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paola b.

persiguiendo sueños

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Colombia
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Soy una persona comprometida, detallista leo con atención los requerimientos y deseos del cliente; mi trabajo se destaca por ser pro activo, creativo, lleno de elocuencia, trabajo bajo presión siempre enfocada en altos estándares de calidad y mejora continua. Cuento con amplia experiencia en servicio al cliente, calidad y seguridad de la información, brindo respuestas de manera inmediata, igualmente manejo de clientes, planes motivacionales, sistema de gestión; por otra parte  dispuesta a ser clave importante dentro de un equipo de trabajo, dispuesta a colaborar.
Historia laboral
Perfil profesional
conocimiento sobre el trato al cliente para una excelencia en el servicio, recaudo de cartera por linea telefónica (30, 60, 90, 120 días en prestamos hipotecarios, tarjetas crédito, libre inversión) ventas intangible y tangibles (manejo clientes difíciles, cierres de negociación) Me considero una persona altamente comprometida me gusta asumir retos y llevarlos a cabo con creatividad.
Poseo conocimientos en servicio al cliente, ventas, trabajo con inteligencias múltiples, actividades y modelos de motivación, manejo de grupo, auditoria interna, normas de calidad, entre otros. Constantemente me capacito para ampliar mis conocimientos, manteniendo una satisfacción para el usuario final, siempre enfocada en los intereses individuales y colectivos de la empresa y negocio.

Conocimientos y habilidades    
Administración
•Realización de informes diarios, semanales, quincenales, gerenciales.
•Envíos de alertas
•Planes de motivación
•PDA
•PHVA
•Capacitaciones
•Introducciones a la organización
•Preparación y entrega de equipos nuevos a la organización
•Filtros para selección de personal
•auditorias

Ventas
•cumplimiento de metas
•habilidades de negociación
•tipos de clientes
•manejo de cliente y clientes difíciles
•seguimiento de clientes
•capacitaciones
•cierre de venta
•recuperación de cartera
•cobro 30-60, 60-90.

Experiencia Laboral
•Formador/Interactivo Contac Center    2015

Auxiliar de Calidad: Manejo de grupos,  realice seguimiento a llamadas, auditando llamadas en tiempo real, grabaciones, acompañamiento en piso, realización de informes diarios, envíos de alertas, errores críticos, errores no críticos y errores graves, PDA, seguimiento a grupos nuevos, o procesos de mejor continua, realice auditorias internas a la organización con el área de sistema de gestión.

Formación: capacitaciones de productos, áreas de calidad, organizacionales, habilidades blandas, manejo de objeciones, introducciones a la organización,servicio al cliente, realice filtro en la selección de los aspirantes, igualmente mi trabajo estaba enfocado en realizar seguimiento a los grupos nuevos con acompañamiento en piso, escucha de llamadas, clínicas, atención al cliente, informes semanales, quincenales y gerenciales, planes de acción, planes de motivacionales con las campañas y organizacionales, presentación de informes con los clientes externos.

•Supernumeraria II De Agencia/Cooperativa Financiera John F, Kennedy    2013
Atención al cliente face to face, radicacion de documentos para solicitud de créditos, apreturas de cuenta, CDT, re financiaciones, hipotecarios. Estudios de crédito, desembolso, caja, correos.

•Citifinancial collectors spain | citibank    2012
Realice cobro de cartera de prestamos personales, tarjetas de crédito, hipotecas con moras de 0 a 30, 30 a 60 y 60 a 90 días, analizando créditos históricos de clientes, estrategias de contacto para cliente ilocalizados y localizados.

•Auxiliar De Cartera | Depolujo    2008
Me desempeñe en cobro de cartera, seguimiento, realización de archivos.

Gracias por la atención
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