Guillermo O. freelancer experto en Planificación Estratégica, Servicio al Cliente, Análisis de Negocios

Guillermo O.

Jefe Administrativo de Operaciones y Servicios

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Mexico

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Con más de 16 años de experiencia en el área administrativa ,  generaré estrategias que mejoren : el servicio al cliente el flujo de efectivo , reduzcan gastos : administrativos , operativos , financieros, etc., impactando positivamente  la rentabilidad del negocio
Historia laboral
Jefe de Atención a Clientes                            Agosto 2016- Enero 2017 (Eventual)
Almacenadora Mercader, S.A. de C.V.

•    Asegurar la correcta atención a clientes, dar solución a las quejas y reclamaciones de los clientes.
•    Atención a cartera de clientes (160 clientes)
•    Dar atención a los clientes de las unidades de Pantaco, Vallejo, Tlalnepantla, San Martin, Los Reyes y Querétaro.
•    Realizar visitas de cortesías a los clientes A y AA asignados.
•    Desarrollar y coordinar de la cartera para aumentar los servicios a contratar por parte de la empresa.
•    Definición de estrategias para la correcta atención a clientes.
•    Elaborar reporte de actividades del departamento a la gerencia de Atención a Cliente y Calidad y Dirección General.
•    Incrementar la calidad del servicio que se prestan a los clientes con el apoyo de áreas operativas.
•    Seguimiento puntual para el cumplimiento y resolución de las No conformidades que presenten los clientes, disminuyendo los tiempos de resolución.
•    Realizar encuestas de calidad para identificar las áreas de oportunidad como sucursal.
•    Supervisar el análisis de la documentación e información de los expedientes de clientes.
•    Participar en reuniones operativas previas y de seguimiento para reforzar la relación con el cliente.

Reportando al Gerente de Calidad y Atención a Clientes. Liderando a 4 Ejecutivos de Atención a clientes dentro del área Metropolitana.  Logros: Disminuí las no conformidades en 25% mensual. Implementé control administrativo , identificando áreas de oportunidad reduciendo las mismas al 37%. Lideré la apertura de 2 nuevas Unidades de Negocio generando una retención de clientes de 60%. 


Administración y Finanzas                             Enero 2015- Junio 2016
Ingeniería y Sistemas Electromédicos, S.A. de C.V    

•    Líder de un grupo de trabajo para impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel, con calidad y eficiencia, diseñando objetivos de trabajo claros y efectivo, los cuales ayudan cumplir con las metas establecidas.
•    Optimización de los procesos administrativos, apoyando  a las diferentes áreas de la sucursal. (Ventas, Servicio y almacén).
•    Coordinar al personal a cargo, para el cumplimiento de las actividades diarias programadas. (5 personas a cargo)
•    Proyectar, Obtener  y Administrar los recursos financieros.
•    Representante Legal de la empresa, dando atención a asuntos confidenciales.
•    Atención post-venta a clientes para ofrecer la satisfacción optima de sus productos adquiridos, siempre buscando cubrir sus necesidades a un alto nivel y pronta respuesta.
•    Responsable de solicitar, administrar y controlar los recursos financieros como pagos a proveedores, compras de insumos de sucursales, viáticos, etc.
•    Análisis de cuentas de clientes para seguimiento y control de cuentas por cobrar (Morosos, e Incobrables).
•    Negociación con proveedores nacionales sobre líneas de créditos, días de créditos  y/o proyecciones de pago.
•    Conocimientos legales directamente relacionados con los procesos de contratación, administración y desarrollo del personal.
•    Habilidad para diseñar y controlar el cumplimento del plan operativo de ingresos y egresos de la empresa.
•    Capacidad  de determinar en forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para la consecución de objetivos, a través del desarrollo de planes de acción, incluyendo recursos necesarios y los sistemas de control.
•    Revisión semestral del archivo administrativo y contable del equipo a cargo (actualizaciones de bases de datos, cambios en líneas de créditos, personas de contacto, etc.)
•    Responsables de la facturación, la solicitud y autorización de las cancelaciones de folio, seguimiento de cancelaciones hasta obtener la re-facturación de las mismas.
•    Realizar reportes mensuales a Dirección de Finanzas sobre la actualización de la información contable.

Reportando al Director de Finanzas. Liderando a 5 personas : Ejecutivo CRM , Auxiliar  Administrativo, Almacenista, Mensajero. Responsable de administrar un presupuesto de $500,000 pesos mensual. Logros : Implementé controles administrativos en documentación del personal (incapacidades, comisiones, tiempo extra, vacaciones), Facturación, Notas de crédito y establecimiento de normatividades de Compra. Incrementé la confiabilidad de información de Almacén de 40% a 80 % , aumentando el flujo de efectivo en 60%. Reduje gastos operativos  innecesarios por obsoletos en 18% . Disminuí costos indirectos y directos en 30% mensuales (combustible , gastos logísticos , de mantenimiento etc.,). Ahorro total anual en Presupuesto de 40%. Reduje cartera de cuenta por cobrar en un 75% equivalente a 55 millones de pesos.


Jefe Administrativo de Servicios                     Junio 2009- Diciembre 2014
Clayton de México, S. A. de C.V.

•    Dirigir y Supervisar la Administración del Departamento de servicio a clientes del Distrito Federal. (22 personas).
•    Identificar áreas de oportunidad con los clientes mediante apertura de Contratos de Mantenimiento Preventivo-Correctivo y Servicio Post-Venta.
•    Crear un vínculo Empresa-Cliente a través de un servicio de calidad donde siempre se busca cubrir sus necesidades a un alto nivel de satisfacción y una pronta respuesta.
•    Elaboración de Facturas, presupuestos, servicio post-venta y control de expedientes.
•    Elaboración de Licitaciones Públicas como representante legal, participando en presentación, apertura y firma de contrato.
•    Coordinación de planes de trabajo y estrategias para el equipo de servicio a clientes, resolviendo contingencias.
•    Control de gastos de viáticos, gasolina y peaje que realizan los técnicos.
•    Supervisar, administrar y controlar los recursos materiales y financieros del departamento.
•    Manejo de efectivo y caja chica del departamento de servicio.

Reportando a Gerente Nacional de Servicios.
Logros: Incrementé la facturación en 30% mensual . Participé en la elaboración de manuales de operación permitiendo con ello que los tiempos de respuesta al cliente redujeran de 5 a 1 día. Implementé controles administrativos, impactando en un 60% de ahorro en gastos de operación. Los gastos del personal redujeron 25% con el control de horas extra. Gané un total de 80% de  licitaciones de adjudicación directa y de concurso . Fui representante legal para la atención de temas confidenciales.
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Ejecutivo de Cuenta “A”                          Mayo 2008- Junio 2009
Banco Santander S. A.

•    Atención al público en general dentro de sucursal.
•    Atención a Clientes Premier y Pymes.
•    Visitas Integrales para la Colocación y Captación de Productos Bancarios.
•    Venta de Seguros Comerciales. (Auto, Casa, Gastos Médicos y de Vida).
Logros: Incremento del Valor de la Cartera de Clientes y cumplimiento de Metas.



Subgerente de Servicio                         Mayo 2001- Marzo 2008
Scotiabank S. A.

•    Abrir y Cerrar operación del dia, cuidando que el arqueo final de la sucursal se haga de manera eficiente.
•    Supervisar el correcto manejo de efectivo, valores en custodia y expedientes de clientes y créditos de consumo.
•    Encargado de toda la operación contable de la sucursal.
•    Procurar la eficiencia de los cajeros evitando demoras innecesarias en ventanilla. (15 cajeros).
•    Informar oportunamente sobre los cambios en las políticas de la institución y prevención en Lavado de Dinero.
•    Conocimiento de todos los puestos bancarios dentro de una sucursal bancaria.

Reportando a Gerente de Sucursal. Liderando a 15 personas dentro de sucursal Bancaria. Supervisé el correcto manejo de efectivo, valores en custodia y resguardo de información de expedientes de crédito al consumo (Auto, personal, casa, tarjeta de crédito) y expedientes de personas físicas y morales. Apertura sucursal bancaria en Lomas de Tecamachalco , implementando un sistema de Colas para la reducción del tiempo de espera a un 60%.Amplia experiencia en productos y operaciones bancarias. Responsable de Cierres contables.
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