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Dentro de mis habilidades se encuentran:
•    Manejo de equipos de cómputo.
•    Paquetería de Office.
•    Comunicación clara en todos los niveles de la organización.
•    Adaptable al cambio.
•    Abierto a la retro alimentación.
•    Trabajo en equipo.
•    Trabajo bajo presión.
•    Enfocado a el logro y cumplimiento de objetivos.
•    Capacidad de análisis.
•    Desarrollar estrategias para lograr los objetivos planteados.
•    Liderazgo.
•    Organizado.","rawText":"Me interesa obtener proyectos, lograr los objetivos que se me establezcan de forma profesional y consistente, implementando estrategias que me permitan lograrlo. Dentro de mis habilidades se encuentran: • Manejo de equipos de cómputo. • Paquetería de Office. • Comunicación clara en todos los niveles de la organización. • Adaptable al cambio. • Abierto a la retro alimentación. • Trabajo en equipo. • Trabajo bajo presión. • Enfocado a el logro y cumplimiento de objetivos. • Capacidad de análisis. • Desarrollar estrategias para lograr los objetivos planteados. • Liderazgo. • Organizado.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/26620a31004288b65d75fc149a08c0ce/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"EJECUTIVO DE DEPURACIÓN – AUDITORIA GRUPO AMEIM S.A. DE C.V.
23/OCTUBRE 2016 – 06/FEBRERO/2018
Revisar y corregir los estados de cuenta de los locatarios, así como tener un registro real de los ingresos que recibe cada una de las plazas en cada una de sus cuentas bancarias, asignación de pagos a cada uno de los contratos correctos. Detectar cambios sin autorización de las condiciones comerciales, conciliación bancaria y revisión de documentos de descuento.
    Reducción de más del 80% de clientes morosos a clientes corrientes.
    Reducción de la cartera de legal en un 70%.
    Reducción en la antigüedad de saldos por más de 10 mdp.
    Seguimiento de aclaraciones con los locatarios de manera directa.
    Confirmación de saldos, con los clientes morosos.
    Apoyo a las plazas con la cobranza con los locatarios.

SUPERVISOR DE OPERACIONES – TELE COBRANZA GRUPO NACH (GRUPO SALINAS)
11/MAYO/2015 – 23/SEPTIEMBRE/2016
Liderar las campañas telefónicas de Cobranza para Grupo Salinas, liderando equipos de 20 a 32 ejecutivos; teniendo experiencia en las campañas de 2 semana de 3 a 12 semanas de vencimiento, para posteriormente gestionar campañas de 1 semana de 100, 100 y 250; 2 semanas, inactivas, sin visita en 7 días, y actualmente las campañas de 14 a 25 semanas de vencimiento. Dentro de la operación me encargue de apoyar e implementar el crecimiento de la cartera de 60 ejecutivos a 120; actualmente con 600 ejecutivos aproximados. Dentro de mis actividades se encuentran:
    Entrega de reportes diarios de las llamadas generadas por cada uno de los ejecutivos asignados a mi cargo.
    Asignación de días de descanso por semana.
    Control de vacaciones.
    Control de incidencias del personal.
    Cargar la base de datos.
    Verificar que los sistemas funcionen adecuadamente.
    Control de nóminas y bonos para las campañas que apliquen por el personal.
    Generar y dar seguimiento a los planes correctivos de la operación, errores críticos, incidencias.
    Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del centro de contacto.
COORDINADOR DE FACTURACIÒN Y COBRANZA RENTOKIL
19/SEPTIEMBRE/2014 – 17/ABRIL/2015
Encargado de la recuperación de 485 cuentas, poniéndolas al corriente, en la entrega de facturación, investigando con cliente sus procesos de revisión de las mismas, rastreo de pagos en bancos, conciliaciones telefónicas o presenciales, apoyo a área de ventas en actualización de costos, unificar contratos, coordinar con operaciones los servicios de los clientes, buscar información de los mismos.
    Encargado de facturación y cobro de 485 cuentas con vencimientos de saldo de más de 180 días (desde enero 2014) en algunos casos.
    Conciliar con clientes cancelados el pago de las facturas pendientes, así como generar labor de salvamento.
    Tener al corriente la entrega de facturas.
    No permitir que las cuentas con facturación del 2015 no crucen los 60 días.
    Cambiar con algunos clientes el tiempo de crédito.
    Mantener al corriente la Orden de Compra de algunas cuentas.
    Solicitar la suspensión de servicios por falta de pago, y asegurarme que ya no se le brindara el mismo.
    Envío de cotizaciones a clientes para ampliar el servicio.
    Actualizar sistema con direcciones correctas, tanto de servicios como datos de contactos reales y vigentes del cliente.
    Envío de gestores de cobranza para entrega de facturas y cobro de algunos clientes.
    Monitoreo de recibos de pago y vencimiento de los mismos para el cobro de las facturas.
    Resguardo de caja para pago de facturas en cheque o efectivo.

ESPECIALISTA DE CREDITO (SUPERVISOR) AMERICAN EXPRESS, BANK SERVICES S.A.
02/ENERO/2009 – 07/MARZO/2014
Encargado de un 5% de la cartera de American Express con los clientes que facturan el 75% de los ingresos netos mensuales, con seguimiento específico a cada uno de ellos.
    Liderar a un grupo de 25 personas
    Supervisión de la actualización de la base de datos de clientes no localizables.
    Atención personalizada y vía telefónica de clientes para otorgar un mejor servicio.
    Aclaración de dudas y aplicación de los diferentes consumos.
    Resolución de quejas escaladas tanto de analistas como de Presidencia.
    Manejo específico y personalizado dentro de un archivo de 185 cuentas con facturación aproximada mensual de 15 mdp.
    Revisión diaria de cuentas para aplicar restricciones de consumo.
    Apoyo en la negociación personal con clientes con vencimientos de saldo de más de 500,000.00, estableciendo pagares, y cobranza a domicilio.
    Reportes semanales de las acciones de cobranza realizadas, además de explicar ante comité el manejo del portafolio de cuentas y plantear de manera conjunta posibles soluciones.
    Revisión del archivo de retroalimentación para analistas, compañeros, gerentes, directores y vice presidentes.
    Apoyo a compañero para trabajar cuentas de empleados de la compañía.
    Apoyo en el manejo de cuentas de clientes con poder de convocatoria, políticos, gobernadores, y demás funcionarios.
    Supervisión de planes de pago para liquidar las tarjetas antes de su cancelación.

SUPERVISOR DE COBRANZA SERTEC
AGOSTO/2006 – 02/ENERO/2009
Supervisor de un equipo de 25 personas, teniendo que dar seguimiento al resto de la cartera, por mi desempeño me ofrecieron irme a trabajar de forma directa a American Express.
    Dando retroalimentación.
    Elaborar reportes de productividad.
    Monitoreos especiales, ya sea directos o por grabación.
    Reporte de incapacidades, faltas, retardos.
    Aplicar sanciones correctivas ante retardos.
    Control de incapacidades, cartas administrativas, del personal.
    Entrenador de grupos nuevos para trabajar la cartera de American Express con políticas de la empresa y servicio al cliente. (con grupos de 25 personas)
    Entrenador de técnicas de cobranza. (con grupos de 25 personas, para Telmex, Banamex)
    Mentor, escuchando llamadas y brindando retroalimentación a grupos de 10 personas por equipos. (American Express)
    Coordinar vacaciones de todo el personal de cartera.
    Seguimiento específico del plan de desarrollo de cada uno de los gestores de cobranza. (American Express)","rawText":"EJECUTIVO DE DEPURACIÓN – AUDITORIA GRUPO AMEIM S.A. DE C.V. 23/OCTUBRE 2016 – 06/FEBRERO/2018 Revisar y corregir los estados de cuenta de los locatarios, así como tener un registro real de los ingresos que recibe cada una de las plazas en cada una de sus cuentas bancarias, asignación de pagos a cada uno de los contratos correctos. Detectar cambios sin autorización de las condiciones comerciales, conciliación bancaria y revisión de documentos de descuento.  Reducción de más del 80% de clientes morosos a clientes corrientes.  Reducción de la cartera de legal en un 70%.  Reducción en la antigüedad de saldos por más de 10 mdp.  Seguimiento de aclaraciones con los locatarios de manera directa.  Confirmación de saldos, con los clientes morosos.  Apoyo a las plazas con la cobranza con los locatarios. 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Dentro de mis actividades se encuentran:  Entrega de reportes diarios de las llamadas generadas por cada uno de los ejecutivos asignados a mi cargo.  Asignación de días de descanso por semana.  Control de vacaciones.  Control de incidencias del personal.  Cargar la base de datos.  Verificar que los sistemas funcionen adecuadamente.  Control de nóminas y bonos para las campañas que apliquen por el personal.  Generar y dar seguimiento a los planes correctivos de la operación, errores críticos, incidencias.  Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del centro de contacto. COORDINADOR DE FACTURACIÒN Y COBRANZA RENTOKIL 19/SEPTIEMBRE/2014 – 17/ABRIL/2015 Encargado de la recuperación de 485 cuentas, poniéndolas al corriente, en la entrega de facturación, investigando con cliente sus procesos de revisión de las mismas, rastreo de pagos en bancos, conciliaciones telefónicas o presenciales, apoyo a área de ventas en actualización de costos, unificar contratos, coordinar con operaciones los servicios de los clientes, buscar información de los mismos.  Encargado de facturación y cobro de 485 cuentas con vencimientos de saldo de más de 180 días (desde enero 2014) en algunos casos.  Conciliar con clientes cancelados el pago de las facturas pendientes, así como generar labor de salvamento.  Tener al corriente la entrega de facturas.  No permitir que las cuentas con facturación del 2015 no crucen los 60 días.  Cambiar con algunos clientes el tiempo de crédito.  Mantener al corriente la Orden de Compra de algunas cuentas.  Solicitar la suspensión de servicios por falta de pago, y asegurarme que ya no se le brindara el mismo.  Envío de cotizaciones a clientes para ampliar el servicio.  Actualizar sistema con direcciones correctas, tanto de servicios como datos de contactos reales y vigentes del cliente.  Envío de gestores de cobranza para entrega de facturas y cobro de algunos clientes.  Monitoreo de recibos de pago y vencimiento de los mismos para el cobro de las facturas.  Resguardo de caja para pago de facturas en cheque o efectivo. ESPECIALISTA DE CREDITO (SUPERVISOR) AMERICAN EXPRESS, BANK SERVICES S.A. 02/ENERO/2009 – 07/MARZO/2014 Encargado de un 5% de la cartera de American Express con los clientes que facturan el 75% de los ingresos netos mensuales, con seguimiento específico a cada uno de ellos.  Liderar a un grupo de 25 personas  Supervisión de la actualización de la base de datos de clientes no localizables.  Atención personalizada y vía telefónica de clientes para otorgar un mejor servicio.  Aclaración de dudas y aplicación de los diferentes consumos.  Resolución de quejas escaladas tanto de analistas como de Presidencia.  Manejo específico y personalizado dentro de un archivo de 185 cuentas con facturación aproximada mensual de 15 mdp.  Revisión diaria de cuentas para aplicar restricciones de consumo.  Apoyo en la negociación personal con clientes con vencimientos de saldo de más de 500,000.00, estableciendo pagares, y cobranza a domicilio.  Reportes semanales de las acciones de cobranza realizadas, además de explicar ante comité el manejo del portafolio de cuentas y plantear de manera conjunta posibles soluciones.  Revisión del archivo de retroalimentación para analistas, compañeros, gerentes, directores y vice presidentes.  Apoyo a compañero para trabajar cuentas de empleados de la compañía.  Apoyo en el manejo de cuentas de clientes con poder de convocatoria, políticos, gobernadores, y demás funcionarios.  Supervisión de planes de pago para liquidar las tarjetas antes de su cancelación. 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Somos el equipo de AMCEG - Innovación en Consultoría, liderado por Anita y Gianella, llevamos más de 16 años en el mundo de los servicios administrativos. Nos apasiona mantener el orden y la eficiencia en todo lo que hacemos, y hemos perfeccionado nuestras habilidades a lo largo de los años para ofrecerte un servicio impecable. Hace tres años, decidimos aventurarnos en el emocionante mundo digital. Desde la gestión de correos electrónicos hasta la creación de contenido para redes sociales, nos hemos sumergido de lleno en este entorno para brindarte soluciones innovadoras y adaptadas a los desafíos del siglo XXI. ¿Necesitas ayuda para mantener tu negocio organizado y en movimiento en el mundo digital? ¡Estamos aquí para ayudarte! Ya sea en tareas administrativas, asistencia virtual, marketing o gestión de redes sociales, nuestro equipo está listo para ser tu aliado en esta emocionante travesía hacia el éxito. 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Tengo Experiencia DEMOSTRABLE en el sector digital, así como ofreciendo servicios B2B y B2C - Maestría en Marketing Digital por BigSEO - MBA - Actualmente 25/01 cursando " Como vender en Facebook e Instagram ADS por Felipe Vergara" - Maestría en SEO por BigSEO","rating":4.9299999999999997,"ranking":745,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. Tu experiencia, responsabilidad y profesionalismo hacen que te destaques, por eso tienes los mejores beneficios. ¡Sigue brillando! Leer más","explain":"El freelancer HERO ha llegado al nivel máximo en Workana. Si necesitas a un experto, no busques más. Un freelancer Hero ha demostrado que su talento, servicio y compromiso son excelentes. Trabajar con ellos es un placer. 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