conste. freelancer experto en Asistente Virtual

conste.

Aprender de mis errores para ser mas eficiente

0 / 5

Mexico
Valor hora:

MX$ 120,00

Programación y Tecnología

Habilidades (Máximo: 5)
Sobre mí
Me considero una persona que le gusta solucionar las necesidades del usuario y que si no la encuentro por el momento tengo la curiosidad de buscar una solución pronta y expedita, lo que mas me gusta de apoyar al usuario es que siempre se quede satisfecho y contento por mi trabajo
Historia laboral
Analista de Mesa de Servicio (3 años)
BANCOMEXT (Banco de comercio exterior). (2015)


Ciudad de México, D. F.
Brinde servicio para proyecto Bancomext (Banco de comercio exterior).Cruces de bases, generación de reportes ejecutivos (Excel y Power Point), automatización de reportes recurrentes (Macros). 
Actividades realizadas:
Responsable de la atención y seguimiento a requerimientos vía telefónica con el apoyo en línea y remoto a los usuarios para dar solución a reportes y consultas en tiempo y forma
Seguimiento a reportes que sean escalonados a un segundo nivel (Footprints / Cherweell).
Revisión de Software y Hardware
Configuración y desbloqueo de usuarios
Configuración de sistemas
Diagnosticando problemas de redes y telefonía
Diagnosticando problemas en redes LAN y WAN
Dominio de Office y sistemas operativos
Configuración general en ambiente de Internet (configuración, conexión)
Diagnosticando y configurando correo en Microsoft Exchange 
Validación de cierres con usuarios y seguimientos de ciclos de vida de los reportes
Manejo de active directory
Levantamiento de tickets 
Remoto
Experiencia en Soporte










2013– a la fecha                       México DF
Electrofactura S,A de C.V
Agosto 2011 – a la fecha.
Orientación al Cliente
Infraestructura: Windows Server (2000-2008), Active Directory, DHCP, DNS, RASS, VMWare.

Sep 2012 – Mar 2013              SIT México                      México DF

    Help desk  (SEGOB)    2009-2013
Laboré en la mesa de ayuda  dando soporte de manera  remota .
Cruces de bases, generación de reportes ejecutivos (Excel y Power  Point),automatización de reportes recurrentes (Macros ).
Actividades realizadas:
Responsable de la atención y seguimiento a requerimientos vía telefónica con el apoyo en línea y remoto a los usuarios para dar solución a reportes y consultas en tiempo y forma

Seguimiento a reportes que sean escalonados a un segundo nivel

Revisión Software y Hardware

Configuración y desbloqueo de usuarios

Configuración de sistemas
Diagnosticando problemas de redes y telefonía
Diagnosticando problemas en redes LAN y WAN
Dominio de Office y sistemas operativos
Configuración general en ambiente de Internet (configuración, conexión)
Diagnosticando y configurando correo en Microsoft Exchange
Validación de cierres con usuarios y seguimientos de ciclos de vida de los reportes
Manejo de active directory
Levantamiento de tickets
Experiencia en Soporte Remoto
   

2006                                  México DF

    INSTITUTO NACIONAL PARA LA EDUCACIÓN DE LOS ADULTOS
Puesto: Apoyo técnico (2 años)
   
Actividades Realizadas: Encargada del área de cómputo, soporte al área de cómputo, instalación de programas, Mantenimiento preventivo y correctivo
Asesoramiento de cursos de paquetería
Administración de redes LAN en base Mac
Francisco Marquez #160, Colonia Condesa, Deleg. Cuauhtèmoc. C.P. 14440, Mèxico D.F.

Configurando Mac OS X
•  Asistente de Migración
•  Asistente de configuración: Preferencias de red, Proceso de registro, cuenta inicial, .Mac fecha y hora.
•  Software Update: Preferencias y características avanzadas.
•  Información acerca de tu Mac: Perfil de sistema
•  Configurando: Apariencia, Dock, Escritorio y Salvapantallas, Exposé, Seguridad e
Internacional
•  Quicktime, Teclado y Raton

    Administración de cuentas de usuario
•    Tipos de cuenta de usuario: Standard, Admin, Guest
•    Atributos de cuentas de usuario
•    Creando cuentas de usuario: ítems de arranque, parental controls, opciones avanzadas
•    Grupos de cuentas de usuarios
•    Opciones de ventana de arranque
  Cambio rápido de usuario: cuestiones técnicas
•    Home user folder
•    Borrando cuentas de usuario
•    Restaurando y borrando cuentas de usuario: Disk Image, volumen.
Seguridad en cuentas
•    Vulnerabilidad en las cuentas: Standard, Admin, Guest.
•    Passwords: Asistente
•    Keychain: archivos de llavero, accesos.
•    Preferencias de seguridad del sistema
•    FileVault: Precauciones
•    Archivando datos: Zip, Disk Image.
•    Respaldando con Time Machine: configurar, restaurar y solución de problemas
•    Redes en acción: DHCP, LAN, WAN, DNS.
•    Configurando redes en Mac OS X
•    Usado locaciones de red: configurando, cambiando multiples interfaces.
•    Configurando de interfaces de red en hardware
•    Configurando conexiones de Ethernet, Airport, Modem y Bluetooth

Configuración de redes en Mac OS X
•    Preferencias del sistema de red
•    Asistente para diagnóstico de redes
Periféricos
•    Entendiendo la conexión de periféricos
•    Configurando Buses de periféricos USB, FireWire, Bluetooth.
•    Buses de expansión: AGP, PCI, PCI-X, PCI Express, PC Card, Express Card 34.
•    Buses de almacenamiento: ATA, SATA, SCSI, Serial Attached SCSI, Fibre Channel
•    Conectividad de audio y video: Composite Video, S-Video, VGA, DVI, DVI.DL, HDMI
•    Clases de dispositivos periféricos: Humanos, de almacenamiento, impresoras, sanners.
•    Software de controladores para periféricos: Kernel Extensions, Frameworks Plug-ins,aplicaciones.
•    Periféricos que sincronizan: iSync, iTunes, .Mac.
•    Solución de problemas con periféricos
•    Cuidados específicos con dispositivos USB
  Impresión y fax
•    Tecnologías de impresión y fax
•    Configurando impresión y fax
•    Sumando una impresora nueva: Fax, IP, Windows, Bluetooth, Apple Talk, More Printers
•    Modificando una impresora o fax existente
•    Configurando una impresora o fax compartida
•    Usando el flujo de trabajo PDF
•    Administrando la impresión y fax

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