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Simplificação de Processos PJ: Redução de custo de 4MM em 2 anos com o projeto correios, redução de ressarcimentos nas agências PJ de 1MM anual, desmobilização de 1.300 assessores operacionais alocados na rede de agencias do Itaú no Brasil.","rawText":"Forte experiência na gestão e estratégia de produtos e serviços, com sólidos resultados na implantação de projetos e revisão de processos, eficiência e redução de custos; capacidade e experiência analítica e de planejamento; graduação em Economia, fluência em Inglês e bons conhecimentos em Espanhol e Italiano; habilidades de comunicação e transmissão de conhecimento; vivência em ambientes de negócios competitivos. Simplificação de Processos PJ: Redução de custo de 4MM em 2 anos com o projeto correios, redução de ressarcimentos nas agências PJ de 1MM anual, desmobilização de 1.300 assessores operacionais alocados na rede de agencias do Itaú no Brasil.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/3e5775151be0d603e0cc42ccb267e058/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"* Expert / Senior Analyst in products and process: Projects management under my care until effective release;
Support and facility for customer services;
Communication and divulgation of characteristics and advantages product for branches, network agencies and intern departments;
Review and improve of process;
Efficiency and reduction of costs;
Ensure better quality index in view of customer.

Principais Projetos e processos:
 Desmobilização do Assessor Operacional: projeto institucional que retira a figura de um funcionário com atividade exclusivamente operacional da agencia. A gestão do produto teve a necessidade de identificar qual a solução adequada para seu produto.
 Projetos Demanda Legal (Órgãos reguladores).
 Mapeamento de processos dos produtos de desconto (duplicatas e cartão).
 Projeto Correio: Reduzir custos com os Correios identificando soluções digitais ou inibição de envio do documento físico. Redução de Três milhões em 2 anos.
 Ressarcimentos: Identificar o motivo dos ressarcimentos efetuados pelas agências. Atuar na solução com os gestores de produtos e agências. Eliminar os gaps de sistemas, comunicação e regras dos produtos. Redução de 1 milhão anual em ressarcimentos.

Principais Processos:
 Aumento em 80% no índice de resposta imediata para os clientes na central de atendimento.
 Redução de 90% no tempo de resposta pela área de suporte.","rawText":"* Expert / Senior Analyst in products and process: Projects management under my care until effective release; Support and facility for customer services; Communication and divulgation of characteristics and advantages product for branches, network agencies and intern departments; Review and improve of process; Efficiency and reduction of costs; Ensure better quality index in view of customer. Principais Projetos e processos:  Desmobilização do Assessor Operacional: projeto institucional que retira a figura de um funcionário com atividade exclusivamente operacional da agencia. A gestão do produto teve a necessidade de identificar qual a solução adequada para seu produto.  Projetos Demanda Legal (Órgãos reguladores).  Mapeamento de processos dos produtos de desconto (duplicatas e cartão).  Projeto Correio: Reduzir custos com os Correios identificando soluções digitais ou inibição de envio do documento físico. Redução de Três milhões em 2 anos.  Ressarcimentos: Identificar o motivo dos ressarcimentos efetuados pelas agências. Atuar na solução com os gestores de produtos e agências. Eliminar os gaps de sistemas, comunicação e regras dos produtos. Redução de 1 milhão anual em ressarcimentos. Principais Processos:  Aumento em 80% no índice de resposta imediata para os clientes na central de atendimento.  Redução de 90% no tempo de resposta pela área de suporte.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/3e5775151be0d603e0cc42ccb267e058/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"E. B.","companyId":441922,"companyHash":"3e5775151be0d603e0cc42ccb267e058","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":0,"ratingText":"Ninguna calificación todavía"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"BR","name":"Brasil","class":"flag flag-br","url":"https://www.workana.com/freelancers/brazil?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"R$ 0,00","isSet":false,"currency":"BRL","amount":"0.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Soporte Administrativo"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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"La Gloria es de Dios" Que servicios te puedo Ofrecer: ✅-Redacciones para tu Landing Page o pagina Web. ✅- Redacciones para Blogs o Post. ✅-Análisis de la redacción con Yoast SEO. ✅-Curación de contenido. ✅-Búsqueda de información en Internet. ✅-Transcripción de audios. ✅- Asistencia Virtual. ✅- Entrada de Datos (Data Entry). ✅- Manejo y respuesta a clientes y usuarios mediante correo electrónico, Salesforce o Zendesk. ✅- Moderación de paginas Webs. ✅- Facilidad de comunicación tanto hablada como escrita. ✅- Atención mediante Chat o vía telefónica. ✅- Disponibilidad de horario 24/7. ✅- Ventas.","logos":{"normal":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/de462f2cc378df5650bff1abf6f87772/gl/20221020_152427_160_160.jpg","width":160,"height":160},"thumb":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/de462f2cc378df5650bff1abf6f87772/bd/20221020_152427_30_30.jpg","width":30,"height":30},":original":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/de462f2cc378df5650bff1abf6f87772/do/20221020_152427.jpg","width":2465,"height":1960},"profile":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/de462f2cc378df5650bff1abf6f87772/vc/20221020_152427_192_192.jpg","width":192,"height":192},"large":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/de462f2cc378df5650bff1abf6f87772/ew/20221020_152427_300_300.jpg","width":300,"height":300}},"country":"BR","lastActive":"2024-05-05 14:15:04","created":"2017-05-16 22:04:19","open":0,"active":0,"completed":"6","rating":"5.00","paid":6,"verifiedPaymentMethod":true,"worker":{"id":561983,"slug":"lui-11","canInvite":false,"skills":{"120":{"id":120},"379":{"id":379},"380":{"id":380},"392":{"id":392},"517":{"id":517},"526":{"id":526},"528":{"id":528},"529":{"id":529},"539":{"id":539},"651":{"id":651},"830":{"id":830},"387":{"id":387},"382":{"id":382},"893":{"id":893},"899":{"id":899},"525":{"id":525},"376":{"id":376},"499":{"id":499},"592":{"id":592}},"history":"⭐ Licenciatura en Contaduría Pública. ⭐ Tecnología en Administración Industrial. 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Leer más"},"completed":4,"hourlyRate":{"rate":90,"currency":"MXN"},"badges":[],"shouldShowHireMeDialog":false},"profileUrl":"https://www.workana.com/freelancer/b365b87671273152a153ddc525417a48","logoUrl":"https://cf.workana.com/logos/d2673a7b4ab982eadf82958df937f8cd/ir/fotoperfil1_160_160.jpg","truncatedCompanyDescription":"Licenciado en Ciencias de la comunicación con más de 10 años de experiencia en sistemas de productividad, procesos creativos, comunicación y marketing.","ratingData":{"label":"5 de 5.00","stars":5},"countryData":{"country":"MX","name":"México","class":"flag flag-mx","url":"https://www.workana.com/freelancers/mexico?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"skillTags":[{"anchorText":"Gestión del Tiempo","anchorLink":"https://www.workana.com/hire/time-management","isCertified":false,"title":"Gestión del Tiempo - Freelancers"},{"anchorText":"Adobe Photoshop","anchorLink":"https://www.workana.com/hire/adobe-photoshop","isCertified":false,"title":"Adobe Photoshop - Freelancers"},{"anchorText":"Estrategia de Marketing","anchorLink":"https://www.workana.com/hire/marketing-strategy","isCertified":false,"title":"Estrategia de Marketing - Freelancers"},{"anchorText":"Administración de Proyectos","anchorLink":"https://www.workana.com/hire/project-management","isCertified":false,"title":"Administración de Proyectos - Freelancers"},{"anchorText":"Business Coaching","anchorLink":"https://www.workana.com/hire/business-coaching","isCertified":false,"title":"Business Coaching - Freelancers"},{"anchorText":"Soporte Administrativo","anchorLink":"https://www.workana.com/hire/admin-support","isCertified":false,"title":"Soporte Administrativo - Freelancers"}]},{"seoURL":"https://www.workana.com/freelancer/6661d6be52491770a049620d95aac44e","companyVisibleName":"Mara S.","tagline":"Especialista em Inteligência de Mercado","companyDescription":"CEO & Founder da Memci. Pós-graduação em Gestão da Informação Business Intelligence. Graduação em Marketing. Experiência na área de mapeamento de mercado para geração de leads, planejamento de marketing, planejamento estratégico, segmentação de público-alvo, inteligência de mercado, métricas, KPIs, análise de desempenho, criação e análise de pesquisa de mercado, tabulação dos resultados, monitoramento da concorrência e análise das tendências. Responsável pelo gerenciamento de campanhas de e-mail marketing de forma a gerar novos negócios e engajamento com o público-alvo, gerenciamento de mídias sociais, criação de campanhas de marketing e gerenciamento de CRM para startups, micro e pequenas empresas, identificando a melhor forma para contribuir estrategicamente com os resultados. 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