Aura A. M. R. freelancer experto en Microsoft Excel, Atención al cliente, Email marketing

Aura A. M. R.

Profesional Mercadeo Y Publicidad

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Colombia

Soporte Administrativo

Sobre mí
PERFIL PROFESIONAL
Profesional en Mercadeo y Publicidad, Diplomado en Gerencia de Mercadeo.
Experiencia en el sector financiero en la definición, análisis, desarrollo y mantenimiento de los productos Crédito Rotativo, Tarjeta de Crédito y libranzas. Aportes importantes en comunicación interna, definición de políticas y capacitación a la fuerza de ventas. Habilidades técnicas, Word, Excel y Power Point, Nivel Avanzado. Inglés Intermedio Alto B2. Aptitudes dirigidas hacia el ser- vicio, la estrategia e innovación, orientación al logro y trabajo en equipo.
Historia laboral
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Banco GNB Sudameris (Servimos 2017)
Analista Desarrollo Producto – Vicepresidencia Desarrollo Productos y Mercadeo.
• Administración, diseño de estrategia, seguimiento al ciclo de vida y crecimiento para el producto crédito rotativo.
• Análisis del mercado y la competencia para determinar cualidades y precio del producto. Bechmarketing.
• Realización de Brief para la ejecución de comunicaciones externas y preparación de ba- ses mercado objetivo.
• Análisis, interpretación de informes, diseño y presentación de productos para la vicepre- sidencia.
• Análisis, y preparación de bases de datos para efectuar procesos de segmentación y mercado objetivo para campañas de pre aprobados, crédito rotativo, tarjeta de crédito, Banca Seguros, recaudo express.
• Desarrollar proceso e investigación para la apertura de producto (cofres inteligentes). Banco BBVA Colombia (2006 - 2015)
Analista Producto y Post venta - Desarrollo de Libranzas. (Gestor Interno convenios).
• Administración, seguimiento al ciclo de vida, cartera y oportunidades estratégicas de in- crementar los indices de colocación para los convenios de libranzas con énfasis en el sector institucional, militares y Policía Nacional.
• Atender y solucionar requerimientos del cliente, fuerza de ventas y áreas relacionadas con el producto.
• Desarrollo de página web y portal interno de Libranzas, comunicaciones internas, defini- ción de procesos en fábrica de crédito y elaboración de fichas técnicas.
• Análisis, interpretación de informes, diseño y presentación de informes y comités para la vicepresidencia.
• Análisis y aprobación de créditos, énfasis libranzas. Inclusión de descuentos, en nómina, distribución, análisis y recaudo de la cartera de libranzas.
• Coordinar el equipo a través de seguimiento en el cumplimiento de tareas asignadas.
• Capacitación a la fuerza de ventas interna y externa, apoyo en la gestión mediante la
creación de material de consulta impreso y digital.
Principales logros. Tercer lugar en ranking año 2011, Creación de página Web y Blog interno para el área. Segundo puesto del concurso Expertos, Reconocimiento en el programa carrera. Grado Profesional. Ascenso Analista.
BANCO Granahorrar (2001 - 2006)
Asesor de servicio al Cliente Call Center
• Responder las llamadas entrantes y ayudar a los clientes con consultas particulares.
• Actualizar la base de datos existente con las modificaciones del estado actual de los
clientes.
• Comprobar y categorizar los problemas de los clientes.
• Suministrar información acerca del portafolio de productos y servicios.
• Proporcionar en forma oportuna reportes de llamada requeridos.
• Solucionar quejas y reclamaciones inmediatas y tramitadas.
• Realizar seguimiento a operaciones sospechosas para evitar fraudes en las transaccio-
nes de los clientes de manera telefónica.
Principales logros. Empleado del mes y felicitación en la hoja de vida. EDUCACION
Profesional : Mercadeo y Publicidad Año 2009
Diplomado : Gerencia de Mercadeo Año 2009
Inglés: Curso de inmersión Inlingua Vancouver - Canadá Año 2016
APTITUDES TECNICAS Y CURSOS
Paquete Office (Windows, Word, Excel, Power Point - Avanzado). Herramientas SAS Nivel 1
Administración de la relación con el cliente CMR
SARLAFT.
SARO – Sistema de riesgo Operacional.
Protección de datos personales.
Curso Básico de Continuidad del negocio. Seguridad en canales transaccionales. Internet y Redes Sociales (Google Crome, Facebook, Twiter, Instagram).
Diseño (Adove PhotoShop CS3, Dreamvewer, Flash Animacion 2D).
Google Adwords (en curso).

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