natalia g. m. freelancer experto en Servicio al Cliente

natalia g. m.

responsable

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Colombia

Soporte Administrativo

Habilidades (Máximo: 3)
Sobre mí
Profesional en Administración de Empresas egresada de la Universidad de la Sabana con certificación en auditor interno ISO 9001-2008 , Salud Ocupacional,  Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en en Trabajo, Gerencia en talento humano y Derecho laboral. Experiencia laboral de más de 18 años  en áreas Administrativas, Servicio al Cliente, Calidad y Procesos. Competencias de trabajo en equipo, liderazgo, pensamiento estratégico, toma de decisiones, tolerancia a la presión y resolución de conflictos.
Historia laboral
EXPERIENCIA LABORAL
Empresa
CLINICA IZKA SAS.
Directora  Administrativa y  Financiera    Marzo  2015– Noviembre 2015

Responsable  del  manejo  la  CLINICA de  acuerdo  a los  estándares  de habilitación  exigidos  por  la Secretaria  de Salud, manejo de personal , Inventarios , Área  de compras ,manejo de caja menor , desarrollo de procesos de calidad, manejo Área de Servicio al Cliente, Administración de Nomina  y  Seguridad industrial .
•    Responsable  de (30) personas y restructuración de la clínica en procesos de calidad.

Empresa
CENTRO DE ENFERMEDADES MAMARIAS LTDA
Directora  Administrativa            Octubre  2010 – Noviembre 2014

Responsable  del  manejo  la  IPS de  acuerdo  a los  estándares  de habilitación  exigidos  por la Secretaria de Salud , Administración de Nomina ,  Proveedores, Área de Compras e Inventarios, Manejo  de caja menor, Área de Servicio al Cliente, Manejo de personal, Procesos  de Calidad y  Seguridad Industrial .
•    Responsable de  25 personas  y de la habilitación de la IPS  en su momento.



Empresa
COMCEL S.A.  ( CLARO)
Analista de Protección Comercial        Agosto 2005 – Abril 2010

Verificación logística en el proceso del manejo de fraude mediante reestructuración de procesos y  análisis  y levantamiento de información.
Tratar con distribuidores nacionales en busca de la satisfacción de sus necesidades y de los objetivos de la empresa.
Control de rentabilidades y perfilamiento en líneas actuales y potenciales.
Responsable de la detección, seguimiento y aval para las activaciones nuevas.

Consultor de Servicio                Agosto 2000 – Julio 2005

Garantizar la satisfacción de nuestros clientes con el cumplimiento exacto de los procesos internos establecidos para ello.
Cumplimiento de metas comerciales individuales y de grupo en busca del desarrollo del talento humano del equipo de trabajo.
Gestionar como Coordinador el desarrollo del trabajo en el Centro de Atención al Cliente.


Empresa
CAFESALUD (CAFÉ-SPA)
Asistente Administrativa                 Mayo 1999 – Noviembre 1999

Comprometida por el cumplimiento de los procesos logísticos y administrativos en las diferentes áreas de la empresa
Desarrollador del talento humano con procesos efectivos de calidad en el servicio a los afiliados.
Velar por el mejoramiento continuo del clima organizacional con el equipo de trabajo

Empresa
ULTRACOM TELECOMUNICACIONES
Asistente de Cartera                Diciembre  1998 – Abril 1999

Responsable por el cumplimiento de la normatividad del proceso de cartera.
Incidir en la rentabilidad de la empresa con el cobro oportuno y efectivo a sus clientes.

Empresa
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
Asesor                        Septiembre 1998 – Noviembre 1998
Estudio de factibilidad para la puesta en marcha del Hospital de la Calera.
Soporte y apoyo a la Gobernación de Cundinamarca en el análisis estadístico del proyecto.

Empresa
CENTRO ODONTOMEDICO DE SUBA
Asistente Administrativa                Junio 1997 – Noviembre  1998

Responsable por el cumplimiento de la normatividad administrativa y financiera.
Vigilar el cumplimiento de las condiciones establecidas por la Secretaría de Salud y el Instituto de Seguro Social.

Empresa
FIDUANDES
Ente el sector financiero dedicado al manejo fiduciario del Banco Extebandes.
Analista                        Agosto 1996 – Febrero  1997

Responsable del desarrollo del proceso de ejecución y terminación del contrato fiduciario, Seguimiento del avalúo de los bienes de garantía

Empresa
FUNDACION CORONA
Asesor                        Julio 1995 – Noviembre  1995

Diseño e implementación de procesos administrativos específicos para microempresas de tejidos.
Puesta en marcha de soportes contables y comerciales para generar rentabilidad y punto de equilibrio.

ESTUDIOS REALIZADOS

•    Administrador de Empresas. Universidad de la Sabana. 1992 – 1997
•    Seminarios de: Mercadotecnia de Servicio; Ventas; Mercadeo Agroindustrial.
•    Cursos de: Inglés básico, Office, Acces , Oracle, Excel.
•    Curso de Auditor Interno  ISO 9001-2008 ( SGC -2010 )
•    Diplomado Salud Ocupacional  ( Universidad del Rosario- 2012.) 80 Hrs
•    Curso de Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en en Trabajo SG-SST ( SENA).2016
•    Diplomado en Gerencia del Talento Humano ( Universidad de la Sabana Septiembre -Diciembre 2016) 120 Hrs
•    Curso de Derecho Laboral para Empresarios ( Febrero- Marzo 2107) 40 Hrs
Certificaciones y demás  se  presentarán cuando se requieran.

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