Mariana S. freelancer experto en Microsoft Word, Televentas, Inglés

Mariana S.

El trabajo y la lucha llaman siempre a los mejores

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Argentina

Soporte Administrativo

Habilidades (Máximo: 5)
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Poder crecer desarrollando nuevas metas y avanzar en mi trabajo, enriqueciendo en el intercambio mis conocimientos.
Historia laboral
12/2003 - 12/2005 Secretaria

Infomarca Marcas & Patentes - Juramento 1805

Contesté a una media de 30 llamadas al día solucionando preguntas de los

clientes, solucionado problemas y ofreciendo nueva información sobre el

registro de marcas y patentes.

Saludé a los clientes que entraban al estudio para determinar lo que cada

cliente quería o necesitaba.

Describí el producto para los clientes y expliqué adecuadamente la información y el uso de la marca o patente.

Me gané la confianza de la gestión convirtiéndome en la persona que tenía las

llaves y que se hacía responsable de abrir y cerrar el estudio.

Asistí educadamente a los clientes en persona y por teléfono.

Proporcioné una experiencia de cliente elevada para generar una clientela

fiel.

Investigué y resolví las quejas y preguntas de los clientes de forma oportuna y

empática.

Interpreté leyes, reglamentos y normativas para particulares y empresas

sobre propiedad industrial.

Redacté opiniones e informes jurídicos para todos los clientes.

Expliqué los diferentes cursos de acción disponibles y las posibles

repercusiones de los casos a los clientes.

Preparé informes jurídicos, solicitudes y alegatos.

Comuniqué la información pertinente a los clientes por teléfono, correo

electrónico y correo postal.

Asistí al abogado en la preparación de respuestas y la provisión de

documentación e información para las solicitudes de marcas y patentes.

12/2005 - 10/2006 Ejecutivo de Cuenta

Santander Rio - Defensa 117

Investigué y resolví las quejas y preguntas de los clientes de manera

empática.

Cumplí todos los requisitos de confidencialidad en todo momento.

Cumplí todas las directrices de llamada del cliente, incluidos los niveles de

servicio, el tiempo de gestión y la productividad.

Resolví los problemas de los clientes sin resolver.

Respondí rápidamente a las preguntas y solicitudes de los clientes

potenciales.

Asumí la propiedad de la productividad de equipo y gestioné el flujo de trabajo

para cumplir o superar los objetivos de servicio de calidad.

Actualicé los pedidos del cliente del principio al final de forma oportuna y

apropiada.

Mantuve registros adecuados de la actividad pasada de cuentas del cliente.

Mantuve un conocimiento actualizado de los cambios de servicios y

productos.

Desarrollé relaciones de gran empatía con los clientes y destaqué por superar

los objetivos estándar de servicios.

Gestioné el flujo de trabajo para que superara los objetivos de servicio de

calidad.

11/2007 - 12/2009 Asesor Comercial de Vodafone España

Teleperformance - Reconquista 150

Me puse en contacto con los clientes habituales y con posibles clientes a fin

de ofrecerles los productos y explicarles las características de estos.

Contesté a una media de 120 llamadas al día solucionando preguntas de los

clientes, solucionado problemas y ofreciendo nueva información del producto.

Describí el producto para los clientes y expliqué adecuadamente la

información y el uso del servicio, ademas de la tecnologia de los moviles

Asistí educadamente a los clientes por teléfono.

Proporcioné una experiencia de cliente elevada para generar calidad del

contacto.

Ayudé a los clientes con las solicitudes de personalización de pedidos,

preguntas y selección de telefonos mobiles de acuerdo a su target como

cliente.

Garanticé la experiencia superior del cliente solucionando los problemas del

cliente, demostrando empatía y resolviendo los problemas con la empresa.

Fui receptor de varios comentarios positivos que agradecían la dedicación a

nuestro excelente servicio de atención al cliente.

Dirigí las llamadas a las personas y departamentos apropiados.

Entablé relaciones de cliente a largo plazo y aconsejé a los clientes sobre

compras y promociones.

FORMACIÓN

Ofrecí, hice referencia y solicité información sobre el conocimiento del

producto.

12/2010 - 03/2011 Trainee

Wise Up Ingles Inteligente - San Martín 641

Aumenté la inscripción en un 50 % en programas de enriquecimiento y

educación continua para adultos mediante el ofrecimiento de una

programación nueva e innovadora.

Aconsejé a los estudiantes sobre la selección del curso, el progreso para la

graduación y las decisiones de la carrera.

04/2011 - 06/2011 Eventos

Royal Holiday - Puerto Madero

Trabajé estrechamente con los clientes para identificar sus necesidades y

dificultades y ofrecer temas de campaña orientados a las soluciones.

04/2012 - 11/2012 Vendedora

Bonitas Indumentaria - Recoleta

Respondí a preguntas relacionadas con el establecimiento y sus productos.

Di buen uso y cuidé adecuadamente los productos.

Di la bienvenida a los clientes y determiné sus necesidades.

Conservé registros relacionados con las ventas.

Preparé recibos y contratos de ventas.

Di respuesta a las preguntas, los problemas y las reclamaciones de los

clientes tanto presencialmente como por teléfono.

Repuse estanterías y productos y organicé escaparates.

Organicé estanterías para conservar la tienda con un aspecto atractivo.

Comprobé que a todos los clientes se les hacía entrega del recibo de compra.

Establecí relaciones positivas con los clientes mediante una recepción amable

y un servicio excelente.

01/2013 - 04/2013 Administrativa

Citroen - Palermo Hollywood

Comprobé y creé números de reclamación mediante la comunicación con

distintas empresas de seguros.

Realicé el seguimiento del progreso de todas las reclamaciones de seguros

sin resolver.

Patentes de los Clientes

Pago de planes de ahorro

Retiro de vehiculos

Archivo

Reclamos

05/2013 - Actual Secretaria

Marcelo Luis Grande - Palermo

Me puse en contacto con los pacientes en relación con sus turnos con el

doctor

Pedidos a farmacia sobre medicacion prescripta

Atencion de pacientes telefonica y personalmente sobre inquietudes y

aranceles

Informacion sobre datos del doctor y servicios brindados
Contratar

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