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Tengo mucha experiencia en el uso de Microsoft Word, Excel, Power Point, SRM y Service Manager.
Soy traductora de textos en Inglés y portugués al español y tengo 8 años de experiencia como transcriptora de audios para el periódico Los Angeles Times y escritores.
También he incursionado en Community Management con altos resultados gestionando páginas de Facebook y creando de contenido web.
Soy una profesional amable y tengo la capacidad de asumir varias responsabilidades a la vez. Me encantan los desafíos.","rawText":"Tengo 15 años de experiencia brindando soporte a empresas multinacionales en la solución de problemas complejos, planificación y ejecución de procesos globales en América Latina. Tengo mucha experiencia en el uso de Microsoft Word, Excel, Power Point, SRM y Service Manager. Soy traductora de textos en Inglés y portugués al español y tengo 8 años de experiencia como transcriptora de audios para el periódico Los Angeles Times y escritores. También he incursionado en Community Management con altos resultados gestionando páginas de Facebook y creando de contenido web. Soy una profesional amable y tengo la capacidad de asumir varias responsabilidades a la vez. Me encantan los desafíos.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/44e76de883925b5985b49aba0d4229c6/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"IBM – Cuenta Thomson Reuters (Feb 2015-Presente)
Responsable Regional de Servicio (Service Owner) de Telefonía Móvil

THOMSON REUTERS -Buenos Aires (2008-Ene 2015)
Responsable Regional de Servicio (Service Owner) de Telefonía Móvil - Analista de Costos (Nov 2012-Ene 2015)
Soporte técnico y administrativo de telefonía móvil para América Latina. Planificación y asignación de recursos. Enlace entre proveedores y el equipo de gestión para revisar costos, controlar los SLA y desafiar los planes de mejora de servicio (SIP - Service Improvement Plan). Elaboración de estrategias de auditoría regional y procesos que resultaron en significativos ahorros y en la implementación de un sistema de soporte consolidado establecido para todas las regiones. Manejo de Incidentes y Cambios. Service Manager 7 y 9 (sistema de tickets), escalamientos Tier II , Tier III y management.

Principales Logros:
    Reducción del 45% de los costos de telefonía móvil en 6 meses de gestión mediante el planeamiento e implementación de auditorías, nuevos procesos y controles eficaces que resultaron en una mayor eficiencia y ahorros de USD 250K.
    Implementación de procesos y políticas globales en el 80% de la región antes de los 6 meses en el cargo.
    Creación de un nuevo equipo regional, diseño e implementación de 12 nuevos procesos corporativos con impacto en 2.000 clientes, resultando en la disminución del tiempo dedicado por incidente en un 50%.
    2.000 usuarios trasladados al nuevo sistema de soporte con cero interrupción de servicios.
    Ganadora de 2 premios en un mismo año (2014) por los resultados logrados en optimización de costos.

Responsable de Oficina (Office Manager) - Responsable de Instalaciones (Facilities) (Sept 2010 - Nov 2012)
Responsable de Oficina/Asistente Ejecutiva de personal de nivel ejecutivo de alto perfil, brindando apoyo a la Alta Dirección para el recientemente construido Buenos Aires Global Command Center. Identificación de espacios de mejora de procesos existentes e implementación de mejoras y simplificaciones para aumentar la eficacia y rendimiento del sitio.
Elaboración y análisis de Scorecard mensual del sitio e implementación de acciones correctivas para mejorar los procesos y operaciones del GCC, disminuir el nivel de deserción, gasto mensual, fallos de sistema, etc.

Principales Logros:
    20% de ahorros anuales alcanzados en los primeros 4 meses de gestión, sobre los gastos de servicios de seguridad, mantenimiento y limpieza.
    Administración de 300 tarjetas de crédito corporativas logrando prevención de fraudes y control/seguimiento de deudas.
    Gestión de personal (9 reportes directos) con nivel de deserción cero.

Asistente Ejectuiva Senior (Abril 2008 - Sept 2010)
Soporte a la Dirección Regional de Finanzas. Manejo de agenda, coordinación meticulosa de reuniones y organización de eventos corporativos. Gestión de complejos itinerarios de viajes de negocios asegurando una experiencia de viaje sin incidentes. Diseño y preparación de presentaciones de alto nivel.

Principales Logros:
    Ascenso a una posición de gerencia luego de 2 años de gestión.

LOS ANGELES TIMES, BUENOS AIRES BUREAU (2002-2008)
Responsable de Oficina (Office Manager)
Soporte al Jefe de Oficina del Despacho en Buenos Aires de un periódico de renombre mundial. Colaboración en periodismo de investigación. Organización de viajes de negocios a Oriente Medio, América del Norte, América Latina y Europa.
Preparación de informes de gastos mensuales para la sede central de Los Angeles Times. Supervisión de la administración general de la oficina, gestión de caja chica, emisión de cheques, pago a proveedores, contratación de empleados del servicio de limpieza. Gestión de asuntos legales y consulares.

MICROSOFT GREAT PLAINS BUSINESS SOLUTIONS SOUTH EAST LATAM (Mar - Sept 2002)
Asistente Ejecutiva de Presidencia

THE FREEDOM FORUM LATIN AMERICA (Mar 2001 -Feb 2002)
Asistente de Proyectos

ASSURANT COMPAÑÍA DE SEGUROS SA, MEMBER OF FORTIS, INC (Dec 1998 -Feb 2001)
Asistente Bilingüe

GRUPO SERVITEMP (Ago-Nov 1998)
Asistente de Recursos Humanos y Recepcionista

ARTES GRÁFICAS GUAITA ICSA (Feb-Jul 1998)
Recepcionista","rawText":"IBM – Cuenta Thomson Reuters (Feb 2015-Presente) Responsable Regional de Servicio (Service Owner) de Telefonía Móvil THOMSON REUTERS -Buenos Aires (2008-Ene 2015) Responsable Regional de Servicio (Service Owner) de Telefonía Móvil - Analista de Costos (Nov 2012-Ene 2015) Soporte técnico y administrativo de telefonía móvil para América Latina. Planificación y asignación de recursos. Enlace entre proveedores y el equipo de gestión para revisar costos, controlar los SLA y desafiar los planes de mejora de servicio (SIP - Service Improvement Plan). Elaboración de estrategias de auditoría regional y procesos que resultaron en significativos ahorros y en la implementación de un sistema de soporte consolidado establecido para todas las regiones. Manejo de Incidentes y Cambios. Service Manager 7 y 9 (sistema de tickets), escalamientos Tier II , Tier III y management. 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Hola, soy ileana, una profesional organizada y detallista con más de 7 años de experiencia como freelance en mi propio negocio, y más de 10 años trabajando para empresas Colombianas y Españolas. Certificada por Meta como Community Manager desde el 2021. ¿Qué puedo ofrecerte? • Organización y gestión de proyectos • Atención al detalle y precisión • Comunicación efectiva y profesional ️ • Creatividad y soluciones innovadoras • Confianza y responsabilidad ¿Por qué elegirme? • Amplia experiencia en diferentes áreas: excel, comunicación y atención a clientes, marketing digital. • Pasión por mi trabajo y compromiso ‍ • Responsabilidad y cumplimiento de plazos ⏰ • Trabajo en equipo y colaboración ¡Estoy lista para ayudarte a alcanzar tus objetivos! 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Especializados em performance de alavancagem, prezamos pela qualidade e velocidade no serviço, refinamento do projeto, atenção aos detalhes, além do cumprimento dos prazos. Dentre muitas habilidades da equipe, destacam-se: Estrutura de Vendas, principalmente seguindo o método Finch ou Benson, Desenvolvimento Web, Edição de Vídeos de Vendas (VSL), Carta de Vendas, Artes Gráficas, Criação e Desenvolvimento de E-books e Materiais Digitais em Geral, Funis, Refinamento de Produto com Identificação de Erros, Landing Pages, Sites, Integrações entre Plataformas e Sistemas, Desenvolvimento de ChatBots e Automações, Configuração de Plataformas Digitais e Área do Aluno, E-commerce e muito mais. 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Asesorar a los clientes, en cuanto a condiciones, valor de la zona y tramites notariales. • Coordinador de ingresos en Farmacias del Ahorro enero 2018 - enero 2020 Liderar a un equipo de 7 analistas, con la finalidad de asegurar el ingreso del efectivo de ventas a las cuentas de la empresa, mediante el oportuno seguimiento con las sucursales y el proveedor de traslado de valores. Gestión con el proveedor de traslado de valores la calidad de servicio y seguimiento mensual del pago al mismo. Asegurar conciliación bancaria al cierre de mes y recuperación de faltantes. Liderar 2 analistas de Datos Maestros para el correcto control y mtto de cat ctes y prov. • Analista de Ingresos en Farmacias del Ahorro junio 2014 - diciembre 2017 Análisis y control de los ingresos percibidos en farmacia para su acreditamiento en bancos y compensación de los mismos, asegurando el 100% del ingreso. Análisis y gestión de servicios con la empresa de traslado de valores. • Auxiliar Auditor en NYSSEN Consultores octubre 2012 - mayo 2014 Revisión de la situación financiera y fiscal de las entidades económicas lucrativas y no lucrativas, elaboración de papeles de trabajo, elaboración de SIPRED, revisión de pagos de impuestos y su correcta determinación, cálculos de impuestos anuales, declaraciones anuales, provisionales, informativas, cálculos de nominas y sus respectivos impuestos, revisión de cálculos y pagos de cuotas IMSS e INFONAVIT, ajuste anual por inflación, conciliación contable fiscal, estados financiaros. • Compra - venta en Negocio Propio enero 2009 - marzo 2014 Compra y venta de automóviles usados, revisión física, mecánica, prueba de manejo, revisión de documentos, etc, era un negocio que mantenía para ayudarme con los gastos de la familia. • Auxiliar Contable en NYSSEN Consultores marzo 2012 - septiembre 2012 Archivo y captura de la documentación de los contribuyentes, Calculo de impuestos provisionales y anuales, Declaraciones de impuestos sobre nomina, Declaraciones impuestos sobre hospedaje, Declaraciones estadísticas, Declaraciones de pago referenciado, Declaración informativa de sueldos y salarios, Declaraciones DIOT, Conciliaciones Bancarias, Generación de archivos SUA, Estados Financieros, Pago de impuestos e IMSS. • Auxiliar Contable en Despacho Contable febrero 2012 - marzo 2012 Archivo y captura de la documentación de los contribuyentes, recepción de llamadas, generación de archivos SUA, pago de impuestos en sucursal bancaria, etc. • Auxiliar Contable en Despacho Contable enero 2012 - enero 2012 Archivo y captura de toda la documentación de contabilidad de las empresas, recepción de llamadas, generación de archivos SUA, etc. • Auxiliar de cuentas por pagar en Grupo Ecomor SA agosto 2011 - diciembre 2011 Validación de facturas, Archivo y Captura de pagos a proveedores, acreedores y empleados, Captura de datos, Conciliación de estados de cuenta de empleados dentro de la empresa. • Auxiliar Administrativo en Alarmas del Sur, SA de CV diciembre 2003 - agosto 2011 Archivo de papelería en expediente de los clientes, archivo de pólizas, captura de cobranza, elaborar cheques, contabilizar pólizas, elaborar facturas y presupuestos, inventarios de mercancía, material y herramienta; compras de material y herramienta, pago de impuestos y contribuciones, movimientos bancarios, atención a clientes, recepción de llamadas, etc.","rating":4.8300000000000001,"ranking":560,"position":{"position":"silver","next":{"name":"Gold","next":"platinum","description":"Gold es el cuarto nivel de Workana. 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