    Responsable de la supervisión diaria de los servidores de Producción y Desarrollo, con disponibilidad 24 x7.
•    Responsable del Licenciamiento de Software y del inventario del mismo, así como del control diario.
•    Responsable del inventario de Hardware de Servidores de Producción, Desarrollo e Infraestructura.
•    Supervisión del mantenimiento correctivo y preventivo de los Servidores del centro de cómputo.




SICORP (Marzo 2008 – Mayo 2008)
Proyecto Banco Financiero del Perú - Supervisor  de Servidores.

•    Responsable de la supervisión diaria de los servidores de Producción y Desarrollo, con disponibilidad 24 x7.
•    Responsable del Licenciamiento de Software y del inventario del mismo, así como del control diario.
•    Responsable del inventario de Hardware de Servidores de Producción, Desarrollo e Infraestructura.
•    Supervisión del mantenimiento correctivo y preventivo de los Servidores del centro de cómputo.
•    SICORP (Febrero 2007 – Febrero 2008)
•    Proyecto Banco Financiero del Perú – Supervisor  de Soporte Técnico y Help Desk.
•    Gestionar el buen funcionamiento del personal asignado a las áreas de Soporte Técnico y Help Desk y así cumplir con los objetivos trazados y brindar un servicio de calidad.
•    Brindar el Soporte a los usuarios de primer nivel (Gerente General, Gerentes de División, Gerentes de Área y Jefaturas).
•    Elaboración de  informes mensuales de las actividades realizadas.
•    Elaborar y supervisar los proyectos, programas y planes del mantenimiento preventivo de Equipos.
•    Visto técnico en la compra de equipos y suministros de acuerdo a los requerimientos de las mismas (Computadoras Portátiles, Desktop, Server, impresoras,  etc.).
•    Participar y apoyar en situaciones de contingencia que se presenten en la utilización de los equipos y del Sistema.
•    Capacitar a nuevos colaboradores en las particularidades del sistema del Banco para el uso de aplicaciones básicas.

Cosapi Data (Mayo 2004 – Febrero 2007)
Proyecto Banco Financiero del Perú - Jefe de Proyecto de Soporte Técnico y Help Desk.

•    Gestionar el buen funcionamiento del personal asignado a las áreas de Soporte Técnico y Help Desk y así cumplir con los objetivos trazados y brindar un servicio de calidad.
•    Brindar el Soporte a los usuarios de primer nivel (Gerente General, Gerentes de División, Gerentes de Área y Jefaturas).
•    Supervisar  las diferentes sedes, así como también la red de agencia, en los temas de mantenimiento de equipos y de infraestructura, tanto en remodelaciones, como nuevas sedes o agencias a nivel nacional.
•    Elaborar y supervisar los proyectos, programas y planes del mantenimiento preventivo de Equipos.
•    Realizar respaldos de datos de Información de manera confidencial a solicitud de la Gerencia.
•    Mantener la operatividad de las aplicaciones básicas por medio de la respuesta a las consultas de los usuarios.
•    Desarrollar guías de ayuda, manuales técnico, y diagramas.
•    Capacitar a nuevos colaboradores en las particularidades del sistema del Banco para el uso de aplicaciones básicas.
•    Elaboración de  informes mensuales de las actividades realizadas.
•    Supervisar el trabajo del personal a cargo y de trabajos de externos.
•    Apoyar técnicamente a todas las áreas y obras en lo relacionado a informática, página web, correos electrónicos y sistemas de cómputo.
•    Colaborar con el personal de las diversas obras para mantener en buen estado de conservación y de uso los equipos  de cómputo.
•    Participar y apoyar en situaciones de contingencia que se presenten en la utilización de los equipos y del Sistema.
•    Coordinar con cada Jefatura cronogramas de mantenimiento a los equipos asignados al personal de cada área.
•    Mantener actualizado el inventario y la información de hardware y software. Administrar las licencias de Software y su adecuado uso.
•    Visto técnico en la compra de equipos y suministros de acuerdo a los requerimientos de las mismas (Computadoras Portátiles, Desktop, Server, impresoras,  etc.).
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