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Multinacional de telecomunicaciones con presencia en +20 países. Cuenta con más 15 mil empleados a nivel nacional e ingresos de S/. 3BB.

Jefe de Gestión de Fidelización de Clientes    2014 - 2015
Gestión de fidelización de micro, pequeñas y medianas empresas liderando un equipo de 5 personas con reporte a la Gerencia de Fidelización de Clientes.

•    Desarrollo de estrategias de marketing para la disminución de bajas de líneas.
•    Optimización de recursos tercerizados a través del análisis de funciones del equipo de fidelización.
•    Revisión y modificación de políticas de corte y reconexión de servicios por robo, reduciéndolos de 15 a 10 mil por mes.
•    Ingresos adicionales mediante la reducción de 25% de bajas por deuda: 6M bajas menos.

Jefe de Gestión de Satisfacción del Cliente    2012 - 2013
Gestión de la satisfacción de micro, pequeñas y medianas empresas liderando un equipo de 3 personas con reporte a la Gerencia de Fidelización de Clientes.

•    Desarrollo del Plan Estratégico 2013 para la mejora del nivel de satisfacción del cliente, incrementándolo en 18%.
•    Implementación del acompañamiento a medianas empresas incorporadas de otros operadores, incrementando la solución de averías de 75% a 88% en 6 meses.
•    Gestión para la recuperación de servicios y cercanía, alcanzando un incremento de 15% en el índice de satisfacción de clientes más importantes.
•    Revisión y modificación de procesos para optimizar los recursos, logrando:
o    Mejora en cumplimiento de plazos de reparación de averías de 77% a 87%.
o    Incremento de 58% a 80% en soluciones concretadas en primera llamada.
o    Mejora de 69% a 92% en tiempo de entrega de recibos a clientes principales.

Jefe de Gestión de Lealtad y Fidelización    2012
Gestión de la fidelización de clientes residenciales principales liderando un equipo de 2 personas con reporte a la Gerencia de Fidelización de Clientes.

•    Revisión de criterios de selección de clientes para la optimización de recursos y cuidado de la satisfacción de +15 mil clientes.
•    Mejora de productividad y en el modelo de satisfacción, generando la disminución de 33% de contactos requeridos con clientes.

Jefe de Gestión de Calidad de Alta y Morosidad    2011 - 2012
Gestión de calidad de altas y morosidad de micro, pequeñas y medianas empresas liderando 2 equipos de 7 personas con reporte a la Gerencia de Fidelización.

•    Desarrollo de estrategias para disminuir la morosidad de servicios móviles de 19% a 12% en 5 meses.
•    Establecimiento de políticas y cierre de canales de venta disminuyendo ventas fraudulentas y morosidad de 25% a 14% en equipos móviles de ato valor.
•    Establecimiento de comité para el diseño de indicadores que permitió la disminución del nivel de morosidad en 7pp.

Jefe de Gestión del Producto TV por Cable    2010 - 2011
Diseño e implementación de estrategia para TV cable para micro, pequeñas y medianas empresas liderando 2 personas con reporte a la Gerencia de Productos.

•    Segmentación de clientes en hoteles alcanzando mejoras en rentabilidad de -9% a 6% e incremento en ingresos netos.
•    Negociación con proveedor de señales para modificar el criterio de cobro logrando la disminución de 25% en costos.
•    Implementación de operativo DUNA (Detección de Usuarios No Aptos) en hoteles disminuyendo la informalidad e incrementando 300% la venta por mes.

Analista de Gestión de Permanencia    2009 - 2010
Analista de Inteligencia Comercial y Competitiva    2005 - 2009

TIM PERU (actualmente CLARO)
Multinacional de telecomunicaciones, presente en el país del 2001 al 2005, con cobertura nacional.
Analista de Tarifas, Precios y Competencia    2000 - 2004

BELLSOUTH (actualmente TELEFONICA)
Multinacional de telecomunicaciones, presente en el país desde 1997 al 2004.
Administrador de Base de Datos    1998 - 2000

LIMA CONSULTING
Empresa local de Investigación de Mercados
Director de Estudios de Mercados Cuantitativos    1995 - 1998","rawText":"TELEFONICA DEL PERU Multinacional de telecomunicaciones con presencia en +20 países. Cuenta con más 15 mil empleados a nivel nacional e ingresos de S/. 3BB. Jefe de Gestión de Fidelización de Clientes 2014 - 2015 Gestión de fidelización de micro, pequeñas y medianas empresas liderando un equipo de 5 personas con reporte a la Gerencia de Fidelización de Clientes. • Desarrollo de estrategias de marketing para la disminución de bajas de líneas. • Optimización de recursos tercerizados a través del análisis de funciones del equipo de fidelización. • Revisión y modificación de políticas de corte y reconexión de servicios por robo, reduciéndolos de 15 a 10 mil por mes. • Ingresos adicionales mediante la reducción de 25% de bajas por deuda: 6M bajas menos. 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