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Gerente de Operaciones para Atención a Clientes.
•    Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos.
•    Tomar decisiones, supervisar y ser un líder del equipo.
•    Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las desviaciones o diferencias.
•    Organizar con los coordinadores de área las estrategias para el alcance de objetivos de la empresa y sus equipos, aumentar el número y calidad de clientes.
•    Decisión sobre la contratación, selección, capacitación y ubicar el personal adecuado para cada cargo.
•    Analizar los problemas de la empresa en el plano financiero, administrativo, y del personal operativo.

Atento México, 2012 – 2014, México, D. F.

Coordinador de Clima Laboral y Responsabilidad Social Corporativa.
•    Gestión y planeación del proceso de Certificación para el GPTW, Top Companies, ECL y ESR (CEMEFI).
•    Recepción y presentación de resultados por Gerencia de las encuestas.
•    Creación de políticas corporativas como Inclusión Laboral, Equidad e Igualdad de Género, Responsabilidad Social así como el reporte anual de este último punto.
•    Contacto con asociaciones civiles y ONGs para temas de donación y voluntariado.
•    Creación de campañas para sensibilizar a colaboradores en temas de RSC.

Café- Internet “La Pl@ti-K”, 2007 - 2011, México, D. F.

    Negocio propio.
•    Administración y atención del negocio.

Atento México, 2004 - 2007, México, D. F.

    Analista de Capacitación y Desarrollo.
Supervisor del área de Roaming, Fallos y Servicios Avanzados; Clientes de Alto Valor (HVC) y Clientes Recurrentes para la campaña de Movistar.
•    Supervisión de la plataforma que da soporte vía telefónica a los usuarios de Movistar con problemas o dudas acerca de su servicio de roaming, internet móvil y problemas ocasionados por los sistemas internos de TEMM. También dar respuesta inmediata a clientes VIP y a todos aquellos que no han recibido respuesta o solución de otras áreas (recurrentes)
•    Gestión de indicadores por plataforma con apego a la COPC. Niveles de servicio, abandono, ocupación, productividad, AHT, monitoreos, calidad y precisión, etc. Evaluación de llamadas con la herramienta Nice Evaluator.
•    Manejo del CMS para controlar e identificar posibles anomalías en el tráfico de llamadas durante la operación y sus históricos.
•    Tareas administrativas como: control de las asistencias para WFM y RRHH, incidencias, bitácoras, reportes, etc.
E-Motion Team Alpitour, 1999 – 2004, Milano, Italia.

Jefe de deportes (animación).
•    Mejora de áreas deportivas y recreación del Bravo Club y Sea Club, en las Islas de Sal en Cabo Verde, Zanzíbar en Tanzania, y Cerdeña, Italia.
•    Adquisición, control y distribución de material deportivo para cada hotel. (Inventarios). Deportes terrestres y acuáticos.
•    Organización de eventos deportivos y de entretenimiento de acuerdo a las necesidades de cada hotel, así como la supervisión de cada uno de los responsables de cada área deportiva: puntualidad, orden, limpieza, uniforme, material, apertura y clausura de campos, etc. (30 chicos y chicas en promedio por cada hotel)
•    Mantener un contacto constante con los huéspedes del hotel, no sólo durante las actividades diurnas y nocturnas sino también durante la comida y la cena. (Relaciones Públicas)
•    Principal objetivo: lograr la mejor estancia para los huéspedes proporcionando el mejor servicio personalizado para que en sus próximas vacaciones siempre tenga presente E-Motion Team-Alpitour-Bravo Club y Sea Club

Argos Noticias, 1997 – 1997, México D.F.

Investigador-productor proyecto “Se Vale Soñar”
•    Llevar a la pantalla el cumplimiento de sueños personales de todos aquellos mexicanos con inquietudes particulares, (Canales 7 y 13 de TV Azteca)
•    Organización del equipo de producción técnico para llevar al cabo la realización del evento.
•    Objetivos alcanzados: Alto rating de audiencia en horario estelar por casos presentados.

Gamela de México, 1996 – 1997, México D.F.

Asistente de la Dirección de Mercadotecnia (GL Multimedia).
•    Apoyo mercadotécnico al Director de Multimedia para la introducción de nuevos productos al mercado mexicano. Juegos para ordenadores PC y Mac.
•    Estudio de mercado y de productos para elección y creación del catálogo mexicano.
•    Contacto con nuestros distribuidores en los Estados Unidos para la importación del producto,
•    Responsable de la recepción, revisión e inventario de los cargamentos en nuestras bodegas en México.

Eli Lilly de México, 1996 – 1996, México D.F.

Asistente del Departamento de Comunicación Organizacional.
•    Apoyo a la aplicación de una prueba psicológica para detectar los problemas principales en el flujo de comunicación dentro del organigrama y esquema de trabajo del laboratorio médico, no sólo al personal de la planta, sino también incluyendo a la fuerza de ventas.
•    Con los resultados y estadísticas, crear un nuevo método de flujo de comunicación para llevar a Eli Lilly de México del 10 lugar en el rubro de laboratorios médicos a por lo menos dentro de los primeros cinco lugares. (Objetivo satisfactoriamente alcanzado después de la aplicación del programa)
•    Elaborar artículos y reportes para las pizarras ubicadas en lugares estratégicos de la compañía (oficinas, restaurante y laboratorios), así como aquellos publicados en la revista interna.
•    Logística para las conferencias relacionadas con la diabetes. Tanto para miembros de Eli Lilly, así como público en general.","rawText":"Konecta México, 2014 – 2016, México, D. F. Gerente de Operaciones para Atención a Clientes. • Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos. • Tomar decisiones, supervisar y ser un líder del equipo. • Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las desviaciones o diferencias. • Organizar con los coordinadores de área las estrategias para el alcance de objetivos de la empresa y sus equipos, aumentar el número y calidad de clientes. • Decisión sobre la contratación, selección, capacitación y ubicar el personal adecuado para cada cargo. • Analizar los problemas de la empresa en el plano financiero, administrativo, y del personal operativo. Atento México, 2012 – 2014, México, D. F. 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Mi trayectoria profesional me ha permitido aprender mucho en distintas especialidades y manejarme en varios idiomas. Empecé las carreras de traductor y de filología inglesa ya que siempre he sido una apasionada de los libros, los idiomas y excelente en gramática, lo que me condujo a otra de mis pasiones: escribir relatos cortos. En mi faceta como escritora siempre busco la manera de mover los sentimientos y dejar al lector intrigado... Ahora me estoy dedicando a una de las cosas que más me gustan y mejor hago, la corrección de textos, redacción y transcripciones. Por cierto! También en catalán! Estaré encantada de ayudarte en tu proyecto, ojalá hagamos "match"! Creative and passionate in everything I do, above all I am a reliable person. My professional career has allowed me to learn a lot in different specialties and master several languages. 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Leer más"},"completed":12,"hourlyRate":{"rate":300,"currency":"MXN"},"badges":[{"type":"membership_premium","profile":"worker","active":true},{"type":"course_completed","profile":"worker","active":true}],"shouldShowHireMeDialog":false},"profileUrl":"https://www.workana.com/freelancer/552bed9ade5f57f2ee8bb550b0d3aa2e","logoUrl":"https://cf.workana.com/logos/ccdd9c1ab70aeea2c7ec2015e285d130/qj/Fotoperfil3_160_160.jpg","truncatedCompanyDescription":"Creativa y apasionada en todo lo que hago, ante todo soy una persona confiable. Mi trayectoria profesional me ha permitido aprender mucho en distintas especialidades y manejarme en varios idiomas. 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Atualmente trabalho em diversas frentes, que tenho certeza que podem ser úteis à sua necessidade, tais como: • Edição de vídeos; • Design Gráfico; • Locutor; • Tradutor e Revisor; A partir de um atendimento personalizado e focado no cliente, adequamos o projeto as suas condições de investimento, visando o maior resultado possível, com o menor custo. Durante minha trajetória já produzi conteúdo para diversos nichos em sites corporativos, blogs, sites de notícias e plataformas de revisão de conteúdo. Também realizei muitas revisões de contratos por atuar muito com departamentos jurídicos das empresas onde trabalhei, sugerindo melhorias de cláusulas e colaborando com a diagramação dos documentos. Possuo inglês fluente podendo fazer trabalhos neste idioma e outros com minha equipe, além de traduzir textos e videos. Para projetos em outros idiomas, fale comigo! A excelência do meu trabalho pode ser comprovada nos exemplos de meu portfólio, além dos depoimentos de meus clientes. 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