Belen G. freelancer experto en Actuación de voz, Servicio al Cliente, Transcripción

Belen G.

Biologa

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Mexico

Redacción y Traducción

Sobre mí
Soy una persona dinámica, responsable, que gusta trabajar en equipo acostumbrada a lograr objetivos por medio de la perseverancia y dedicación. Busco crecimiento Laboral a mediano plazo mediante la adquisición de nuevas responsabilidades dentro de la empresa, teniendo la oportunidad de poner en practica mis conocimientos
Historia laboral
TKM CUSTOMER SOLUTIONS.  Septiembre 2014-
Amores 321, Colonia del Valle Centro, 03103 Benito Juárez,
    Soporte Técnico Movistar Telefónico
Llamadas de entrada para orientar en soporte manual a smartphone, configuraciones de internet, información de producto.
    Back Office RAC
Gestión trouble ticket, llamadas de salida para soporte a smartphone, información del producto, escala a 3er Nivel, redireccionar áreas correspondientes.
    RAC Redes Sociales (SMS, FB, TW, Chat)
Atención a clientes via canales digitales, información del producto; soporte smartphone y generación de trouble ticket
Jefe inmediato:

    COBRANZA CORPORATIVA CARLOS AQUINO.  Junio 2013- Julio 2014
Coquimbo 797 Col. Lindavista, 07300, Gustavo A. Madero, DF  36033329
    Gestor de Cobranza Telefónico
RECOVERY. Realizar llamadas a deudores con morosidad mayor a 3 años para solicitar liquidación dando alternativas settlement o payment plan, manejo de objeciones y negociación con deudores. BACKEND llamadas a clientes con morosidad menor a 6 meses realizando contención de cuenta y clientes, cobro de saldos vencidos, ofrecimiento de reestructura. FRONT llamadas de servicio para recordar a clientes fechas y montos de pagos que no se realizaron a tiempo con atraso menor a 2 meses.
Jefe inmediato: Daniel Martínez. Supervisor. Oficina: 36033329

    MONARCA. Soluciones en el manejo integrado de plagas.
Canada 39 Col.Campestre de Churubusco
Febrero 2012- Julio 2012
    Tecnico
Monitoreo y limpieza de estaciones de control, aplicación plaguicidas con bomba manual y de motor,  Termonebulizacion. Control de aves y murciélagos en interiores con carnada, repelente y apoyo de cetreria. manejo de maquinaria pesada Genie S-65 (plataforma 4x2).

    Innovaciones y Nuevos Caminos de Liderazgo Gamma, S.A. De C.V.
Añil 571 2do piso, Granjas México, 08400 Iztacalco, DF Oficina: 5905-7100
Agosto 2011- Enero 2012
    Operador Telefónico
Atención a Clientes en llamadas de entrada campaña Ingenico para validar servicio de Técnicos realizando llamada de calidad con clientes, validaciones en banco, captura de información para respaldar servicio datos seriales de TPV, datos de tickets-pruebas de funcionamiento, transferencia a helpdesk.
Jefe Inmediato: Carmen Jiménez, Supervisora. Tel.: 5905-7100

    Fumyca S.A. De C.V.
José Enrique Pestalozzi 740, Del Valle Centro, 03100 Benito Juárez, DF Oficina: 5543 8908
Noviembre 2009 – Julio 2011
    Técnico en Control de Plagas
Monitoreo y limpieza de estaciones de control, aplicación plaguicidas con bomba manual y de motor,  Termonebulizacion, generadores de humo.
    Supervisor de Control de Plagas (QA)
Supervisión de técnicos, monitoreo y diagnostico de infestaciones, entrega de reportes, atención a cliente, manejo de documentación auditable, apoyo en auditorias.
Jefe Inmediato: Tino Vilas. Gerente de Servicios. Cel.: 5530079905
    Coordinador de Seguridad e Higiene (Contratista)
Manejo de documentación auditable, supervisión de practicas seguras y cotidianas, corrección y retroalimentación en comportamientos inseguros, análisis de riesgo potencial y detección de condiciones inseguras, inspección de herramientas y EPP; entrenamientos a personal contratista
Jefe Inmediato: Jorge Hernández. Gerente de Calidad. Cel.: 5555065318

    Servicios Corporativos de Telefonía S de RL de CV
Insurgentes Sur 649, Col Del Valle Del. Benito Juárez
Julio 2009- Noviembre 2009
    Ejecutivo Servicio a Cliente (SKY)
Departamento: Servicio a cliente en llamadas entrantes a Televisión de paga, información sobre equipos disponibles, accesorios, activación de servicios, paquetes promociones, información sobre beneficios y restricciones, apoyo técnico en fallas menores.

    Atención Telefónica; Consultores en comunicación Global de México, S.A .de C.V.
Av. Observatorio No. 442 Col. 16 de Septiembre en la Del. Miguel Hidalgo D.F.
Abril-2007 a Marzo-2009
    Asesor Telefónico
Atención a clientes en llamadas entrantes a compañía celular, información sobre equipos disponibles, direcciones de centros de atención, información sobre beneficios y restricciones, así como activación y baja de servicios ofrecidos. Apoyo técnico en fallas menores.
Jefe inmediato: Grisel Martínez. Supervisor Campaña Sistema Amigo R9. Oficina: 57220278 Ext.6212

    “¡Juega! Con Ciencia”; JuegAprende A. C.
Fuente Cantos 73, Rincón del Pedregal. México D.F. 14140
Abril-2003 – Enero 2007
    Líder de Juego
Monitor frente a grupo máximo 50 alumnos nivel primaria. Para realizar taller de ciencia incluye charla científica con lenguaje a nivel del grado, actividad lúdica y manualidad basado en temas conforme a temario oficial SEP.
    Coordinador
Responsable de material de demostración, confirmar asistencia y participación de líderes de juego, coordinación de actividades con responsable de la sede durante el horario escolar, responsable del cobro y entrega de la recuperación monetaria y pago de honorarios.
Jefe Inmediato: Silvia Zamora. Presidenta Asociación JuegAprende. Oficina: 24579155

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