Mirna C. L. C. freelancer experto en Ventas, Ingeniero de Computación, Atención al cliente

Mirna C. L. C.

Trabajando en equipo

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Perú

Programación y Tecnología

Sobre mí
Soy una persona responsable el cual aporto mis conocimientos en beneficio de la empresa, para mi es importante el trabajo en equipo ya que podemos dar soluciones a los distintos problemas que se puedan presentar . Tengo amplia experiencia en el área de gestión comercial, atención al cliente, ventas y manejo de información en base de datos.

Estudios Realizados : 
                                      Técnica Profesional en Informática (ISTP Argentina)      Técnico - Titulada
                                      Ingeniería de Sistemas ( Universidad Tecnológica del Perú  UTP)  ( 6to ciclo) inconcluso
Cursos Adicionales
- Seminario de Estrategia Integral de atención al cliente.
- Taller de Estrategias para alcanzar un desempeño efectivo
- Curso de Protección al consumidor, transparencia de información y atención al usuario. - Curso de prevención de lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo.
- Conocimientos en Sistemas Operativos Windows 98, Windows XP,Windows 2000, AS400, Linux intermedio Conocimientos Informáticos: -    Office System Excell 2013–Avanzado  -Office System Access 2013 - Base de datos Access , Autocad 2015
Historia laboral
- Practicas profesionales en el Área de Sistemas en Data Master
  Ago 2001 - Abr 2002
Realicé mis practicas pre- profesionales en el área de sistemas me encargaba de verificar y actualizar información, brindando
apoyo  a usuarios finales sobre el uso correcto del sistema utilizado y dando soporte técnico a los equipos.
-Operadora en Soporte Técnico - Help Desk en Atento Perú
  Ene 2006 - May 2008
  Me desempeñe como operadora Telefónica en el área de Soporte Técnico Speedy; el cual brindaba apoyo personalizado a
  clientes y usuarios finales sobre el servicio dando orientación para la configuración de equipos utilizados, adicionalmente 
ofreciendo los distintos productos y servicios de la institución.
- Auxiliar de Operaciones en Caja Municipal de Arequipa
  May 2008 - Jun 2012
  La Labor que desempeñe fue dar una atención personalizada brindando información sobre distintos productos que ofrece la
  institución; manejo de dinero (caja), ingreso de expedientes, desembolso de créditos, aperturas de cuentas y plazo fijo; 
adicionalmente encargada de Agencia (Asistente de Operaciones) realizaba reportes sobre las cuentas de ahorros, servicios,
créditos, arqueo de bóveda, habilitación de cajero automático, dirigir al personal de ventanilla y llevar seguimiento de toda la
documentación de agencia.
- Asesor Junior Junior en MICRONEGOCIOS AZTECA
  Jul 2012 - Abr 2013
El trabajo desempeñado fue de ofrecer los servicios financieros del Banco Azteca es de promoción, evaluación, otorgamiento, 
seguimiento y recuperación de créditos grupales tanto en personas naturales como jurídicas, promoviendo la colocación de 
productos. Analizando la cartera de clientes, recopilando, revisando y brindando la información necesaria de estrategias comerciales y planes específicos en función a las oportunidades detectadas, preparando la información del cliente potenciales para la venta de productos y servicios.
- Asesor Banca Negocios en COMCORP SAC
  Mar 2013 - Dic 2013
  El trabajo realizado fue de otorgar los servicios financieros del Banco BBVAa clientes en el sector pequeñas y grandes empresas,
  evaluar los negocios, sustentar sus propuestas, levantamiento de información, verificación de garantías, otorgamiento, 
  seguimiento y recuperación de créditos. Visitando regularmente a los clientes, para identificar y atender oportunidades de
  negocio, en coordinación con el área correspondiente, identificando nuevas necesidades de los clientes, proponiendo mejoras a
  los productos existentes, aplicando el manejo de indicadores y reportes .
- Asistente Técnico Comercial - Suplencia en SEDAPAL
Mar 2014 - Jun 2014
El trabajo desempeñado fue de brindar asistencia administrativa para el área comercial en las labores del Proceso de Medición y Facturación, como elaboración de informes, reportes estadísticos, efectuar el tratamiento, análisis, gestión de clientes, verificación de facturación, brindar soporte informático (base de datos) en las actividades del proceso y catastro, siguiendo los estándares de calidad colaborando en la optimización de los procesos.
- Ejecutivo de Atención al Cliente SemiSenior en SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERÚ
  Oct 2014 - Nov 2015
  Atender de manera personalizada las consultas, reclamos y pedidos de los clientes con la finalidad de orientarlos, dando 
  solución a los problemas presentados;procesando sus pedidos en primera instancia, manteniendo estándares de cálida, 
  apoyando al área de supervisión para el manejo de indicadores.Dar soporte Técnico en la conexión del servicio de Internet Entel, 
  brindando orientación y coordinar con las áreas correspondientes para dar soluciones en primera línea, realizando un 
  seguimiento continuo.
- Asistente Técnico Comercial - Suplencia en SEDAPAL
  Nov 2015 - Ene 2016
  El trabajo desempeñado fue de brindar asistencia administrativa para el área comercial en las labores del Proceso Evaluación y 
  Proyección, como manejo documentario, elaboración de informes, reportes estadísticos, efectuar el tratamiento, análisis y 
gestión de clientes, verificación de indicadores, brindar soporte informático (base de datos) en las actividades del proceso 
siguiendo los estándares de calidad y colaborando en la optimización de los procesos.
- Gestor de atención al Público SemiSenior en Eulen del Perú SSGG SA y Acciona Agua SAU
  Agosto 2016 - Al presente
  La labor desempeñada es brindar una atención personalizada a clientes, orientándolos respecto a reclamos, requerimientos, 
denuncias, solicitudes de atención, consultas comerciales , manejo de base de datos y  otras activiades operativas para la entidad 
pública Sedapal.

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