Orestes A. M. M. freelancer experto en Facebook, Oracle PL/SQL, Helpdesk

Orestes A. M. M.

Las Cosas se construyen día a día.

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México

Programación y Tecnología

Habilidades (Máximo: 3)
Sobre mí
Hola mi nombre es Arturo, Soy Ing. en Sistemas y soy dela ciudad de México. Responsable, cumplidor, Detallista, Comunicativo, con ganas de aprender y dispuesto a dar el 100% para conseguir los mejores resultados en mi trabajo.
Actual mente me despeño en una empresa de TI como Helpdesk y estoy buscando nuevas oportunidades por medio de esta plataforma.
Historia laboral
Área de Soporte Técnico
Marzo 2012 – Febrero 2014
Visión Tecnológica
Soluciones de Soporte técnico de 1ro y 2do nivel a software y hardware, configuración de equipos de trabajo para uso de personal de la empresa, Monitoreo y seguimiento del buen funcionamiento de la conectividad y seguridad de la empresa wifi, puertos, servicios de voz/datos.
Interpretación de manuales e información técnica, asesoría a los trabajadores de la empresa para el buen uso de los equipos.
Apoyo al Proyecto Actas Homologadas
Mayo 2014 - Octubre 2014
Petróleos Mexicanos (PEMEX) - México D.F
Apoyo en la creación de una aplicación Web para el seguimiento de las Actas Homologadas de Petróleos Mexicanos.
Creación del Portal SICAM
Octubre 2014 – Febrero 2015 México D.F
Creación e Implementación del portal SICAM (Sistema Institucional de Capacitación Modular) de Petróleos Mexicanos, su objetivo es impartir los conocimientos y Habilidades de cada puesto por medio de un Portal Web el cual ya está en funcionamiento.
Coordinador Operador de Sala de Monitoreo
Febrero 2015 - Febrero 2016 México D.F
Protexia 360
Manejo de información confidencial, Respuesta a emergencias y crisis con activación del sistema de respuesta, interna y externa.
Captura de datos de los incidentes siguiendo los protocolos y procedimientos internos.
Análisis de imágenes de reconocimiento facial con software especializado, reconocimiento de conductas sospechosas y seguimiento a personal interno.
Mesa de Servicio
Marzo 2016 - Julio 2017 México D.F
CONADE (Comisión Nacional del Deporte)
Atención a los reportes solicitados por el cliente, generación de reportes de gestión del servicio, Mantener actualizado en el Sistema de Gestión la información de cumplimiento de los ANS y cada uno de los
avances en la solución de casos activos, Controlar y mantener actualizados los inventarios de hardware, software de toda la plataforma TI del Cliente,
Controlar el suministro, instalación, gestión y actualización de las licencias de antivirus para cada equipo en el proyecto. Con las características que permita cumplir con los ANS acordados.
Administrar las licencias instaladas en toda la plataforma de microinformática en el Cliente, garantizando que se mantenga siempre dentro de los parámetros legales,  Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento
Notificación de tendencias y funcionamiento del proceso de problemas y configuraciones, Presentar agendas de capacitación y/o entrenamiento formal para el Usuario, de acuerdo con las estadísticas
arrojadas por el Sistema de Gestión en los productos software y hardware de ofimática.

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