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Mayo 2022 - Octubre 2022
Gestionar la atención a los clientes e-commerce de la empresa
asegurando un FR optimo, así como el seguimiento puntual de los
pedidos. Implementar proyectos de mejora e innovación digital que
permitan tener un proceso de venta eficiente.

Product Owner Canales Digitales // Priceshoes
01/2021 – 05/2022 Price Shoes
Gestione el desarrollo de nuevos canales digitales dentro de la
empresa, coordinando con las diferentes áreas operativas y técnicas
para lograr el cumplimiento en el desarrollo de las iniciativas del
roapmap que ayudan a la implementación de nuevos canales de venta
como Whatsapp, APP y sitio web.

Product Owner Medios de Entrega // Coppel S.A. de C.V.
Enero 2019 - Febrero 2021
Gestionar la creación de nuevos productos y funcionalidades del sitio
Coppel.com, dando seguimiento a la aplicación de metodologías ágiles.
Realice los proyectos de entrega de artículos en tiendas físicas de la
empresa y cobro por envíos en sitio web.

Gerente Ecommerce / / Textiles Rivley
Junio 2018 - Noviembre 2018
Generar la estrategia para la creación y gestión del proyecto venta en línea para una de las marcas de textiles de la empresa; creación de procesos y políticas, trabajo en equipo con diversas agencias para el desarrollo de la marca, configuración de plataforma prestashop y desarrollo de página web, trabajo en coordinación de dirección general para la selección de artículos a venta así como la estrategia de precios y beneficios para los clientes.

Gerente Ecommerce / / Kuroda, S.A de C.V.
Noviembre 2017 – Junio 2018
Crear el departamento Ecommerce dentro de la empresa, encabezar el proyecto de plataformas B2B & B2C en SAP Hybris con proveedores externos, implementar los procesos y políticas para la venta en línea mediante Amazon, Mercadolibre y Walmart, trabajar en equipo junto con dirección para la estrategia comercial a seguir.

Coordinador PIM eCommerce / / Coppel, S.A. de C.V.
Agosto 2016 - Noviembre 2017
Coordine la operación del departamento PIM del sitio Coppel.com, organizando las actividades operativas de fotografía, edición y redacción de contenido; administre los recursos, mensualmente realicé planeaciones comercial estratégica de 2000 sku’s para publicación en sitio web, supervise logística de mercancía. Atención a clientes internos, seguimiento a solicitudes de servicio y producción.
Logros
•    Reingeniería de procesos operativos
•    Reestructura en la planeación mensual, optimizando la eficiencia en un 75%
•    Generación de KPI´s de cumplimiento por área.

Coordinador Entregas eCommerce / / Coppel, S.A. de C.V.
Marzo 2014 – Diciembre 2016
Coordine el área de entregas nacionales con un promedio de 4000 pedidos mensuales por venta a través de Coppel.com, gestione mejoras en la eficiencia del servicio logístico interno/externo de la empresa con la optimización de procesos de trabajo, pick and pack de mercancía y realice los inventarios mensuales. Atención a clientes externos con el seguimiento de quejas, pendientes de entrega, cambios y devoluciones.
Logros
•    Implemente KPI´s. Incrementado productividad de un 75% a un 95%
•    Reingeniería de Procesos y Sistemas. Incremento de capacidad operativa en un 400%
•    Implemente de 5’S y SMED.
•    Disminuí las quejas de los clientes en un 85% mensual","rawText":"Customer Experience Manager - E-commerce & e-RTM // Unilever Mayo 2022 - Octubre 2022 Gestionar la atención a los clientes e-commerce de la empresa asegurando un FR optimo, así como el seguimiento puntual de los pedidos. Implementar proyectos de mejora e innovación digital que permitan tener un proceso de venta eficiente. Product Owner Canales Digitales // Priceshoes 01/2021 – 05/2022 Price Shoes Gestione el desarrollo de nuevos canales digitales dentro de la empresa, coordinando con las diferentes áreas operativas y técnicas para lograr el cumplimiento en el desarrollo de las iniciativas del roapmap que ayudan a la implementación de nuevos canales de venta como Whatsapp, APP y sitio web. Product Owner Medios de Entrega // Coppel S.A. de C.V. Enero 2019 - Febrero 2021 Gestionar la creación de nuevos productos y funcionalidades del sitio Coppel.com, dando seguimiento a la aplicación de metodologías ágiles. Realice los proyectos de entrega de artículos en tiendas físicas de la empresa y cobro por envíos en sitio web. Gerente Ecommerce / / Textiles Rivley Junio 2018 - Noviembre 2018 Generar la estrategia para la creación y gestión del proyecto venta en línea para una de las marcas de textiles de la empresa; creación de procesos y políticas, trabajo en equipo con diversas agencias para el desarrollo de la marca, configuración de plataforma prestashop y desarrollo de página web, trabajo en coordinación de dirección general para la selección de artículos a venta así como la estrategia de precios y beneficios para los clientes. Gerente Ecommerce / / Kuroda, S.A de C.V. Noviembre 2017 – Junio 2018 Crear el departamento Ecommerce dentro de la empresa, encabezar el proyecto de plataformas B2B & B2C en SAP Hybris con proveedores externos, implementar los procesos y políticas para la venta en línea mediante Amazon, Mercadolibre y Walmart, trabajar en equipo junto con dirección para la estrategia comercial a seguir. Coordinador PIM eCommerce / / Coppel, S.A. de C.V. Agosto 2016 - Noviembre 2017 Coordine la operación del departamento PIM del sitio Coppel.com, organizando las actividades operativas de fotografía, edición y redacción de contenido; administre los recursos, mensualmente realicé planeaciones comercial estratégica de 2000 sku’s para publicación en sitio web, supervise logística de mercancía. Atención a clientes internos, seguimiento a solicitudes de servicio y producción. Logros • Reingeniería de procesos operativos • Reestructura en la planeación mensual, optimizando la eficiencia en un 75% • Generación de KPI´s de cumplimiento por área. Coordinador Entregas eCommerce / / Coppel, S.A. de C.V. Marzo 2014 – Diciembre 2016 Coordine el área de entregas nacionales con un promedio de 4000 pedidos mensuales por venta a través de Coppel.com, gestione mejoras en la eficiencia del servicio logístico interno/externo de la empresa con la optimización de procesos de trabajo, pick and pack de mercancía y realice los inventarios mensuales. Atención a clientes externos con el seguimiento de quejas, pendientes de entrega, cambios y devoluciones. Logros • Implemente KPI´s. Incrementado productividad de un 75% a un 95% • Reingeniería de Procesos y Sistemas. Incremento de capacidad operativa en un 400% • Implemente de 5’S y SMED. • Disminuí las quejas de los clientes en un 85% mensual","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/4c9159421e4218d9837dc1a63fa538bf/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. 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