Iván L. freelancer experto en Servicio al Cliente, Asistente virtual, Tareas de Oficina, Traducción, Transcripción

Iván L.

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Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

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Cliente privado Hace 5 meses

Proyecto privado
Sobre mí
Bienvenidos !! Mi nombre es Iván Leonardo Martínez Martinez, nací en la ciudad de Bogotá-Colombia. Tecnólogo en Contabilidad y Finanzas con experiencia en áreas de servicio desarrollando funciones como asesoría personalizada y fidelización del cliente, atención de requerimientos, gestión de PQR'S, venta de productos y servicios, manejo de sistemas de información, trámite de documentos y actualización de bases de datos. Con competencias en organización, adaptabilidad-flexibilidad, perseverancia y orientación al cliente.
Historia laboral
Lugar: Claro Soluciones Móviles
Cargo: Consultor de Servicio al Cliente Personalizado
Duración: agosto de 2014 hasta septiembre de 2016
Funciones: Atender de manera eficaz y eficiente a los clientes utilizando todos los aplicativos suministrados por la compañía, mantener de forma ordenada, clara y honesta el planillado de toda la documentación soporte de los tramites (ventas, retenciones, reposiciones, etc.). Peticiones Quejas y Reclamos
Logros:
    Incrementé las ventas en 30% durante mi periodo de labor.
    Mejoré los índices de retención en un 20%.
    Cumplí en repetidas ocasiones el primer lugar en productividad.

Lugar: Consorcio Mecam
Cargo: Digitador
Duración: marzo de 2014 hasta junio de 2014
Funciones: Digitar traslados y consumos de material en Siigo, cargar material de transformadores y material chatarra en aplicativo Somec, actualizar archivos en sistema, archivar documentación de material y de transporte. 
Logros:
•    Creé bases de datos para disminuir tiempos de ingreso de la información.
•    Elaboré un método de organización para todo el archivo de material.

Lugar: Redeban Multicolor
Cargo: Especialista de Operaciones BPO
Duración: enero de 2013 hasta diciembre de 2013
Funciones: Parametrizar convenio entidades financieras aplicativo prepago (AS400), crear códigos únicos en SEI, crear terminales AS400–JNTS, crear y desbloquear usuarios Web Prepago, solicitar y habilitar Token en Intracolor y SIF. Gestionar instalación de web prepago y solución de oficinas con las regionales y seccionales. Responder llamadas y correos de las diferentes entidades financieras. Realizar habilitación de comercios BPO. Llevar control cruzado de emisiones de tarjeta prepago, bonos y habilitación de comercios y entregar informes de los mismos. Tramitar reclamos tarjeta prepago en Aranda. Generar indicadores de gestión ADS y bases de datos.
Logros:
    Mejoré los índices de entrega de convenios en un 50%
    Mejore el canal de comunicación con los clientes disminuyendo el número de quejas en un 40%
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Proyectos finalizados: 1

Posición del perfil: Bronze

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Registrado: Hace 9 meses