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Em minha experiência no Itaú e Teleperformance, pude me especializar na gestão de demandas comerciais e estratégias de retenção, identificando e revertendo churn, além de atuar ativamente na busca por novas oportunidades de vendas (upsell e cross-sell). Acredito na importância de um atendimento personalizado e proativo, capaz de entregar valor contínuo aos clientes e garantir seu sucesso com os produtos e serviços oferecidos.

Atualmente estou terminando um curso de Power BI e iniciei o de Python.","rawText":"Profissional com mais de 8 anos de experiência em atendimento ao cliente, vendas e suporte, com um forte foco em relacionamento e fidelização. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades no atendimento consultivo, sendo responsável pela orientação e negociação de soluções financeiras, além de atuar na análise de indicadores de desempenho e na busca por melhorias contínuas no relacionamento com os clientes. Em minha experiência no Itaú e Teleperformance, pude me especializar na gestão de demandas comerciais e estratégias de retenção, identificando e revertendo churn, além de atuar ativamente na busca por novas oportunidades de vendas (upsell e cross-sell). Acredito na importância de um atendimento personalizado e proativo, capaz de entregar valor contínuo aos clientes e garantir seu sucesso com os produtos e serviços oferecidos. Atualmente estou terminando um curso de Power BI e iniciei o de Python.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/3d99bc873b24058fdf9474852feb7043/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Histórico Profissional","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"TELEPERFORMANCE A SERVIÇO DA REDE/ITAÚ
Demandas de suporte a área comercial: Devolutivas por e-mail para a área comercial referente ao
credenciamento/cadastro PF ou PJ, abertura de chamados, mudança de carteira dos executivos, analise
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recebimento, quadro societário e etc.).

Demandas de escalonamentos: Devolutivas por e-mail para a área comercial, referente a tratativas de
casos especiais e tratamento de demandas quando estão fora do prazo ou quando não foram atendidas
completamente pelo atendimento.

Atendimento ativo: Ligação para clientes PF ou PJ churn (clientes que deixaram de utilizar os serviços ou
diminuiu o fluxo), visando entender como está o relacionamento, oferecendo soluções personalizadas que
ajudem a melhorar o resultado do negócio de cada um deles, impulsionando suas vendas e resultados.
Abertura de chamados, negociação e renegociação de contratos, tirar dúvidas sobre canais digitais (app,
site, whatsApp, chat) e alteração cadastral.

TELEPERFORMANCE A SERVIÇO DA REDE/ITAÚ
Cargo aditivo de Assistente operacional - Tirar dúvidas de experts, assumir ligações quando o cliente solicita apoio do supervisor da área,
tratamento de escalonamento, solucionar demandas que fogem do fluxo e dos procedimentos junto a
áreas internas como BackOffice, logística e precificação. Aplicar feedbacks em experts de acordo com o
resultado de NPS.

ITAÚ
Atuação na Rede de Agências, sendo responsável pelo atendimento aos clientes, orientando sobre
produtos bancários e gerando novos negócios, vendas;
Atendimento consultivo para garantir excelência no atendimento e monitorar os indicadores;
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