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Project Manager certificado en scrum metodologia para gestion de proyectos. encargado del análisis de requerimientos, documentación del proyecto y finalmente la entrega. gestionando las diferentes actividades, comunicaciones entre las diferentes partes invlucradas en el proyecto apoyando a las responsabilidades para el cumplimiento exitoso de las metas en el proyecto. cuento con las habilidades y conocimientos para aportar en el proyecto logrando optimizar procesos de la compañia siempre buscando la mejora continua

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Coordinación y liderazgo del equipo de soporte técnico, garantizando la resolución eficiente de incidencias y el mantenimiento de la infraestructura tecnológica.

Desarrollo y ejecución de planes de formación para el equipo de soporte, mejorando la calidad del servicio prestado.

Ingeniero de Sistemas

Diagnóstico y resolución de problemas técnicos en sistemas, asegurando la operatividad de los servicios críticos de la organización.

Mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas, ofreciendo soporte de segundo y tercer nivel.

Colaboración en proyectos de actualización tecnológica, incluyendo migraciones de servidores y optimización de la infraestructura IT.

Administración de CRM/ERP

Configuración y personalización de sistemas CRM/ERP, optimizando la gestión de las relaciones con los clientes y los procesos empresariales.

Análisis y gestión de datos para mejorar las estrategias de negocio, garantizando la integridad y seguridad de la información.

Formación de usuarios y soporte técnico en el uso de estas herramientas, asegurando su correcta utilización y maximizando el retorno de la inversión.
Seguridad de la Información en las Organizaciones

Implementación de políticas y procedimientos de seguridad de la información basados en estándares internacionales como ISO 27001.
Evaluación de riesgos de seguridad y gestión de incidentes, protegiendo los activos de información de la organización.
Desarrollo de programas de concienciación sobre seguridad para empleados, promoviendo una cultura de protección de la información.

Atención al Cliente en E-commerce

Gestión de consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de múltiples canales, ofreciendo un servicio excepcional y soluciones rápidas.

Optimización de procesos de atención al cliente para mejorar la experiencia de usuario y fidelizar a los clientes.

Supervisión de devoluciones y reclamaciones, asegurando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Gestión de Datos en Tiendas Virtuales

Mantenimiento y actualización de catálogos de productos, precios y descripciones en tiendas virtuales.

Scrum Master

Facilitación de ceremonias ágiles, asegurando el cumplimiento de los principios Scrum y el desarrollo continuo del equipo.

Resolución de impedimentos y mejora de la comunicación entre los miembros del equipo para aumentar la productividad.

Fomento de una cultura de aprendizaje y mejora continua, impulsando la entrega de valor al cliente en cada sprint.

Project Manager

Planificación, ejecución y cierre de proyectos tecnológicos, Colaboración con stakeholders para definir objetivos y asegurar que se cumplan las expectativas y plazos establecidos. Supervisión del progreso del proyecto mediante herramientas de gestión como Jira, generando reportes y tomando decisiones basadas en datos.","rawText":"Líder de Soporte IT Coordinación y liderazgo del equipo de soporte técnico, garantizando la resolución eficiente de incidencias y el mantenimiento de la infraestructura tecnológica. Desarrollo y ejecución de planes de formación para el equipo de soporte, mejorando la calidad del servicio prestado. Ingeniero de Sistemas Diagnóstico y resolución de problemas técnicos en sistemas, asegurando la operatividad de los servicios críticos de la organización. Mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas, ofreciendo soporte de segundo y tercer nivel. 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Sou Jéssica Vieira, e foi no Web Design que descobri minha verdadeira realização profissional. Com mais de 5 anos de experiência, já desenvolvi mais de 600 sites, sempre com foco em atender as necessidades de cada cliente e superar expectativas, o que resultou em centenas de histórias de sucesso e satisfação. Apaixonada por design e sempre conectada às inovações do universo digital, vejo cada projeto como uma oportunidade de evoluir e entregar excelência. Sou uma eterna aprendiz, comprometida em criar soluções que façam a diferença hoje e construam um amanhã ainda melhor! 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En Workana he trabajado en proyectos para empresas, agencias y profesionales independientes de distintas industrias, desarrollando: Landing pages persuasivas para cursos online, productos digitales y campañas de marketing. Tiendas online (e-commerce) en WordPress, Shopify y WooCommerce, optimizadas para ventas y experiencia de usuario. Webs corporativas e institucionales con enfoque en branding, SEO y comunicación clara. Automatizaciones con formularios y CRM, integrando plataformas como Google Sheets, Stripe, PayPal y sistemas de email marketing. Diseño UX/UI moderno, asegurando que cada sitio sea responsivo, rápido y atractivo. Además, cuento con amplia experiencia en el sector educativo y tecnológico, lo que me permite unir estrategia, diseño y contenido para entregar proyectos que no solo lucen bien, sino que también convierten y generan resultados medibles. 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