Romina S. freelancer experto en Informatica, Servicio al Cliente, Corrección de textos, Diseño de Presentaciones, Tareas de Oficina

Romina S.

Calidad y Perseverancia

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Venezuela
Sobre mí
2008- 2017      Banesco Banco Universal 
2008 - 2013 Coordinación Planificación y Calidad de Servicio
Garantizar  el correcto registro, categorización  y priorización de  todas, las consultas,  los incidentes y requerimientos relacionados con Tecnología, Negocio y Servicios,  Apoyando la resolución del 65% de las llamadas a tendidas pro el primer nivel y  asegurando en conjunto con las áreas resolutoras los esquemas de escalamientos funcionales. Garantizar la documentación de las acciones ejecutadas para la atención de los requerimientos en las herramientas de gestión y seguimiento de requerimientos. Evaluar  el desempeño del servicio del proveedores del Service Desk  con la finalidad de identificar brechas de cumplimientoy tomar las acciones correctivas. 

2013 - 2017 Especialista III de Control y Gestión Adm. Service Desk . Manejar los aspectos de Gestión del Service Desk a través de la planificación de las operaciones del área, la medición y reporte de la calidad de servicio brindada a los clientes internos, la medición y reporte de los indicadores de gestión del Service Desk y de los Grupos Solucionadores de segundo y tercer nivel, la identificación de acciones de mejora y el seguimiento y reporte de la ejecución de las mismas. Con la finalidad de lograr  las metas y objetivos definidos en los acuerdos de servicio acordados con el cliente y las áreas solucionadoras. Administrar el habilitador tecnológico HP Servoce Manager 9.3 a nivel funcional donde se registran y gestionan los incidentes y requerimientos reportados por los clientes internos de la organización. Preparar y presentar los resultados de la gestión de la gerencia, a través de la consolidación de informes, reportes y presentaciones, a fin de informar y brindar recomendaciones que contribuyan a la eficiencia de la Organizacion.
Historia laboral
* Bancrecer (Actividades Bancarias)
* Smart Call (Servicio y Soporte al Cliente)
* Banesco Banco Universal (Actividades bancarias)

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