Raul A. S. E. freelancer experto en Escritura - No Ficción, Traducción al Español, Escritura online

Raul A. S. E.

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¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
-Comprometido
-Líder
-Puntual y ordenado
-Analítico
-Empático
-Creativo
-Innovador
-Persuasivo
-Escucha activo
-Gran capacidad de comunicación
-Proactivo
-Trabajo bajo presión
-Respetuoso
-Sincero
Historia laboral
Konecta México, 2014 – 2016, México, D. F.

Gerente de Operaciones para Atención a Clientes.
•    Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos.
•    Tomar decisiones, supervisar y ser un líder del equipo.
•    Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las desviaciones o diferencias.
•    Organizar con los coordinadores de área  las estrategias para el alcance de objetivos de la empresa y sus equipos, aumentar el número y calidad de clientes.
•    Decisión sobre la contratación, selección, capacitación y ubicar el personal adecuado para cada cargo.
•    Analizar los problemas de la empresa en el plano financiero, administrativo, y del personal operativo.


Atento México, 2012 – 2014, México, D. F.

Coordinador de Clima Laboral y Responsabilidad Social Corporativa.
•    Gestión y planeación del proceso de Certificación para el GPTW, Top Companies, ECL y ESR (CEMEFI).
•    Recepción y presentación de resultados por Gerencia de las encuestas.
•    Creación de políticas corporativas como Inclusión Laboral, Equidad e Igualdad de Género, Responsabilidad Social así como el reporte anual de este último punto.
•    Contacto con asociaciones civiles y ONGs para temas de donación y voluntariado.
•    Creación de campañas para sensibilizar a colaboradores en temas de RSC.

Café- Internet “La Pl@ti-K”, 2007 - 2011, México, D. F.

      Negocio propio.
•    Administración y atención del negocio.

Atento México, 2004 - 2007, México, D. F.

    Analista de Capacitación y Desarrollo.
Supervisor del área de Roaming, Fallos y Servicios Avanzados; Clientes de Alto Valor (HVC) y Clientes Recurrentes para la campaña de Movistar.
•    Supervisión de la plataforma que da soporte vía telefónica a los usuarios de Movistar con problemas o dudas acerca de su servicio de roaming, internet móvil y problemas ocasionados por los sistemas internos de TEMM. También dar respuesta inmediata a clientes VIP y a todos aquellos que no han recibido respuesta o solución de otras áreas (recurrentes)
•    Gestión de indicadores por plataforma con apego a la COPC. Niveles de servicio, abandono, ocupación, productividad, AHT, monitoreos, calidad y precisión, etc. Evaluación de llamadas con la herramienta Nice Evaluator.
•    Manejo del CMS para controlar e identificar posibles anomalías en el tráfico de llamadas durante la operación y sus históricos.
•    Tareas administrativas como: control de las asistencias para WFM y RRHH, incidencias, bitácoras, reportes, etc.
E-Motion Team Alpitour, 1999 – 2004, Milano, Italia.

Jefe de deportes (animación).
•    Mejora de áreas deportivas y recreación del Bravo Club y Sea Club, en las Islas de Sal en Cabo Verde, Zanzíbar en Tanzania, y Cerdeña, Italia.
•    Adquisición, control y distribución de material deportivo para cada hotel. (Inventarios). Deportes terrestres y acuáticos.
•    Organización de eventos deportivos y de entretenimiento de acuerdo a las necesidades de cada hotel, así como la supervisión de cada uno de los responsables de cada área deportiva: puntualidad, orden, limpieza, uniforme, material, apertura y clausura de campos, etc. (30 chicos y chicas en promedio por cada hotel)
•    Mantener un contacto constante con los huéspedes del hotel, no sólo durante las actividades diurnas y nocturnas sino también durante la comida y la cena. (Relaciones Públicas)
•    Principal objetivo: lograr la mejor estancia para los huéspedes proporcionando el mejor servicio personalizado para que en sus próximas vacaciones siempre tenga presente E-Motion Team-Alpitour-Bravo Club y Sea Club


Argos Noticias, 1997 – 1997, México D.F.

Investigador-productor proyecto “Se Vale Soñar”
•    Llevar a la pantalla el cumplimiento de sueños personales de todos aquellos mexicanos con inquietudes particulares, (Canales 7 y 13 de TV Azteca)
•    Organización del equipo de producción técnico para llevar al cabo la realización del evento.
•    Objetivos alcanzados: Alto rating de audiencia en horario estelar por casos presentados.


Gamela de México, 1996 – 1997, México D.F.

Asistente de la Dirección de Mercadotecnia (GL Multimedia).
•    Apoyo mercadotécnico al Director de Multimedia para la introducción de nuevos productos al mercado mexicano. Juegos para ordenadores PC y Mac.
•    Estudio de mercado y de productos para elección y creación del catálogo mexicano.
•    Contacto con nuestros distribuidores en los Estados Unidos para la importación del producto,
•    Responsable de la recepción, revisión e inventario de los cargamentos en nuestras bodegas en México.

 
Eli Lilly de México, 1996 – 1996, México D.F.

Asistente del Departamento de Comunicación Organizacional.
•    Apoyo a la aplicación de una prueba psicológica para detectar los problemas principales en el flujo de comunicación dentro del organigrama y esquema de trabajo del laboratorio médico, no sólo al personal de la planta, sino también incluyendo a la fuerza de ventas.
•    Con los resultados y estadísticas, crear un nuevo método de flujo de comunicación para llevar a Eli Lilly de México del 10 lugar en el rubro de laboratorios médicos a por lo menos dentro de los primeros cinco lugares. (Objetivo satisfactoriamente alcanzado después de la aplicación del programa)
•    Elaborar artículos y reportes para las pizarras ubicadas en lugares estratégicos de la compañía (oficinas, restaurante y laboratorios), así como aquellos publicados en la revista interna.
•    Logística para las conferencias relacionadas con la diabetes.  Tanto para miembros de Eli Lilly, así como público en general.
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