Yanin C. freelancer experto en Servicio al Cliente, Asistente Virtual, Soporte Administrativo, Data Entry

Yanin C.

La excelencia esta en el resultado de tu trabajo

5.00 / 5

Colombia
Valor hora:

CO$ 25.000,00

Soporte Administrativo

Calificaciones de clientes
Freelancer andres p.

"muy buena experiencia, es una persona muy flexible para los cambios y amable para responder... fue un agrado trabajar con ella"

Chile andres p. Hace 3 meses

Digitar 250 encuestas con 70 preguntas, de las cuales 50 son de respuesta abierta corta

Data EntryMicrosoft ExcelTranscripción

Sobre mí
Profesional en Administración de empresas, 10 años de experiencia, con capacidad para desarrollar e implementar estrategias de administración. Manejo de nómina y parafiscales por planilla única. Manejo del área comercial, fortaleza para desarrollar e implementar estrategias de capacitación y mercadeo de productos y servicios. Supervisión y coordinación de grupos en el Área de Contact Center en campañas (Inbound y Outbound, chat, mail y redes sociales), implementación de Teletrabajo, realización, seguimiento y retroalimentación para optimizar el resultado de los procesos. Manejo de normas de mejoramiento continuo, trabajo en equipo, con amplios conocimientos en manejo de sistemas, alta capacidad de análisis, liderazgo y resolución de problemas. Liderazgo en la participación, montaje y planeación de técnicas para lograr un excelente servicio al cliente y seguimiento de PQR, . Amplia experiencia en digitación de bases de datos, Cuentas Medicas, Solicitudes de Crédito e impuestos nacionales, distritales y aduaneros.
Experiencia en Auditorías internas y externas  bajo la certificación ISO 9001:2015, ISO 27001:2013 y CMMI-DEV, CMMI-SVC
Historia laboral
JAIME TORRES Y CIA
Coordinadora Contact Center – Auditor Interno
•    Planeación de las tareas diarias, semanales y mensuales.
•    Realización de seguimiento y motivación del personal para lograr el objetivo de atención de llamadas, chay y correo electrónico.
•    Desarrollo de estrategias para la fidelización del cliente final.
•    Generación de estrategias para el cumplimiento de metas, control y seguimiento a los PQR
•    Elaboración de informes de gestión.
•    Actualización de documentación

Proyectos finalizados: 1

Último login: Ayer

Registrado: Hace 2 años