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Gestor de Projetos durante a implantação do sistema de CRM Philips (Salesforce) participando de todas as etapas do processo e garantindo que todos os prazos fossem cumpridos. Experiência em gestão de equipes de Crédito e Cobrança (ativo e receptivo), além de SAC e Suporte Técnico. Atuação em Bancos/Financeiras, mercado B2B2C, produtos de cuidados com a saúde, iluminação e produtos de consumo e estilo de vida. Análise de performance e das estatísticas de chamada em uma base horária, diária, semanal, mensal, trimestral e anual para dimensionamento, alocação de recursos e controle de ausências, acompanhamento das ocorrências de atendimento e interação com a operação, visando manter nível de informação e garantir a comunicação. Elaboração de materiais (scripts de chamada, e-mails de resposta padrão, políticas e materiais de formação para o pessoal). 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9 years of experience in customer service facilities, technical support, B2C, Credit and Collection through the service channels (phone, e-mail/chat, social media including ReclameAqui and consumidor.gov). Managing teams of agents, analysts (Backlines, Planning analysts and Social Media), team leaders and operation coordinator with strong presence on the organizational processes and significantly involved at each stage of the news projects (the most recent was implementing the Philips CRM system called Salesforce). Conduct team´s coaching trying to achieve the most excellence in the customer service and accomplish the goals of the contract for the clients.","rawText":"Experiência de 9 anos em atendimento ao cliente através dos canais fone, e-mail/chat e mídias sociais incluindo ReclameAqui e consumidor.gov atuando em operações de SAC, Suporte Técnico, B2C, Crédito e Cobrança. Gerenciando equipes com agentes, analistas (Backoffice, Planejamento e Mídias Sociais), supervisores e coordenador com forte atuação nos processos organizacionais e participação em todas as etapas de novos projetos (sendo o último a implementação do Salesforce – sistema CRM da operação Philips). Realizar coaching do time visando atingir a excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs contratados pelos clientes. 9 years of experience in customer service facilities, technical support, B2C, Credit and Collection through the service channels (phone, e-mail/chat, social media including ReclameAqui and consumidor.gov). Managing teams of agents, analysts (Backlines, Planning analysts and Social Media), team leaders and operation coordinator with strong presence on the organizational processes and significantly involved at each stage of the news projects (the most recent was implementing the Philips CRM system called Salesforce). Conduct team´s coaching trying to achieve the most excellence in the customer service and accomplish the goals of the contract for the clients.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/3febae91ae2ae98608e0970e80da175b/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"F. S.","companyId":372347,"companyHash":"3febae91ae2ae98608e0970e80da175b","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":0,"ratingText":"Ninguna calificación todavía"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"BR","name":"Brasil","class":"flag flag-br","url":"https://www.workana.com/freelancers/brazil?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"R$ 0,00","isSet":false,"currency":"BRL","amount":"0.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Redacción y Traducción"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Trabalho com toda a criação de e-books, desde redação e até diagramação! Além de escritor e narrador atuo como Designer gráfico, apaixonado por manipulação de imagens e marketing digital. Gosto de mergulhar no projeto e buscar a melhor arte possível para o meu cliente! Tenho experiência em trabalhos para empresas do ramo alimentício como hamburguerias e pizzaria. 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Especialista en: Redacción de artículos de geopolítica internacional, tecnología, política, cocina, hogar, relaciones sociales, matrimoniales, laborales, psicología, autoayuda, derecho, artículos de opinión, críticas. Correctora especializada para tus artículos, novelas, escritos. Logotipos profesionales en 1 hora. Asesoría legal, redacción y publicidad. Juntos podremos desarrollar los mejores proyectos para tu marca. Y diseñadora de productos arquitectónicos 3D modelados y renderizados, así como también diseñadora de producto de cualquier índole.","rating":4.8099999999999996,"ranking":213,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. Tu experiencia, responsabilidad y profesionalismo hacen que te destaques, por eso tienes los mejores beneficios. ¡Sigue brillando! Leer más","explain":"El freelancer HERO ha llegado al nivel máximo en Workana. Si necesitas a un experto, no busques más. 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