Tatiana P. V. D. freelancer experto en Servicio al Cliente, SQL Server, Microsoft Office

Tatiana P. V. D.

Mi mayor motivación es mi familia

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Colombia
Valor hora:

CO$ 30.000,00

IT & Programación

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Ingeniero de Sistemas y Técnico Profesional en Análisis y Programación de Computadores con experiencia de 15 años en trabajos de coordinación de mesa de servicios, soporte técnico, manejo de usuarios; durante los cuales se adquirió responsabilidades cada vez mayores en administración de recursos de hardware y software (instalación, configuración y mantenimiento).
Durante los algunos años mi experiencia se ha centrado en diversos ambientes computacionales (Sistema Operativo Windows 98, 2000, XP, Vista, Windows 7 y Windows 8, Herramientas de Office 98, 2000, 2003,2007, 2010,2013) y manejo de herramientas de oficina.
Capacidad de resolver problemas de una manera eficiente a través de actividades de investigación, consulta y pruebas de laboratorio.
En los últimos años mi experiencia se ha basado en la coordinación y calidad de los servicios de TI, manejo y administración de la herramienta de gestión Aranda, Discovery, Service Manager y CA ServiceDesk.
Certificada en ITIL Fundation V3
Historia laboral
*Pacific Rubiales Energy (Petrominerales Colombia Corp)
 Coordinador de Desempeño SOE
Mayo 2014 hasta la fecha
Coordinadora de desempeño, Gestión de Informes de Calidad. Gestión de Servicio al Cliente Generar informes periódicos de gestión para la Gerencia de Tecnología y Atención a Usuarios como volumen de trabajo; problemas pendientes de solución; informes técnicos; tipos de problemas; encuesta de conformidad de usuarios. Manejo de personal y Control de los niveles de servicio acordados con el cliente.

*Petrominerales Colombia Ltd.
 Coordinador Help Desk
Marzo 2010 hasta Mayo 2014
Coordinador de la mesa de ayuda a los usuarios de la compañía, Administradora del software de gestión de incidentes Discovery. Administradora de la base de datos. Generar informes periódicos de gestión para la Gerencia de Tecnología y Atención a Usuarios como volumen de trabajo; problemas pendientes de solución; informes técnicos; tipos de problemas; encuesta de conformidad de usuarios. Manejo de personal y Control de los niveles de servicio acordados con el cliente.

*Serdan.
 Técnico de Soporte Help Desk
Octubre 2009 hasta Febrero 2010
Servicio de Atención a Usuarios. Responsable del manejo de usuarios, soporte técnico en sitio, registro de incidencias en la herramienta de gestión ARANDA. Configuración e instalación de equipos de Cómputo y manejo de inventario de equipo.
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Posición del perfil: Bronze

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