SANDRA P. F. T. freelancer experto en Servicio al Cliente, Corrección de textos, Ortografía

SANDRA P. F. T.

La responsabilidad te abre todas las puertas.

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Colombia

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Cliente privado Hace un año

Proyecto privado

Escritura de artículosEdición de textos

Sobre mí
Soy una persona responsable, proactiva, me gusta colaborar y ayudar a las personas, soy cumplida con las labores asignadas
Historia laboral
Profesional en  administración de Empresas, con experiencia laboral en el manejo y supervisión de personal del sector financiero, administración de presupuesto, control y manejo de plan de gestión comercial, capacitación y actualización de procesos a personal, control de efectivo e inventarios de oficina y atención al cliente; con conocimientos en el manejo de software especializado (SAP, CRM, Back Office, Vision Plus) y herramientas ofimáticas. Caracterizada por la organización, capacidad de escucha, trabajo en equipo, liderazgo, proactividad y orientación hacia el aprendizaje. Trabajé en Bancolombia por más de 20 años
EXPERIENCIA

DIRECTOR DE SERVICIO AL CLIENTE
BANCOLOMBIA (MARZO  DE 2013 HASTA FEBRERO DE  2017)
TELÉFONO: 4886000
Liderar al equipo con el que trabajo para que desarrolle sus capacidades y cumpla sus metas, atender público prestando un servicio oportuno, manejar estadísticas, control de cuentas contables, control de efectivo, manejo administrativo en general de una oficina bancaria  control y manejo de claves, inventarios.

AUXILIAR ADMINISTRATIVO
BANCOLOMBIA (Septiembre 1998 AL 2013)
Análisis, control, conciliación y manejo cuentas contables; elaboración y control del presupuesto de la regional; apoyo para las oficinas, Medellín y  diferentes áreas del Banco en el proceso de contabilidad; administración y seguimiento al proveedor en los procesos de devolución y canje; elaboración de estadísticos; análisis y solución de diferente tipo de situaciones y casos presentados en la regional; manejo de inconsistencia y MTS, liderar el proceso de capacidad instalada. Realizo capacitaciones sobre los procesos manejados en la regional. Coordinación del proceso de la fiduciaria

ASESOR DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
BANCO SUDAMERIS  (Agosto de 1995 a Junio de 1998)
Manejo contabilidad de la oficina, elaboración de cheques de gerencia, liquidación de cdts, cdats, apertura, cancelación de Cta. Cte. y ahorros, todo lo relacionado al manejo de la oficina, atención a clientes personal y telefónicamente, reemplazo subgerente operativo, manejo de AS400 y OLF.

AUXILIAR DE CONTABILIDAD
COLOMBIAN SEWING MACHINE  “SINGER”  (Abril de 1991 hasta Agosto de 1995)
Cuadre de las ventas realizadas en cada una de las oficinas a nivel nacional, liquidación de vauchers de credibanco, manejo el archivo, teléfono, cuadre de bancos, asesoría a las oficinas.



FORMACIÓN ACADEMICA
Profesional en Administración de Empresas.  Universidad de la Salle (2008)
Secretaria Auxiliar contable. Sena (1992).

CURSOS
Nueva forma de radicar las solicitudes de grabación FNG y FAG Tertulia: La Ética y el cumplimiento del deber  Cazadores de Riesgos Fuerza Comercial Evaluación Código de Ética 2016 + Estrategas + Fácil para todos Acción de Liderazgo 3: Con Confianza Converso Sobre Eso Acción de Liderazgo 2: Con Confianza Converso Sobre Eso Acción de Liderazgo 1: Con Confianza Converso Sobre Eso Protegiendo los datos personales de nuestros clientes  Evaluación Conoce a tu Colaborador 2016 + fácil para todos Rol Administrativo ¡El nuevo mundo de las Tarjetas! (Front Office) Taller de la Auténtica Felicidad y Fluir Decisión para la Acción-Instituto de Liderazgo Capacitación en Sucursal Plan ES Seguro que sí! Módulo Fraude Externo Seguro que sí! Módulo Controles de Acceso Físico y Lógico Seguro que sí! Módulo Manejo y Protección de la Información Políticas de Gestión de lo Humano Ronda clasificatoria 3 Sucursal Líder de servicio LEAD: Liderazgo de Equipos de Alto Desempeño Seguro que sí! Módulo Fraude Interno ¡Previene el Riesgo con Conocimiento! - Fuerza Comercial Portal de Certificación de Accesos Experto, Flujo Bizagi y Nuevo Modelo de Precios para Personas Naturales. Ronda clasificatoria 2 Sucursal Líder de servicio Ronda clasificatoria 1 Sucursal Líder de servicio Manejo de las Emociones y Liderazgo Evaluación Código de Ética 2015 Autorización Protección de Datos Personales Pago Remesas Familiares Charla Valoración del Desempeño Conoce tu PGC 2015 A Viva Voz Módulo FCPA - Viaje al Centro de los Riesgos Actuar en Presente para Perman en Futuro Conoce a Tu Colaborador Viviendo el Servicio Evaluación FCPA - Viaje al Centro de los Riesgos Evaluación Manual SAC - Viaje al Centro de los Riesgos MUR - Modelo Unificado de Rentabilidad Reuniones Efectivas, Un espacio para Conversar Vives para Crecer Evaluación SARLAFT - Viaje al Centro de los Riesgos Evaluación SARO - Viaje al Centro de los Riesgos Evaluación Ley SOX - Viaje al Centro de los Riesgos Ley Fatca CRM Observa, Escucha, Expresa, ¡Elige Conversar! Retroalimentación Efectiva Gestión del Talento Humano y Liderazgo LíderES - Liderando desde el Ser Diplomado sistema Financiero y Banca SAP CRM EQUIPOS COMERCIALES 1 Administración De Outsourcing
HERRAMIENTAS DE TRABAJO
-    AS400
-    SAP CRM – ERP
-    Office, Word, Excel, Power Point.

REFERENCIAS PERSONALES
SILVIA PIEDAD SEGURA CUELLAR.
Administradora de empresas Buggel
Celular 3132825515

ENRIQUE PEDRAZA
Ingeniero de Sistemas
Celular 3002787277

REFERENCIAS LABORALES
SANDRA PATRICIA HOYOS POLANIA
Director de Servicio al cliente
Celular 3173565119
GLORIA LIBIA POLANIA
GERENTE HOSPITAL EL TUNAL
Celular 3012210501


SANDRA PATRICIA FERNÁNDEZ TOVAR
C.c. 52.622.204 de Bogotá

Proyectos finalizados: 1

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