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Dirección: Washington 2803, piso 7 dpto "2", Capital Federal, Buenos Aires, Argentina (código postal 1430)

Teléfono: 11-6-696-5211 (Cel Teléfono)

Dirección E-Mail: genesis1_649@hotmail.com

D.N.I: 25772186

Nacionalidad: Argentino

Fecha de nacimiento: 29/03/1977 (39 años)

Estado Civil: Soltero

Experiencia
PM Coordinador ADP
01 2016 – Presente (4 meses)

•    Asistir a reuniones con clientes y ayudar con la determinación de los requisitos del proyecto.

•    Ayudar a los PM en la redacción y emisión de propuestas de proyectos, solicitudes de propuestas, licitaciones.
•    Realizar el plan de comunicación.
•    Gestionar las reuniones del equipo de proyectos.

•    Seguir la gestión del progreso y la calidad del trabajo, que realizan los Stakeholders.

•    Utilizar la programación y control de las herramientas del proyecto para supervisar los planes de los proyectos, horas de trabajo, presupuestos y gastos.

•    Comunicar la información relevante del proyecto al cliente y todos los involucrados.

•    Asegurar que se cumplan las necesidades de los clientes de manera oportuna y rentable.

•    Revisar los informes de los consultores en todo el ciclo de vida del proyecto.

•    Mantener la ejecución del Contrato según lo estipulado.

•    Gestionar el control de cambio previstos y órdenes de cambio en la base de datos.
Realizar los documentos de la PMO.

•    Comunicar ideas para la mejora de procesos de la empresa con una actitud positiva y constructiva, y trabajar en el desarrollo con los involucrados en el proyecto.

PM Coordinador Incuba Consultora, cliente Sancor Seguros
11 2014 – enero 2016 (1 año, 3 mes)

•    Asistir a reuniones con clientes y ayudar con la determinación de los requisitos del proyecto.

•    Ayudar a los PM en la redacción y emisión de propuestas de proyectos, solicitudes de propuestas, licitaciones.
•    Realizar el plan de comunicación.
•    Gestionar las reuniones del equipo de proyectos.

•    Seguir la gestión del progreso y la calidad del trabajo, que realizan los Stakeholders.

•    Utilizar la programación y control de las herramientas del proyecto para supervisar los planes de los proyectos, horas de trabajo, presupuestos y gastos.

•    Comunicar la información relevante del proyecto al cliente y todos los involucrados.

•    Asegurar que se cumplan las necesidades de los clientes de manera oportuna y rentable.

•    Revisar los informes de los consultores en todo el ciclo de vida del proyecto.

•    Mantener la ejecución del Contrato según lo estipulado.

•    Gestionar el control de cambio previstos y órdenes de cambio en la base de datos.
Realizar los documentos de la PMO.

•    Comunicar ideas para la mejora de procesos de la empresa con una actitud positiva y constructiva, y trabajar en el desarrollo con los involucrados en el proyecto.

Incident Manager SILS consultores, cliente Nextel communications.

03 2013 hasta octubre 2014 (1 año 7 meses)
•    Conducir la eficiencia y la eficacia del proceso de gestión de incidentes.

•    Generar la de información de sobre la gestión, incluyendo KPIs e informes.

•    Seguimiento de la eficacia de la gestión de incidentes y la formulación de recomendaciones para la mejora de los procesos.

•    Actualizar y mantener el sistema de gestión de incidencias.

•    Conducir, desarrollar, gestionar y mantener el proceso de incidentes mayores y procedimientos asociados.

•    Revisar y auditar el proceso de incidentes.

•    Asegurar que todos los equipos de TI siguen el proceso de gestión de incidentes.

Analista Funcional en VMN, Cliente Nextel Communications

Mayo 2012-febrero 2013 (10 meses)

•    Responsable de la definición y el desarrollo de la metodología de mejora continúa aplicación de Six Sigma, KAIZEN y Green Belt, usando el paquete de EA para el modelado.

•    Aplicar el marco metodológico eTOM, en los procesos de negocio.

Analista Funcional en Telecom Personal

Octubre 2011 a mayo 2012 (7 meses)

•    Responsable de la definición y el desarrollo de la disciplina de BPM (Business Process Management) dentro de la Gestión de la Demanda y Planificación del DTI.

•    Gestionar la aplicación de la disciplina de BPM con un enfoque en TI, el modelado de procesos de negocio asociado con los sistemas involucrados, Usando la suite Websphere para modelar, bajo la notación BPMN.

•    Gestionar la aplicación del marco metodológico eTOM, en los procesos de negocio.

Quality Lead en IBM Argentina
Octubre 2008 a septiembre 2011 (4 años)

•    Dirigir los RCA y el proceso de estandarización a través de cuentas mediante la preparación, dosificación, y la asignación de tareas.

•    Llevar a cabo análisis estadísticos sobre indicadores de calidad, para garantizar los niveles de servicio.

•    Supervisar con los miembros del equipo Core GDF el uso de las mejores prácticas.

•    Generar posibles soluciones a implementar a los problemas recurrentes.

•    Actualizar diariamente toda la información relevante, incluyendo métricas en formato PBA.

•    Mantener las métricas y reporte ejecutivo de los clientes más importantes de IBM.

•    Responsable de las reuniones diarias con los grupos de IT.

•    Responsable de la implementación de la DPP y seguimiento.

•    Coordinar 12 QA y gestionar la capacitación de los mismos.

•    Servir como experto en la materia y consultor en excelencia en la entrega (DE) de Lean y el GDF.

•    Garantizar la aplicación coherente de la metodología lean DE y conjunto de herramientas a través de la EUS
Competencia.

•    implementar con éxito el método de componentes Global Delivery Framework (GDF), la utilización de la metodología Lean.

Atención al Cliente en Swiss Medical Group
Marzo 2006 a agosto 2008 (2 años 7 meses)

• Determinar la naturaleza de la petición del cliente.
• Gestionar y Resolver cambios de servicios.
• Resolver incidentes y solicitudes de los clientes.
• Garantizar el buen servicio al cliente.

Servicio al Cliente en hospitales Francés
Diciembre 2001 - enero 2006 (4 años 2 meses)
•    Determinar la naturaleza de la petición del cliente.

•    Gestionar y Resolver cambios de servicios.

•    Resolver incidentes y solicitudes de los clientes.

•    Garantizar el buen servicio al cliente.

Certificaciones

Certificación Green Belt (basada en Lean Six Sigma Metodología)
IBM

ISO 20.000 y certificación del curso Auditor 9001
Bureau Veritas

eSCM-SP (eSourcing Modelo Capacidad para proveedores de servicios) curso
IBM

Fundamentos de la Gestión de Proyectos
IBM

Curso de Fundamentos de ITIL v3
UBA (Universidad de Buenos Aires)

Curso de Gestión de Proyectos Metodología
PM Value
Curso de SLM construcción de SLAs y OLAs
Microsoft

Representante Regional del United Quality Management Institute, EE.UU., Capítulo Argentina
UQMI

Educación

Asherton University
Programa de Gestión de MBA.
Escuela: Administración y Negocios.
Major: Negocios Internacionales.

Atlantic International University
Licenciado en Comunicación, 2013

Universidad Argentina John F. Kennedy 'Licenciatura en Ciencias de la Comunicación,
1997 - 2001

Idiomas

Inglés: TOEIC Avance Certificado de Wall Street Institute.
Certificado Upper media de Good Hopes Studies, República de Sudáfrica.","rawText":"Nombre: Nicolás, Carlos Manuel Dirección: Washington 2803, piso 7 dpto "2", Capital Federal, Buenos Aires, Argentina (código postal 1430) Teléfono: 11-6-696-5211 (Cel Teléfono) Dirección E-Mail: genesis1_649@hotmail.com D.N.I: 25772186 Nacionalidad: Argentino Fecha de nacimiento: 29/03/1977 (39 años) Estado Civil: Soltero Experiencia PM Coordinador ADP 01 2016 – Presente (4 meses) • Asistir a reuniones con clientes y ayudar con la determinación de los requisitos del proyecto. • Ayudar a los PM en la redacción y emisión de propuestas de proyectos, solicitudes de propuestas, licitaciones. • Realizar el plan de comunicación. • Gestionar las reuniones del equipo de proyectos. • Seguir la gestión del progreso y la calidad del trabajo, que realizan los Stakeholders. • Utilizar la programación y control de las herramientas del proyecto para supervisar los planes de los proyectos, horas de trabajo, presupuestos y gastos. • Comunicar la información relevante del proyecto al cliente y todos los involucrados. • Asegurar que se cumplan las necesidades de los clientes de manera oportuna y rentable. • Revisar los informes de los consultores en todo el ciclo de vida del proyecto. • Mantener la ejecución del Contrato según lo estipulado. • Gestionar el control de cambio previstos y órdenes de cambio en la base de datos. Realizar los documentos de la PMO. • Comunicar ideas para la mejora de procesos de la empresa con una actitud positiva y constructiva, y trabajar en el desarrollo con los involucrados en el proyecto. PM Coordinador Incuba Consultora, cliente Sancor Seguros 11 2014 – enero 2016 (1 año, 3 mes) • Asistir a reuniones con clientes y ayudar con la determinación de los requisitos del proyecto. • Ayudar a los PM en la redacción y emisión de propuestas de proyectos, solicitudes de propuestas, licitaciones. • Realizar el plan de comunicación. • Gestionar las reuniones del equipo de proyectos. • Seguir la gestión del progreso y la calidad del trabajo, que realizan los Stakeholders. • Utilizar la programación y control de las herramientas del proyecto para supervisar los planes de los proyectos, horas de trabajo, presupuestos y gastos. • Comunicar la información relevante del proyecto al cliente y todos los involucrados. • Asegurar que se cumplan las necesidades de los clientes de manera oportuna y rentable. • Revisar los informes de los consultores en todo el ciclo de vida del proyecto. • Mantener la ejecución del Contrato según lo estipulado. • Gestionar el control de cambio previstos y órdenes de cambio en la base de datos. Realizar los documentos de la PMO. • Comunicar ideas para la mejora de procesos de la empresa con una actitud positiva y constructiva, y trabajar en el desarrollo con los involucrados en el proyecto. Incident Manager SILS consultores, cliente Nextel communications. 03 2013 hasta octubre 2014 (1 año 7 meses) • Conducir la eficiencia y la eficacia del proceso de gestión de incidentes. • Generar la de información de sobre la gestión, incluyendo KPIs e informes. • Seguimiento de la eficacia de la gestión de incidentes y la formulación de recomendaciones para la mejora de los procesos. • Actualizar y mantener el sistema de gestión de incidencias. • Conducir, desarrollar, gestionar y mantener el proceso de incidentes mayores y procedimientos asociados. • Revisar y auditar el proceso de incidentes. • Asegurar que todos los equipos de TI siguen el proceso de gestión de incidentes. Analista Funcional en VMN, Cliente Nextel Communications Mayo 2012-febrero 2013 (10 meses) • Responsable de la definición y el desarrollo de la metodología de mejora continúa aplicación de Six Sigma, KAIZEN y Green Belt, usando el paquete de EA para el modelado. • Aplicar el marco metodológico eTOM, en los procesos de negocio. Analista Funcional en Telecom Personal Octubre 2011 a mayo 2012 (7 meses) • Responsable de la definición y el desarrollo de la disciplina de BPM (Business Process Management) dentro de la Gestión de la Demanda y Planificación del DTI. • Gestionar la aplicación de la disciplina de BPM con un enfoque en TI, el modelado de procesos de negocio asociado con los sistemas involucrados, Usando la suite Websphere para modelar, bajo la notación BPMN. • Gestionar la aplicación del marco metodológico eTOM, en los procesos de negocio. Quality Lead en IBM Argentina Octubre 2008 a septiembre 2011 (4 años) • Dirigir los RCA y el proceso de estandarización a través de cuentas mediante la preparación, dosificación, y la asignación de tareas. • Llevar a cabo análisis estadísticos sobre indicadores de calidad, para garantizar los niveles de servicio. • Supervisar con los miembros del equipo Core GDF el uso de las mejores prácticas. • Generar posibles soluciones a implementar a los problemas recurrentes. • Actualizar diariamente toda la información relevante, incluyendo métricas en formato PBA. • Mantener las métricas y reporte ejecutivo de los clientes más importantes de IBM. • Responsable de las reuniones diarias con los grupos de IT. • Responsable de la implementación de la DPP y seguimiento. • Coordinar 12 QA y gestionar la capacitación de los mismos. • Servir como experto en la materia y consultor en excelencia en la entrega (DE) de Lean y el GDF. • Garantizar la aplicación coherente de la metodología lean DE y conjunto de herramientas a través de la EUS Competencia. • implementar con éxito el método de componentes Global Delivery Framework (GDF), la utilización de la metodología Lean. Atención al Cliente en Swiss Medical Group Marzo 2006 a agosto 2008 (2 años 7 meses) • Determinar la naturaleza de la petición del cliente. • Gestionar y Resolver cambios de servicios. • Resolver incidentes y solicitudes de los clientes. • Garantizar el buen servicio al cliente. Servicio al Cliente en hospitales Francés Diciembre 2001 - enero 2006 (4 años 2 meses) • Determinar la naturaleza de la petición del cliente. • Gestionar y Resolver cambios de servicios. • Resolver incidentes y solicitudes de los clientes. • Garantizar el buen servicio al cliente. 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Teléfono: 11-6-696-5211 (Cel Teléfono)

Dirección E-Mail: genesis1_649@hotmail.com

D.N.I: 25772186

Nacionalidad: Argentino

Fecha de nacimiento: 29/03/1977 (39 años)

Estado Civil: Soltero

Experiencia
PM Coordinador ADP
01 2016 – Presente (4 meses)

•    Asistir a reuniones con clientes y ayudar con la determinación de los requisitos del proyecto.

•    Ayudar a los PM en la redacción y emisión de propuestas de proyectos, solicitudes de propuestas, licitaciones.
•    Realizar el plan de comunicación.
•    Gestionar las reuniones del equipo de proyectos.

•    Seguir la gestión del progreso y la calidad del trabajo, que realizan los Stakeholders.

•    Utilizar la programación y control de las herramientas del proyecto para supervisar los planes de los proyectos, horas de trabajo, presupuestos y gastos.

•    Comunicar la información relevante del proyecto al cliente y todos los involucrados.

•    Asegurar que se cumplan las necesidades de los clientes de manera oportuna y rentable.

•    Revisar los informes de los consultores en todo el ciclo de vida del proyecto.

•    Mantener la ejecución del Contrato según lo estipulado.

•    Gestionar el control de cambio previstos y órdenes de cambio en la base de datos.
Realizar los documentos de la PMO.

•    Comunicar ideas para la mejora de procesos de la empresa con una actitud positiva y constructiva, y trabajar en el desarrollo con los involucrados en el proyecto.

PM Coordinador Incuba Consultora, cliente Sancor Seguros
11 2014 – enero 2016 (1 año, 3 mes)

•    Asistir a reuniones con clientes y ayudar con la determinación de los requisitos del proyecto.

•    Ayudar a los PM en la redacción y emisión de propuestas de proyectos, solicitudes de propuestas, licitaciones.
•    Realizar el plan de comunicación.
•    Gestionar las reuniones del equipo de proyectos.

•    Seguir la gestión del progreso y la calidad del trabajo, que realizan los Stakeholders.

•    Utilizar la programación y control de las herramientas del proyecto para supervisar los planes de los proyectos, horas de trabajo, presupuestos y gastos.

•    Comunicar la información relevante del proyecto al cliente y todos los involucrados.

•    Asegurar que se cumplan las necesidades de los clientes de manera oportuna y rentable.

•    Revisar los informes de los consultores en todo el ciclo de vida del proyecto.

•    Mantener la ejecución del Contrato según lo estipulado.

•    Gestionar el control de cambio previstos y órdenes de cambio en la base de datos.
Realizar los documentos de la PMO.

•    Comunicar ideas para la mejora de procesos de la empresa con una actitud positiva y constructiva, y trabajar en el desarrollo con los involucrados en el proyecto.

Incident Manager SILS consultores, cliente Nextel communications.

03 2013 hasta octubre 2014 (1 año 7 meses)
•    Conducir la eficiencia y la eficacia del proceso de gestión de incidentes.

•    Generar la de información de sobre la gestión, incluyendo KPIs e informes.

•    Seguimiento de la eficacia de la gestión de incidentes y la formulación de recomendaciones para la mejora de los procesos.

•    Actualizar y mantener el sistema de gestión de incidencias.

•    Conducir, desarrollar, gestionar y mantener el proceso de incidentes mayores y procedimientos asociados.

•    Revisar y auditar el proceso de incidentes.

•    Asegurar que todos los equipos de TI siguen el proceso de gestión de incidentes.

Analista Funcional en VMN, Cliente Nextel Communications

Mayo 2012-febrero 2013 (10 meses)

•    Responsable de la definición y el desarrollo de la metodología de mejora continúa aplicación de Six Sigma, KAIZEN y Green Belt, usando el paquete de EA para el modelado.

•    Aplicar el marco metodológico eTOM, en los procesos de negocio.

Analista Funcional en Telecom Personal

Octubre 2011 a mayo 2012 (7 meses)

•    Responsable de la definición y el desarrollo de la disciplina de BPM (Business Process Management) dentro de la Gestión de la Demanda y Planificación del DTI.

•    Gestionar la aplicación de la disciplina de BPM con un enfoque en TI, el modelado de procesos de negocio asociado con los sistemas involucrados, Usando la suite Websphere para modelar, bajo la notación BPMN.

•    Gestionar la aplicación del marco metodológico eTOM, en los procesos de negocio.

Quality Lead en IBM Argentina
Octubre 2008 a septiembre 2011 (4 años)

•    Dirigir los RCA y el proceso de estandarización a través de cuentas mediante la preparación, dosificación, y la asignación de tareas.

•    Llevar a cabo análisis estadísticos sobre indicadores de calidad, para garantizar los niveles de servicio.

•    Supervisar con los miembros del equipo Core GDF el uso de las mejores prácticas.

•    Generar posibles soluciones a implementar a los problemas recurrentes.

•    Actualizar diariamente toda la información relevante, incluyendo métricas en formato PBA.

•    Mantener las métricas y reporte ejecutivo de los clientes más importantes de IBM.

•    Responsable de las reuniones diarias con los grupos de IT.

•    Responsable de la implementación de la DPP y seguimiento.

•    Coordinar 12 QA y gestionar la capacitación de los mismos.

•    Servir como experto en la materia y consultor en excelencia en la entrega (DE) de Lean y el GDF.

•    Garantizar la aplicación coherente de la metodología lean DE y conjunto de herramientas a través de la EUS
Competencia.

•    implementar con éxito el método de componentes Global Delivery Framework (GDF), la utilización de la metodología Lean.

Atención al Cliente en Swiss Medical Group
Marzo 2006 a agosto 2008 (2 años 7 meses)

• Determinar la naturaleza de la petición del cliente.
• Gestionar y Resolver cambios de servicios.
• Resolver incidentes y solicitudes de los clientes.
• Garantizar el buen servicio al cliente.

Servicio al Cliente en hospitales Francés
Diciembre 2001 - enero 2006 (4 años 2 meses)
•    Determinar la naturaleza de la petición del cliente.

•    Gestionar y Resolver cambios de servicios.

•    Resolver incidentes y solicitudes de los clientes.

•    Garantizar el buen servicio al cliente.

Certificaciones

Certificación Green Belt (basada en Lean Six Sigma Metodología)
IBM

ISO 20.000 y certificación del curso Auditor 9001
Bureau Veritas

eSCM-SP (eSourcing Modelo Capacidad para proveedores de servicios) curso
IBM

Fundamentos de la Gestión de Proyectos
IBM

Curso de Fundamentos de ITIL v3
UBA (Universidad de Buenos Aires)

Curso de Gestión de Proyectos Metodología
PM Value
Curso de SLM construcción de SLAs y OLAs
Microsoft

Representante Regional del United Quality Management Institute, EE.UU., Capítulo Argentina
UQMI

Educación

Asherton University
Programa de Gestión de MBA.
Escuela: Administración y Negocios.
Major: Negocios Internacionales.

Atlantic International University
Licenciado en Comunicación, 2013

Universidad Argentina John F. Kennedy 'Licenciatura en Ciencias de la Comunicación,
1997 - 2001

Idiomas

Inglés: TOEIC Avance Certificado de Wall Street Institute.
Certificado Upper media de Good Hopes Studies, República de Sudáfrica.","rawText":"Nombre: Nicolás, Carlos Manuel Dirección: Washington 2803, piso 7 dpto "2", Capital Federal, Buenos Aires, Argentina (código postal 1430) Teléfono: 11-6-696-5211 (Cel Teléfono) Dirección E-Mail: genesis1_649@hotmail.com D.N.I: 25772186 Nacionalidad: Argentino Fecha de nacimiento: 29/03/1977 (39 años) Estado Civil: Soltero Experiencia PM Coordinador ADP 01 2016 – Presente (4 meses) • Asistir a reuniones con clientes y ayudar con la determinación de los requisitos del proyecto. • Ayudar a los PM en la redacción y emisión de propuestas de proyectos, solicitudes de propuestas, licitaciones. • Realizar el plan de comunicación. • Gestionar las reuniones del equipo de proyectos. • Seguir la gestión del progreso y la calidad del trabajo, que realizan los Stakeholders. • Utilizar la programación y control de las herramientas del proyecto para supervisar los planes de los proyectos, horas de trabajo, presupuestos y gastos. • Comunicar la información relevante del proyecto al cliente y todos los involucrados. • Asegurar que se cumplan las necesidades de los clientes de manera oportuna y rentable. • Revisar los informes de los consultores en todo el ciclo de vida del proyecto. • Mantener la ejecución del Contrato según lo estipulado. • Gestionar el control de cambio previstos y órdenes de cambio en la base de datos. Realizar los documentos de la PMO. • Comunicar ideas para la mejora de procesos de la empresa con una actitud positiva y constructiva, y trabajar en el desarrollo con los involucrados en el proyecto. PM Coordinador Incuba Consultora, cliente Sancor Seguros 11 2014 – enero 2016 (1 año, 3 mes) • Asistir a reuniones con clientes y ayudar con la determinación de los requisitos del proyecto. • Ayudar a los PM en la redacción y emisión de propuestas de proyectos, solicitudes de propuestas, licitaciones. • Realizar el plan de comunicación. • Gestionar las reuniones del equipo de proyectos. • Seguir la gestión del progreso y la calidad del trabajo, que realizan los Stakeholders. • Utilizar la programación y control de las herramientas del proyecto para supervisar los planes de los proyectos, horas de trabajo, presupuestos y gastos. • Comunicar la información relevante del proyecto al cliente y todos los involucrados. • Asegurar que se cumplan las necesidades de los clientes de manera oportuna y rentable. • Revisar los informes de los consultores en todo el ciclo de vida del proyecto. • Mantener la ejecución del Contrato según lo estipulado. • Gestionar el control de cambio previstos y órdenes de cambio en la base de datos. Realizar los documentos de la PMO. • Comunicar ideas para la mejora de procesos de la empresa con una actitud positiva y constructiva, y trabajar en el desarrollo con los involucrados en el proyecto. Incident Manager SILS consultores, cliente Nextel communications. 03 2013 hasta octubre 2014 (1 año 7 meses) • Conducir la eficiencia y la eficacia del proceso de gestión de incidentes. • Generar la de información de sobre la gestión, incluyendo KPIs e informes. • Seguimiento de la eficacia de la gestión de incidentes y la formulación de recomendaciones para la mejora de los procesos. • Actualizar y mantener el sistema de gestión de incidencias. • Conducir, desarrollar, gestionar y mantener el proceso de incidentes mayores y procedimientos asociados. • Revisar y auditar el proceso de incidentes. • Asegurar que todos los equipos de TI siguen el proceso de gestión de incidentes. Analista Funcional en VMN, Cliente Nextel Communications Mayo 2012-febrero 2013 (10 meses) • Responsable de la definición y el desarrollo de la metodología de mejora continúa aplicación de Six Sigma, KAIZEN y Green Belt, usando el paquete de EA para el modelado. • Aplicar el marco metodológico eTOM, en los procesos de negocio. Analista Funcional en Telecom Personal Octubre 2011 a mayo 2012 (7 meses) • Responsable de la definición y el desarrollo de la disciplina de BPM (Business Process Management) dentro de la Gestión de la Demanda y Planificación del DTI. • Gestionar la aplicación de la disciplina de BPM con un enfoque en TI, el modelado de procesos de negocio asociado con los sistemas involucrados, Usando la suite Websphere para modelar, bajo la notación BPMN. • Gestionar la aplicación del marco metodológico eTOM, en los procesos de negocio. Quality Lead en IBM Argentina Octubre 2008 a septiembre 2011 (4 años) • Dirigir los RCA y el proceso de estandarización a través de cuentas mediante la preparación, dosificación, y la asignación de tareas. • Llevar a cabo análisis estadísticos sobre indicadores de calidad, para garantizar los niveles de servicio. • Supervisar con los miembros del equipo Core GDF el uso de las mejores prácticas. • Generar posibles soluciones a implementar a los problemas recurrentes. • Actualizar diariamente toda la información relevante, incluyendo métricas en formato PBA. • Mantener las métricas y reporte ejecutivo de los clientes más importantes de IBM. • Responsable de las reuniones diarias con los grupos de IT. • Responsable de la implementación de la DPP y seguimiento. • Coordinar 12 QA y gestionar la capacitación de los mismos. • Servir como experto en la materia y consultor en excelencia en la entrega (DE) de Lean y el GDF. • Garantizar la aplicación coherente de la metodología lean DE y conjunto de herramientas a través de la EUS Competencia. • implementar con éxito el método de componentes Global Delivery Framework (GDF), la utilización de la metodología Lean. Atención al Cliente en Swiss Medical Group Marzo 2006 a agosto 2008 (2 años 7 meses) • Determinar la naturaleza de la petición del cliente. • Gestionar y Resolver cambios de servicios. • Resolver incidentes y solicitudes de los clientes. • Garantizar el buen servicio al cliente. Servicio al Cliente en hospitales Francés Diciembre 2001 - enero 2006 (4 años 2 meses) • Determinar la naturaleza de la petición del cliente. • Gestionar y Resolver cambios de servicios. • Resolver incidentes y solicitudes de los clientes. • Garantizar el buen servicio al cliente. Certificaciones Certificación Green Belt (basada en Lean Six Sigma Metodología) IBM ISO 20.000 y certificación del curso Auditor 9001 Bureau Veritas eSCM-SP (eSourcing Modelo Capacidad para proveedores de servicios) curso IBM Fundamentos de la Gestión de Proyectos IBM Curso de Fundamentos de ITIL v3 UBA (Universidad de Buenos Aires) Curso de Gestión de Proyectos Metodología PM Value Curso de SLM construcción de SLAs y OLAs Microsoft Representante Regional del United Quality Management Institute, EE.UU., Capítulo Argentina UQMI Educación Asherton University Programa de Gestión de MBA. Escuela: Administración y Negocios. Major: Negocios Internacionales. Atlantic International University Licenciado en Comunicación, 2013 Universidad Argentina John F. Kennedy 'Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, 1997 - 2001 Idiomas Inglés: TOEIC Avance Certificado de Wall Street Institute. 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