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BANCOMEXT (Banco de comercio exterior). (2015)

Ciudad de México, D. F.
Brinde servicio para proyecto Bancomext (Banco de comercio exterior).Cruces de bases, generación de reportes ejecutivos (Excel y Power Point), automatización de reportes recurrentes (Macros).
Actividades realizadas:
Responsable de la atención y seguimiento a requerimientos vía telefónica con el apoyo en línea y remoto a los usuarios para dar solución a reportes y consultas en tiempo y forma
Seguimiento a reportes que sean escalonados a un segundo nivel (Footprints / Cherweell).
Revisión de Software y Hardware
Configuración y desbloqueo de usuarios
Configuración de sistemas
Diagnosticando problemas de redes y telefonía
Diagnosticando problemas en redes LAN y WAN
Dominio de Office y sistemas operativos
Configuración general en ambiente de Internet (configuración, conexión)
Diagnosticando y configurando correo en Microsoft Exchange
Validación de cierres con usuarios y seguimientos de ciclos de vida de los reportes
Manejo de active directory
Levantamiento de tickets
Remoto
Experiencia en Soporte

2013– a la fecha       México DF
Electrofactura S,A de C.V
Agosto 2011 – a la fecha.
Orientación al Cliente
Infraestructura: Windows Server (2000-2008), Active Directory, DHCP, DNS, RASS, VMWare.

Sep 2012 – Mar 2013 SIT México      México DF

    Help desk (SEGOB) 2009-2013
Laboré en la mesa de ayuda dando soporte de manera remota .
Cruces de bases, generación de reportes ejecutivos (Excel y Power Point),automatización de reportes recurrentes (Macros ).
Actividades realizadas:
Responsable de la atención y seguimiento a requerimientos vía telefónica con el apoyo en línea y remoto a los usuarios para dar solución a reportes y consultas en tiempo y forma

Seguimiento a reportes que sean escalonados a un segundo nivel

Revisión Software y Hardware

Configuración y desbloqueo de usuarios

Configuración de sistemas
Diagnosticando problemas de redes y telefonía
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Dominio de Office y sistemas operativos
Configuración general en ambiente de Internet (configuración, conexión)
Diagnosticando y configurando correo en Microsoft Exchange
Validación de cierres con usuarios y seguimientos de ciclos de vida de los reportes
Manejo de active directory
Levantamiento de tickets
Experiencia en Soporte Remoto

2006       México DF

    INSTITUTO NACIONAL PARA LA EDUCACIÓN DE LOS ADULTOS
Puesto: Apoyo técnico (2 años)

Actividades Realizadas: Encargada del área de cómputo, soporte al área de cómputo, instalación de programas, Mantenimiento preventivo y correctivo
Asesoramiento de cursos de paquetería
Administración de redes LAN en base Mac
Francisco Marquez #160, Colonia Condesa, Deleg. Cuauhtèmoc. C.P. 14440, Mèxico D.F.

Configurando Mac OS X
• Asistente de Migración
• Asistente de configuración: Preferencias de red, Proceso de registro, cuenta inicial, .Mac fecha y hora.
• Software Update: Preferencias y características avanzadas.
• Información acerca de tu Mac: Perfil de sistema
• Configurando: Apariencia, Dock, Escritorio y Salvapantallas, Exposé, Seguridad e
Internacional
• Quicktime, Teclado y Raton

Administración de cuentas de usuario
•    Tipos de cuenta de usuario: Standard, Admin, Guest
•    Atributos de cuentas de usuario
•    Creando cuentas de usuario: ítems de arranque, parental controls, opciones avanzadas
•    Grupos de cuentas de usuarios
•    Opciones de ventana de arranque
Cambio rápido de usuario: cuestiones técnicas
•    Home user folder
•    Borrando cuentas de usuario
•    Restaurando y borrando cuentas de usuario: Disk Image, volumen.
Seguridad en cuentas
•    Vulnerabilidad en las cuentas: Standard, Admin, Guest.
•    Passwords: Asistente
•    Keychain: archivos de llavero, accesos.
•    Preferencias de seguridad del sistema
•    FileVault: Precauciones
•    Archivando datos: Zip, Disk Image.
•    Respaldando con Time Machine: configurar, restaurar y solución de problemas
•    Redes en acción: DHCP, LAN, WAN, DNS.
•    Configurando redes en Mac OS X
•    Usado locaciones de red: configurando, cambiando multiples interfaces.
•    Configurando de interfaces de red en hardware
•    Configurando conexiones de Ethernet, Airport, Modem y Bluetooth

Configuración de redes en Mac OS X
•    Preferencias del sistema de red
•    Asistente para diagnóstico de redes
Periféricos
•    Entendiendo la conexión de periféricos
•    Configurando Buses de periféricos USB, FireWire, Bluetooth.
•    Buses de expansión: AGP, PCI, PCI-X, PCI Express, PC Card, Express Card 34.
•    Buses de almacenamiento: ATA, SATA, SCSI, Serial Attached SCSI, Fibre Channel
•    Conectividad de audio y video: Composite Video, S-Video, VGA, DVI, DVI.DL, HDMI
•    Clases de dispositivos periféricos: Humanos, de almacenamiento, impresoras, sanners.
•    Software de controladores para periféricos: Kernel Extensions, Frameworks Plug-ins,aplicaciones.
•    Periféricos que sincronizan: iSync, iTunes, .Mac.
•    Solución de problemas con periféricos
•    Cuidados específicos con dispositivos USB
Impresión y fax
•    Tecnologías de impresión y fax
•    Configurando impresión y fax
•    Sumando una impresora nueva: Fax, IP, Windows, Bluetooth, Apple Talk, More Printers
•    Modificando una impresora o fax existente
•    Configurando una impresora o fax compartida
•    Usando el flujo de trabajo PDF
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Revisión de Software y Hardware Configuración y desbloqueo de usuarios Configuración de sistemas Diagnosticando problemas de redes y telefonía Diagnosticando problemas en redes LAN y WAN Dominio de Office y sistemas operativos Configuración general en ambiente de Internet (configuración, conexión) Diagnosticando y configurando correo en Microsoft Exchange Validación de cierres con usuarios y seguimientos de ciclos de vida de los reportes Manejo de active directory Levantamiento de tickets Remoto Experiencia en Soporte 2013– a la fecha México DF Electrofactura S,A de C.V Agosto 2011 – a la fecha. Orientación al Cliente Infraestructura: Windows Server (2000-2008), Active Directory, DHCP, DNS, RASS, VMWare. Sep 2012 – Mar 2013 SIT México México DF  Help desk (SEGOB) 2009-2013 Laboré en la mesa de ayuda dando soporte de manera remota . Cruces de bases, generación de reportes ejecutivos (Excel y Power Point),automatización de reportes recurrentes (Macros ). Actividades realizadas: Responsable de la atención y seguimiento a requerimientos vía telefónica con el apoyo en línea y remoto a los usuarios para dar solución a reportes y consultas en tiempo y forma Seguimiento a reportes que sean escalonados a un segundo nivel Revisión Software y Hardware Configuración y desbloqueo de usuarios Configuración de sistemas Diagnosticando problemas de redes y telefonía Diagnosticando problemas en redes LAN y WAN Dominio de Office y sistemas operativos Configuración general en ambiente de Internet (configuración, conexión) Diagnosticando y configurando correo en Microsoft Exchange Validación de cierres con usuarios y seguimientos de ciclos de vida de los reportes Manejo de active directory Levantamiento de tickets Experiencia en Soporte Remoto 2006 México DF  INSTITUTO NACIONAL PARA LA EDUCACIÓN DE LOS ADULTOS Puesto: Apoyo técnico (2 años) Actividades Realizadas: Encargada del área de cómputo, soporte al área de cómputo, instalación de programas, Mantenimiento preventivo y correctivo Asesoramiento de cursos de paquetería Administración de redes LAN en base Mac Francisco Marquez #160, Colonia Condesa, Deleg. Cuauhtèmoc. C.P. 14440, Mèxico D.F. Configurando Mac OS X • Asistente de Migración • Asistente de configuración: Preferencias de red, Proceso de registro, cuenta inicial, .Mac fecha y hora. • Software Update: Preferencias y características avanzadas. • Información acerca de tu Mac: Perfil de sistema • Configurando: Apariencia, Dock, Escritorio y Salvapantallas, Exposé, Seguridad e Internacional • Quicktime, Teclado y Raton Administración de cuentas de usuario • Tipos de cuenta de usuario: Standard, Admin, Guest • Atributos de cuentas de usuario • Creando cuentas de usuario: ítems de arranque, parental controls, opciones avanzadas • Grupos de cuentas de usuarios • Opciones de ventana de arranque Cambio rápido de usuario: cuestiones técnicas • Home user folder • Borrando cuentas de usuario • Restaurando y borrando cuentas de usuario: Disk Image, volumen. Seguridad en cuentas • Vulnerabilidad en las cuentas: Standard, Admin, Guest. • Passwords: Asistente • Keychain: archivos de llavero, accesos. • Preferencias de seguridad del sistema • FileVault: Precauciones • Archivando datos: Zip, Disk Image. • Respaldando con Time Machine: configurar, restaurar y solución de problemas • Redes en acción: DHCP, LAN, WAN, DNS. • Configurando redes en Mac OS X • Usado locaciones de red: configurando, cambiando multiples interfaces. • Configurando de interfaces de red en hardware • Configurando conexiones de Ethernet, Airport, Modem y Bluetooth Configuración de redes en Mac OS X • Preferencias del sistema de red • Asistente para diagnóstico de redes Periféricos • Entendiendo la conexión de periféricos • Configurando Buses de periféricos USB, FireWire, Bluetooth. • Buses de expansión: AGP, PCI, PCI-X, PCI Express, PC Card, Express Card 34. • Buses de almacenamiento: ATA, SATA, SCSI, Serial Attached SCSI, Fibre Channel • Conectividad de audio y video: Composite Video, S-Video, VGA, DVI, DVI.DL, HDMI • Clases de dispositivos periféricos: Humanos, de almacenamiento, impresoras, sanners. • Software de controladores para periféricos: Kernel Extensions, Frameworks Plug-ins,aplicaciones. • Periféricos que sincronizan: iSync, iTunes, .Mac. • Solución de problemas con periféricos • Cuidados específicos con dispositivos USB Impresión y fax • Tecnologías de impresión y fax • Configurando impresión y fax • Sumando una impresora nueva: Fax, IP, Windows, Bluetooth, Apple Talk, More Printers • Modificando una impresora o fax existente • Configurando una impresora o fax compartida • Usando el flujo de trabajo PDF • Administrando la impresión y fax","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/450e713abfd9dfd874327f3c321f8658/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. 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