Lailla N.

Consultora de MPE da empresa Profissional Liberal

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Hourly rate: USD 15.00

Freelancer activity: Sales & Marketing

Brasil

About me
Cliente Misterioso
É um profissional independente  usado para avaliar a qualidade do atendimento nas empresas,disfarçado de consumidor comum.Responsável pelo levantamento de informações detalhadas sobre produtos e serviços. Tendo como objetivo corrigir falhas e melhorar o atendimento ao cliente de maneira satisfatória e que possa bonificar o bom atendimento.

Nosso trabalho é fazer uma observação criteriosa de tudo o que acontece no local, tanto em relação aos atendentes, quanto em relação à qualidade dos produtos oferecidos.
Meu trabalho é fazer uma observação criteriosa de tudo o que acontece no local, tanto em relação aos atendentes, quanto em relação à qualidade dos produtos oferecidos.

Consultoria Empresarial. O trabalho consiste em:

1 - Entrevista Inicial - para conhecer a empresa, os processos internos, a estrutura organizacional, e ser apresentado ao(s) problema(s) a serem "TRABALHADOS";

2 - Estabelecer as condições comerciais - definição de escopo do trabalho, alinhamento das expectativas, valores e formalização do contrato;

3 - Entendimento do(s) Problema(s) - levantamento das informações sobre o(s) problema(s) e análise destas através do Diagnóstico Empresarial.

4 - Plano de ação/Plano de melhorias -Apresentação da(s) Solução(ões) - reunião para oficializar as sugestões de melhorias e/ou solução(ões) para o(s) problema(s) apresentados.

5 - Planejamento e Implementação - elaborar cronograma de implementação da solução(ões) do(s) problema(s). Auxiliar na implementação da solução(ões).

6 - Avaliação os Resultados Obtidos - estabelecer período para análise da(s) solução(ões) implementada(s) e resultado(s) obtido(s).

Especialista em: Atendimento ao cliente , Técnicas de Vendas, Gestão visual de loja , Controles Financeiros, Formação de preço de venda e apuração de custos , Registro de marcas.

Obs:Conhecimento no Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrência através de vivência de Intercambio no Conselho Administrativo de Defesa Econômica.
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Work history
* Vidi Shopper,Ipsos,Onyou, Bare International, ,International Service Check (Market Research): Auditoria/Pesquisadora. Empresas de marketing e Pesquisa de Mercado: Vidi Shopper,Ipsos,Onyou, Bare International, ,International Service Check.– Verificar se o atendimento e os procedimentos de uma determinada loja ou serviço estão sendo cumpridos corretamente.

Total de Auditorias realizadas: 71. 
Segmentos avaliados: Agência de Viagens, Loja de cosméticos, Magazine (Rede de confecções), Rede de eletrodomésticos, Academias, franquias, Lojas de Departamentos, Oficinas especializadas.

* Profissional Liberal (Management Consulting): Consultora Empresarial no Projeto Negócio a Negócio - Visita a MPES e EI. Elaboração de Diagnóstico Empresarial. Apresentação de Plano de Ação. Acompanhamento de Resultados.Feedback.
Gestão Financeira , Implantação de sistemas gerenciais , Foco em resultados ,redução de custos e otimização de recursos. Consultoria estratégica, incluindo plano de negócios e desenvolvimento de estratégia de vendas.
Registro de marca.

* SEBRAE/AL (Management Consulting) [desde 5/2011]: Visita a estabelecimentos comerciais (Comércio e Serviços), Diagnóstico Empresarial, Apresentação de propostas de melhorias na aréa de Vendas,Atendimento ao Cliente,Finanças,Formação de Preço de Venda,Gestão de Pessoas e Gestão Visual de Loja. Acompanhamento de Resultados.

* Conselho Administrativo de Defesa Econômica CADE (Government Administration) [desde 2/2011]: Analisar Processos de Ato de Concetração (fusões, aquisições, join-ventures), relatórios processuais. Participar de palestras e tarefas do Gabinete em Geral.
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Iron is the starter level for freelancers in Workana. The more objectives they fulfill, and the more projects they win, allows them to reach higher levels. Read more

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