Eduardo B. freelancer experto en Gestión de Operaciones, Gestión del Tiempo, Administración de Proyectos

Eduardo B.

Expert in products and process with focus Retail

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Brasil

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Forte experiência na gestão e estratégia de produtos e serviços, com sólidos resultados na implantação de projetos e revisão de processos, eficiência e redução de custos; capacidade e experiência analítica e de planejamento; graduação em Economia, fluência em Inglês e bons conhecimentos em Espanhol e Italiano; habilidades de comunicação e transmissão de conhecimento; vivência em ambientes de negócios competitivos.

Simplificação de Processos PJ: Redução de custo de 4MM em 2 anos com o projeto correios, redução de ressarcimentos nas agências PJ de 1MM anual, desmobilização de 1.300 assessores operacionais alocados na rede de agencias do Itaú no Brasil.
Historia laboral
* Expert / Senior Analyst in products and process: Projects management under my care until effective release;
Support and facility for customer services;
Communication and divulgation of characteristics and advantages product for branches, network agencies and intern departments;
Review and improve of process;
Efficiency and reduction of costs;
Ensure better quality index in view of customer.

Principais Projetos e processos:
 Desmobilização do Assessor Operacional: projeto institucional que retira a figura de um funcionário com atividade exclusivamente operacional da agencia. A gestão do produto teve a necessidade de identificar qual a solução adequada para seu produto.
 Projetos Demanda Legal (Órgãos reguladores).
 Mapeamento de processos dos produtos de desconto (duplicatas e cartão). 
 Projeto Correio: Reduzir custos com os Correios identificando soluções digitais ou inibição de envio do documento físico. Redução de Três milhões em 2 anos. 
 Ressarcimentos: Identificar o motivo dos ressarcimentos efetuados pelas agências. Atuar na solução com os gestores de produtos e agências. Eliminar os gaps de sistemas, comunicação e regras dos produtos. Redução de 1 milhão anual em ressarcimentos. 


Principais Processos:
 Aumento em 80% no índice de resposta imediata para os clientes na central de atendimento. 
 Redução de 90% no tempo de resposta pela área de suporte.
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Posición del perfil: Bronze

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Registrado: Hace un año