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Infomarca Marcas & Patentes - Juramento 1805

Contesté a una media de 30 llamadas al día solucionando preguntas de los

clientes, solucionado problemas y ofreciendo nueva información sobre el

registro de marcas y patentes.

Saludé a los clientes que entraban al estudio para determinar lo que cada

cliente quería o necesitaba.

Describí el producto para los clientes y expliqué adecuadamente la información y el uso de la marca o patente.

Me gané la confianza de la gestión convirtiéndome en la persona que tenía las

llaves y que se hacía responsable de abrir y cerrar el estudio.

Asistí educadamente a los clientes en persona y por teléfono.

Proporcioné una experiencia de cliente elevada para generar una clientela

fiel.

Investigué y resolví las quejas y preguntas de los clientes de forma oportuna y

empática.

Interpreté leyes, reglamentos y normativas para particulares y empresas

sobre propiedad industrial.

Redacté opiniones e informes jurídicos para todos los clientes.

Expliqué los diferentes cursos de acción disponibles y las posibles

repercusiones de los casos a los clientes.

Preparé informes jurídicos, solicitudes y alegatos.

Comuniqué la información pertinente a los clientes por teléfono, correo

electrónico y correo postal.

Asistí al abogado en la preparación de respuestas y la provisión de

documentación e información para las solicitudes de marcas y patentes.

12/2005 - 10/2006 Ejecutivo de Cuenta

Santander Rio - Defensa 117

Investigué y resolví las quejas y preguntas de los clientes de manera

empática.

Cumplí todos los requisitos de confidencialidad en todo momento.

Cumplí todas las directrices de llamada del cliente, incluidos los niveles de

servicio, el tiempo de gestión y la productividad.

Resolví los problemas de los clientes sin resolver.

Respondí rápidamente a las preguntas y solicitudes de los clientes

potenciales.

Asumí la propiedad de la productividad de equipo y gestioné el flujo de trabajo

para cumplir o superar los objetivos de servicio de calidad.

Actualicé los pedidos del cliente del principio al final de forma oportuna y

apropiada.

Mantuve registros adecuados de la actividad pasada de cuentas del cliente.

Mantuve un conocimiento actualizado de los cambios de servicios y

productos.

Desarrollé relaciones de gran empatía con los clientes y destaqué por superar

los objetivos estándar de servicios.

Gestioné el flujo de trabajo para que superara los objetivos de servicio de

calidad.

11/2007 - 12/2009 Asesor Comercial de Vodafone España

Teleperformance - Reconquista 150

Me puse en contacto con los clientes habituales y con posibles clientes a fin

de ofrecerles los productos y explicarles las características de estos.

Contesté a una media de 120 llamadas al día solucionando preguntas de los

clientes, solucionado problemas y ofreciendo nueva información del producto.

Describí el producto para los clientes y expliqué adecuadamente la

información y el uso del servicio, ademas de la tecnologia de los moviles

Asistí educadamente a los clientes por teléfono.

Proporcioné una experiencia de cliente elevada para generar calidad del

contacto.

Ayudé a los clientes con las solicitudes de personalización de pedidos,

preguntas y selección de telefonos mobiles de acuerdo a su target como

cliente.

Garanticé la experiencia superior del cliente solucionando los problemas del

cliente, demostrando empatía y resolviendo los problemas con la empresa.

Fui receptor de varios comentarios positivos que agradecían la dedicación a

nuestro excelente servicio de atención al cliente.

Dirigí las llamadas a las personas y departamentos apropiados.

Entablé relaciones de cliente a largo plazo y aconsejé a los clientes sobre

compras y promociones.

FORMACIÓN

Ofrecí, hice referencia y solicité información sobre el conocimiento del

producto.

12/2010 - 03/2011 Trainee

Wise Up Ingles Inteligente - San Martín 641

Aumenté la inscripción en un 50 % en programas de enriquecimiento y

educación continua para adultos mediante el ofrecimiento de una

programación nueva e innovadora.

Aconsejé a los estudiantes sobre la selección del curso, el progreso para la

graduación y las decisiones de la carrera.

04/2011 - 06/2011 Eventos

Royal Holiday - Puerto Madero

Trabajé estrechamente con los clientes para identificar sus necesidades y

dificultades y ofrecer temas de campaña orientados a las soluciones.

04/2012 - 11/2012 Vendedora

Bonitas Indumentaria - Recoleta

Respondí a preguntas relacionadas con el establecimiento y sus productos.

Di buen uso y cuidé adecuadamente los productos.

Di la bienvenida a los clientes y determiné sus necesidades.

Conservé registros relacionados con las ventas.

Preparé recibos y contratos de ventas.

Di respuesta a las preguntas, los problemas y las reclamaciones de los

clientes tanto presencialmente como por teléfono.

Repuse estanterías y productos y organicé escaparates.

Organicé estanterías para conservar la tienda con un aspecto atractivo.

Comprobé que a todos los clientes se les hacía entrega del recibo de compra.

Establecí relaciones positivas con los clientes mediante una recepción amable

y un servicio excelente.

01/2013 - 04/2013 Administrativa

Citroen - Palermo Hollywood

Comprobé y creé números de reclamación mediante la comunicación con

distintas empresas de seguros.

Realicé el seguimiento del progreso de todas las reclamaciones de seguros

sin resolver.

Patentes de los Clientes

Pago de planes de ahorro

Retiro de vehiculos

Archivo

Reclamos

05/2013 - Actual Secretaria

Marcelo Luis Grande - Palermo

Me puse en contacto con los pacientes en relación con sus turnos con el

doctor

Pedidos a farmacia sobre medicacion prescripta

Atencion de pacientes telefonica y personalmente sobre inquietudes y

aranceles

Informacion sobre datos del doctor y servicios brindados","rawText":"12/2003 - 12/2005 Secretaria Infomarca Marcas & Patentes - Juramento 1805 Contesté a una media de 30 llamadas al día solucionando preguntas de los clientes, solucionado problemas y ofreciendo nueva información sobre el registro de marcas y patentes. Saludé a los clientes que entraban al estudio para determinar lo que cada cliente quería o necesitaba. Describí el producto para los clientes y expliqué adecuadamente la información y el uso de la marca o patente. Me gané la confianza de la gestión convirtiéndome en la persona que tenía las llaves y que se hacía responsable de abrir y cerrar el estudio. Asistí educadamente a los clientes en persona y por teléfono. Proporcioné una experiencia de cliente elevada para generar una clientela fiel. Investigué y resolví las quejas y preguntas de los clientes de forma oportuna y empática. Interpreté leyes, reglamentos y normativas para particulares y empresas sobre propiedad industrial. Redacté opiniones e informes jurídicos para todos los clientes. Expliqué los diferentes cursos de acción disponibles y las posibles repercusiones de los casos a los clientes. Preparé informes jurídicos, solicitudes y alegatos. Comuniqué la información pertinente a los clientes por teléfono, correo electrónico y correo postal. Asistí al abogado en la preparación de respuestas y la provisión de documentación e información para las solicitudes de marcas y patentes. 12/2005 - 10/2006 Ejecutivo de Cuenta Santander Rio - Defensa 117 Investigué y resolví las quejas y preguntas de los clientes de manera empática. Cumplí todos los requisitos de confidencialidad en todo momento. Cumplí todas las directrices de llamada del cliente, incluidos los niveles de servicio, el tiempo de gestión y la productividad. Resolví los problemas de los clientes sin resolver. Respondí rápidamente a las preguntas y solicitudes de los clientes potenciales. Asumí la propiedad de la productividad de equipo y gestioné el flujo de trabajo para cumplir o superar los objetivos de servicio de calidad. Actualicé los pedidos del cliente del principio al final de forma oportuna y apropiada. Mantuve registros adecuados de la actividad pasada de cuentas del cliente. Mantuve un conocimiento actualizado de los cambios de servicios y productos. Desarrollé relaciones de gran empatía con los clientes y destaqué por superar los objetivos estándar de servicios. Gestioné el flujo de trabajo para que superara los objetivos de servicio de calidad. 11/2007 - 12/2009 Asesor Comercial de Vodafone España Teleperformance - Reconquista 150 Me puse en contacto con los clientes habituales y con posibles clientes a fin de ofrecerles los productos y explicarles las características de estos. Contesté a una media de 120 llamadas al día solucionando preguntas de los clientes, solucionado problemas y ofreciendo nueva información del producto. Describí el producto para los clientes y expliqué adecuadamente la información y el uso del servicio, ademas de la tecnologia de los moviles Asistí educadamente a los clientes por teléfono. Proporcioné una experiencia de cliente elevada para generar calidad del contacto. Ayudé a los clientes con las solicitudes de personalización de pedidos, preguntas y selección de telefonos mobiles de acuerdo a su target como cliente. Garanticé la experiencia superior del cliente solucionando los problemas del cliente, demostrando empatía y resolviendo los problemas con la empresa. Fui receptor de varios comentarios positivos que agradecían la dedicación a nuestro excelente servicio de atención al cliente. Dirigí las llamadas a las personas y departamentos apropiados. Entablé relaciones de cliente a largo plazo y aconsejé a los clientes sobre compras y promociones. FORMACIÓN Ofrecí, hice referencia y solicité información sobre el conocimiento del producto. 12/2010 - 03/2011 Trainee Wise Up Ingles Inteligente - San Martín 641 Aumenté la inscripción en un 50 % en programas de enriquecimiento y educación continua para adultos mediante el ofrecimiento de una programación nueva e innovadora. Aconsejé a los estudiantes sobre la selección del curso, el progreso para la graduación y las decisiones de la carrera. 04/2011 - 06/2011 Eventos Royal Holiday - Puerto Madero Trabajé estrechamente con los clientes para identificar sus necesidades y dificultades y ofrecer temas de campaña orientados a las soluciones. 04/2012 - 11/2012 Vendedora Bonitas Indumentaria - Recoleta Respondí a preguntas relacionadas con el establecimiento y sus productos. Di buen uso y cuidé adecuadamente los productos. Di la bienvenida a los clientes y determiné sus necesidades. 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Patentes de los Clientes Pago de planes de ahorro Retiro de vehiculos Archivo Reclamos 05/2013 - Actual Secretaria Marcelo Luis Grande - Palermo Me puse en contacto con los pacientes en relación con sus turnos con el doctor Pedidos a farmacia sobre medicacion prescripta Atencion de pacientes telefonica y personalmente sobre inquietudes y aranceles Informacion sobre datos del doctor y servicios brindados","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/1e3aba4f6fa0f075e98e93f3ad70a532/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Descreva seu trabalho em projetos anteriores, sua função e valor agregado para cada marco da sua carreira profissional. Conte-nos como seu trabalho deu valor aos projetos nos quais colaborou ao longo do tempo. 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Uma empresa ou profissional que não possui um site ou Blog está em desvantagem com relação aos seus concorrentes, por isso, lhes oferecemos a oportunidade de apresentar ao mercado com mais competência e profissionalismo os seus produtos e ou serviços. Criação, reformulação e manutenção de sites e intranet. Desenvolvimento de aplicativos em Android e IOS Desenvolvimento de comércio eletrônico. Desenvolvimento e Implementação de CMC (gerenciador de conteúdo) Identidade visual. Ilustrações personalizadas Designer gráfico: embalagens e produtos, Folders, banners, outdoor, placas, flyers, revistas e etc... Multimídia: CD room interativos, Jogos (games) personalizados, edição de vídeo e música, book digital. E-mail marketing Designer brindes promocional. Desenvolvimento de aplicativos comerciais Entre outros. NOSSOS DIFERENCIAIS: Nossos clientes são peças importantes em nosso cotidiano. Buscamos a solução de seus problemas, com qualidade e excelência, de forma que os resultados apresentados retratem fielmente os seus anseios. Eles são a nossa fonte de conhecimento, nossos parceiros, nossos colaboradores. Nós trabalhamos com eles e não simplesmente para eles. Cada cliente tem necessidades únicas, que os diferenciam e exigem soluções específicas. Cada projeto nos coloca frente a novos desafios. A forma como respondemos a estes desafios e os superamos é o que nos diferencia perante o mercado. Entre em contato conosco, qualidade, compromisso e garantia de bons serviços são nossas marcas, por isso, o nosso relacionamento Cliente/FLB Criações é projetado para longo prazo. Resumo da experiência profissional: 16anos de experiência em agencia de publicidade. • Aplicativos Mobile Android e IOS • Sites Responsivos, Blogs, Wordpress, Joomla; • Criação de Lojas Virtuais, Magento, Prestashop e etc...; • Programação; • Criação de Campanhas para as mídias sociais; • SEO • Criação de Banners para sites; • E-mail Marketing; • Consultoria para ações de Marketing Online e Offline • Adword e Adsense; • Logotipos; • Panfletos, Flyers, Folders e Catálogos em geral; • Papelaria; • Identidade Visual; • Cartões de Visitas; • Totens, Prismas, Calendários; • Ilustrações; • Vídeos Institucionais para Youtube, Vimeo ou outros; • Banners, Outdoors, Backdrops, Faixas; • Criação de Banners em Flash e PNG para sites; • Artes para brindes corporativos em geral; • Artes para itens gráficos em geral; • Outros serviços em publicidade e comunicação digital;","logos":{"normal":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/ap/flbperfil_160_160.jpg","width":160,"height":160},"thumb":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/wy/flbperfil_30_30.jpg","width":30,"height":30},":original":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/ry/flbperfil.jpg","width":500,"height":500},"profile":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/hf/flbperfil_192_192.jpg","width":192,"height":192},"large":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/fw/flbperfil_300_300.jpg","width":300,"height":300}},"country":"BR","lastActive":"2024-05-11 12:06:50","created":"2016-10-20 14:31:38","open":0,"active":0,"completed":"16","rating":"5.00","paid":16,"verifiedPaymentMethod":false,"worker":{"id":384530,"slug":"flb-criacoes","canInvite":false,"skills":{"210":{"id":210},"174":{"id":174},"274":{"id":274},"362":{"id":362},"905":{"id":905},"283":{"id":283},"901":{"id":901},"485":{"id":485},"451":{"id":451},"468":{"id":468},"642":{"id":642},"500":{"id":500},"908":{"id":908},"491":{"id":491},"445":{"id":445},"78":{"id":78},"906":{"id":906},"81":{"id":81},"194":{"id":194},"757":{"id":757},"909":{"id":909},"182":{"id":182},"467":{"id":467},"666":{"id":666},"173":{"id":173},"469":{"id":469},"234":{"id":234},"67":{"id":67},"437":{"id":437},"499":{"id":499},"525":{"id":525}},"history":"16 anos de experiência em agencia de publicidade. • Aplicativos Mobile Android e IOS • Comércio eletrônico - Magento e outros • Logotipos; • Panfletos, Flyers, Folders e Catálogos em geral; • Papelaria; • Identidade Visual; • Cartões de Visitas; • Totens, Prismas, Calendários; • Ilustrações; • Vídeos Institucionais para Youtube, Vimeo ou outros; • Banners, Outdoors, Backdrops, Faixas; • Criação de Banners em Flash e PNG para sites; • Sites Responsivos, Blogs, Wordpress, Joomla; • Criação de Lojas Virtuais, Magento, Prestashop e etc...; • Programação; • Criação de Campanhas para as mídias sociais; • SEO • Criação de Banners para sites; • E-mail Marketing; • Consultoria para ações de Marketing Online e Offline • Adword e Adsense; • Artes para brindes corporativos em geral; • Artes para itens gráficos em geral; • Outros serviços em publicidade e comunicação digital;","rating":4.8499999999999996,"ranking":787,"position":{"position":"platinum","next":{"name":"Hero","next":null,"description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. 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Estoy comprometida en comprender las necesidades individuales de cada cliente y en encontrar soluciones personalizadas que generen una experiencia positiva y duradera. Además, mi naturaleza empática me permite establecer conexiones genuinas con las personas, lo que facilita la construcción de relaciones sólidas y de confianza. Estoy convencida de que la empatía es fundamental para entender las preocupaciones y necesidades de los clientes, para poder orientarlos de la manera que requieren. Quiero que sepas que durante mi experiencia laboral he logrado llevar a la realidad toda mi formación teórica profesional, restructurando y diseñando todo lo que se ha vuelto obsoleto en el tema de servicio al cliente y especializándome en diseñar el servicio preciso para que el proceso enaltezca la marca para la que trabajo, no voy detrás de la premisa que el cliente siempre tiene la razón sino de la estrategia de que el cliente esté completamente convencido que somos y seremos su mejor decisión. 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Vas por buen camino. Mantente activo y cumple los requisitos para seguir creciendo. Ten en cuenta: ingresos, calificaciones y clientes satisfechos. Leer más","explain":"Un freelancer Silver es un profesional con un historial de más de 2 clientes satisfechos. Esto significa que ya tiene sus primeras estrellas y su carrera profesional en Workana comenzó muy bien. No olvides chequear su perfil para saber más sobre su reputación. Leer más"},"name":"Bronze","description":"Bronze es el segundo nivel de Workana. Reputación, actividad y éxito son claves. Realiza buenas propuestas, suma calificaciones positivas y aumenta tus ingresos para acceder a mejores beneficios. Vas por buen camino, sigue creciendo. Leer más","explain":"Este es el segundo nivel. Implica que el freelancer ya completó al menos un proyecto con buena calificación en Workana y está listo para seguir trabajando. Revisa su perfil para conocer más a fondo todas sus habilidades. 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Desde tareas de oficina, asistencia virtual, secretaría, cálculo, Data Entry, redacción de textos hasta servicio al cliente, todas estas habilidades son muy eficaces para el desarrollo de diferentes actividades empresariales. Soy capaz de organizarme de manera efectiva y aprender rápidamente. Estas virtudes pueden servir en el desarrollo de diversos proyectos y pueden ser cruciales para los logros de los proyectos. Mis experiencias laborando en el master de edición, Data Entry y desarrollo de caracteres (titulares, redacción de contenido, data base) son fortalezas que pueden ser aplicadas en diferentes contextos laborales. 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