Mauricio A. freelancer experto en Facebook, Asistente Virtual, Atención al cliente

Mauricio A.

Técnico Informatico Bilingue

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Chile

Programación y Tecnología

Sobre mí
Más de 5 años con experiencia de atencion a usuarios en terreno y via remota, atenión preferencial a usuarios Vip, Gerencia. Manejo y organizacion de equipos de trabajo, control y cumplimiento de metas de equipo. Control de SLA,ITIL, GDF.
Uso del Idioma de Ingles a diario escrito y hablado con extranejeros con el objetivo de cumplir los tiempos de finalizacion de cargas de trabajo del equipo.
Historia laboral
* IBM de Chile: Encargado de 25 agentes. Control de cargas de trabajo, derivación requerimientos o incidentes a los agentes según skills. Equilibrar entrada y salida del trabajo ingresado a MDS. Gestor de Turnos, control de productividades agentes, Control Cisco, mediciones, monitoreo. Encargado cumplimientos SLA (GDF – ITIL) de requerimientos e incidencias.
Comunicación directa y coordinación con mesas extranjeras mismo proyecto. India, Australia, Londres.
Desarrollo herramienta de gestión requerimiento MAXIMO.

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