Jessica B. freelancer experto en Traducción al Español, Transcripción, Portugués, Español, Inglés

Jessica B.

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Argentina
Valor hora:

AR$ 150,00

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Tengo 15 años de experiencia brindando soporte a empresas multinacionales en la solución de problemas complejos, planificación y ejecución de procesos globales en América Latina. Tengo mucha experiencia en el uso de Microsoft Word, Excel, Power Point, SRM y Service Manager.
Soy traductora de textos en Inglés y portugués al español y tengo 8 años de experiencia como transcriptora de audios para el periódico Los Angeles Times y escritores.
También he incursionado en Community Management con altos resultados gestionando páginas de Facebook y creando de contenido web.
Soy una profesional amable y tengo la capacidad de asumir varias responsabilidades a la vez. Me encantan los desafíos.
Historia laboral
IBM – Cuenta Thomson Reuters (Feb 2015-Presente)
Responsable Regional de Servicio (Service Owner) de Telefonía Móvil

THOMSON REUTERS -Buenos Aires (2008-Ene 2015)
Responsable Regional de Servicio (Service Owner) de Telefonía Móvil - Analista de Costos (Nov 2012-Ene 2015)
Soporte técnico y administrativo de telefonía móvil para América Latina. Planificación y asignación de recursos. Enlace entre proveedores y el equipo de gestión para revisar costos, controlar los SLA y desafiar los planes de mejora de servicio (SIP - Service Improvement Plan). Elaboración de estrategias de auditoría regional y procesos que resultaron en significativos ahorros y en la implementación de un sistema de soporte consolidado establecido para todas las regiones. Manejo de Incidentes y Cambios. Service Manager 7 y 9 (sistema de tickets), escalamientos Tier II , Tier III y management.

Principales Logros:
    Reducción del 45% de los costos de telefonía móvil en 6 meses de gestión mediante el planeamiento e implementación de auditorías, nuevos procesos y controles eficaces que resultaron en una mayor eficiencia y ahorros de USD 250K.
    Implementación de procesos y políticas globales en el 80% de la región antes de los 6 meses en el cargo.
    Creación de un nuevo equipo regional, diseño e implementación de 12 nuevos procesos corporativos con impacto en 2.000 clientes, resultando en la disminución del tiempo dedicado por incidente en un 50%.
    2.000 usuarios trasladados al nuevo sistema de soporte con cero interrupción de servicios.
    Ganadora de 2 premios en un mismo año (2014) por los resultados logrados en optimización de costos.

Responsable de Oficina (Office Manager) - Responsable de Instalaciones (Facilities) (Sept 2010 - Nov 2012)
Responsable de Oficina/Asistente Ejecutiva de personal de nivel ejecutivo de alto perfil, brindando apoyo a la Alta Dirección para el recientemente construido Buenos Aires Global Command Center. Identificación de espacios de mejora de procesos existentes e implementación de mejoras y simplificaciones para aumentar la eficacia y rendimiento del sitio.
Elaboración y análisis de Scorecard mensual del sitio e implementación de acciones correctivas para mejorar los procesos y operaciones del GCC, disminuir el nivel de deserción, gasto mensual, fallos de sistema, etc.

Principales Logros:
    20% de ahorros anuales alcanzados en los  primeros 4 meses de gestión, sobre los gastos de servicios de seguridad, mantenimiento y limpieza.
    Administración de 300 tarjetas de crédito corporativas logrando prevención de fraudes y control/seguimiento de deudas.
    Gestión de personal (9 reportes directos) con nivel de deserción cero.

Asistente Ejectuiva Senior (Abril 2008 - Sept 2010)
Soporte a la Dirección Regional de Finanzas. Manejo de agenda, coordinación meticulosa de reuniones y organización de eventos corporativos. Gestión de complejos itinerarios de viajes de negocios asegurando una experiencia de viaje sin incidentes. Diseño y preparación de presentaciones de alto nivel.

Principales Logros:
    Ascenso a una posición de gerencia luego de 2 años de gestión.

LOS ANGELES TIMES, BUENOS AIRES BUREAU (2002-2008)                         
Responsable de Oficina (Office Manager)
Soporte al Jefe de Oficina del Despacho en Buenos Aires de un periódico de renombre mundial. Colaboración en periodismo de investigación. Organización de viajes de negocios a Oriente Medio, América del Norte, América Latina y Europa.
Preparación de informes de gastos mensuales para la sede central de Los Angeles Times. Supervisión de la administración general de la oficina, gestión de caja chica, emisión de cheques, pago a proveedores, contratación de empleados del servicio de limpieza. Gestión de asuntos legales y consulares.

MICROSOFT GREAT PLAINS BUSINESS SOLUTIONS SOUTH EAST LATAM (Mar - Sept 2002)
Asistente Ejecutiva de Presidencia

THE FREEDOM FORUM LATIN AMERICA (Mar 2001 -Feb 2002)                       
Asistente de Proyectos                               

ASSURANT COMPAÑÍA DE SEGUROS SA, MEMBER OF FORTIS, INC (Dec 1998 -Feb 2001)     
Asistente Bilingüe                                 

GRUPO SERVITEMP (Ago-Nov 1998)
Asistente de Recursos Humanos y Recepcionista

ARTES GRÁFICAS GUAITA ICSA (Feb-Jul 1998)
Recepcionista
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