natalia g. m. freelancer experto en Servicio al Cliente

natalia g. m.

responsable

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Colombia

Soporte Administrativo

Habilidades (Máximo: 3)
¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Profesional en Administración de Empresas egresada de la Universidad de la Sabana con certificación en auditor interno ISO 9001-2008 , Salud Ocupacional,  Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en en Trabajo, Gerencia en talento humano y Derecho laboral. Experiencia laboral de más de 18 años  en áreas Administrativas, Servicio al Cliente, Calidad y Procesos. Competencias de trabajo en equipo, liderazgo, pensamiento estratégico, toma de decisiones, tolerancia a la presión y resolución de conflictos.
Historia laboral
EXPERIENCIA LABORAL
Empresa
CLINICA IZKA SAS.
Directora  Administrativa y  Financiera    Marzo  2015– Noviembre 2015

Responsable  del  manejo  la  CLINICA de  acuerdo  a los  estándares  de habilitación  exigidos  por  la Secretaria  de Salud, manejo de personal , Inventarios , Área  de compras ,manejo de caja menor , desarrollo de procesos de calidad, manejo Área de Servicio al Cliente, Administración de Nomina  y  Seguridad industrial .
•    Responsable  de (30) personas y restructuración de la clínica en procesos de calidad.

Empresa
CENTRO DE ENFERMEDADES MAMARIAS LTDA
Directora  Administrativa            Octubre  2010 – Noviembre 2014

Responsable  del  manejo  la  IPS de  acuerdo  a los  estándares  de habilitación  exigidos  por la Secretaria de Salud , Administración de Nomina ,  Proveedores, Área de Compras e Inventarios, Manejo  de caja menor, Área de Servicio al Cliente, Manejo de personal, Procesos  de Calidad y  Seguridad Industrial .
•    Responsable de  25 personas  y de la habilitación de la IPS  en su momento.



Empresa
COMCEL S.A.  ( CLARO)
Analista de Protección Comercial        Agosto 2005 – Abril 2010

Verificación logística en el proceso del manejo de fraude mediante reestructuración de procesos y  análisis  y levantamiento de información.
Tratar con distribuidores nacionales en busca de la satisfacción de sus necesidades y de los objetivos de la empresa.
Control de rentabilidades y perfilamiento en líneas actuales y potenciales.
Responsable de la detección, seguimiento y aval para las activaciones nuevas.

Consultor de Servicio                Agosto 2000 – Julio 2005

Garantizar la satisfacción de nuestros clientes con el cumplimiento exacto de los procesos internos establecidos para ello.
Cumplimiento de metas comerciales individuales y de grupo en busca del desarrollo del talento humano del equipo de trabajo.
Gestionar como Coordinador el desarrollo del trabajo en el Centro de Atención al Cliente.


Empresa
CAFESALUD (CAFÉ-SPA)
Asistente Administrativa                 Mayo 1999 – Noviembre 1999

Comprometida por el cumplimiento de los procesos logísticos y administrativos en las diferentes áreas de la empresa
Desarrollador del talento humano con procesos efectivos de calidad en el servicio a los afiliados.
Velar por el mejoramiento continuo del clima organizacional con el equipo de trabajo

Empresa
ULTRACOM TELECOMUNICACIONES
Asistente de Cartera                Diciembre  1998 – Abril 1999

Responsable por el cumplimiento de la normatividad del proceso de cartera.
Incidir en la rentabilidad de la empresa con el cobro oportuno y efectivo a sus clientes.

Empresa
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
Asesor                        Septiembre 1998 – Noviembre 1998
Estudio de factibilidad para la puesta en marcha del Hospital de la Calera.
Soporte y apoyo a la Gobernación de Cundinamarca en el análisis estadístico del proyecto.

Empresa
CENTRO ODONTOMEDICO DE SUBA
Asistente Administrativa                Junio 1997 – Noviembre  1998

Responsable por el cumplimiento de la normatividad administrativa y financiera.
Vigilar el cumplimiento de las condiciones establecidas por la Secretaría de Salud y el Instituto de Seguro Social.

Empresa
FIDUANDES
Ente el sector financiero dedicado al manejo fiduciario del Banco Extebandes.
Analista                        Agosto 1996 – Febrero  1997

Responsable del desarrollo del proceso de ejecución y terminación del contrato fiduciario, Seguimiento del avalúo de los bienes de garantía

Empresa
FUNDACION CORONA
Asesor                        Julio 1995 – Noviembre  1995

Diseño e implementación de procesos administrativos específicos para microempresas de tejidos.
Puesta en marcha de soportes contables y comerciales para generar rentabilidad y punto de equilibrio.

ESTUDIOS REALIZADOS

•    Administrador de Empresas. Universidad de la Sabana. 1992 – 1997
•    Seminarios de: Mercadotecnia de Servicio; Ventas; Mercadeo Agroindustrial.
•    Cursos de: Inglés básico, Office, Acces , Oracle, Excel.
•    Curso de Auditor Interno  ISO 9001-2008 ( SGC -2010 )
•    Diplomado Salud Ocupacional  ( Universidad del Rosario- 2012.) 80 Hrs
•    Curso de Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en en Trabajo SG-SST ( SENA).2016
•    Diplomado en Gerencia del Talento Humano ( Universidad de la Sabana Septiembre -Diciembre 2016) 120 Hrs
•    Curso de Derecho Laboral para Empresarios ( Febrero- Marzo 2107) 40 Hrs
Certificaciones y demás  se  presentarán cuando se requieran.
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