Juan C. S. D. freelancer experto en Investigación, Redacción, Administrador de Office

Juan C. S. D.

Hazlo Sencillo

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Colombia
Valor hora:

CO$ 7.000,00

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Egresado de Comunicación social. Candidato MBA. Experto en comunicación asertiva, planeación,  ejecución, valoración de programas de formación, capacitación de personal en habilidades técnicas, investigación, análisis, manejo de áreas administrativas, manejo de plataformas virtuales, análisis de información cualitativa y cuantitativa. De esta manera fortalecer los procesos de gestión humana, comunicación y administrativos. Poseo habilidades ofimáticas, planeación, ejecución y valoración de programas de formación y capacitación de personal en habilidades técnicas y blandas (comunicación lenguaje, amistad, flexibilidad, iniciativa, trabajo en equipo). Experiencia en servicio al cliente, para robustecer el goodwill, solución de PQRS para toma de decisiones asertivas, seguimiento de indicadores de servicio para el mejoramiento de procesos, construyendo vínculos y negociaciones con los stakeholders. Quedo atento a su sugerencia.
Historia laboral
Consultor de Implementación
HEINSOHN HGS Sector: Tecnología
Objetivo: Realizar, ejecutar e implementar proyectos de desarrollo organizacional, mediante las metodologías diseñadas por la compañía, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente en oportunidad, tiempo y calidad. Apoyar las actividades comerciales asociadas con los productos. Realizar procesos de selección para clientes externos. Cumplir con el cronograma de implementación establecido por la gerencia de proyecto. Realizando actas de implementación. Realizando pruebas previas preliminares del software

Digitador     
CONTRATADO POR ALMOMENTO S.A. en misión para Heinsohn.
Sector: Talento Humano
Objetivo: Rapidez alfanumérica, comprensión, servicio, interpretación de datos, actitud de servicio, puntualidad, disposición y trajo bajo presión, Levantamiento de información, unificación de información. Organización de la base de datos del personal en la empresa, recolección de datos en formatos con información sensible y personal de los trabajadores, digitalizar los datos de los formatos, para ser subidos en el URL o web de la empresa, digitalizar directamente en el portal de la empresa los datos que corresponden al área de recursos humanos
Ejecutivo de Cuenta Call Center
ESTIBOL S.A.S Sector: Retail
Objetivo: Buscar oportunidades de mercado y hacer seguimiento de clientes. Asesorar técnicamente a los clientes en los productos ofrecidos. Gestionar la cartera de los clientes, realizando llamadas telefónicas para venta y cobros. Buscar nuevos clientes y fidelizar los ya existentes. Revisar inventarios con el fin de hacer una venta más efectiva ofreciendo los productos y marcas del portafolio de Estibol, como lo son: LAMY, Inkanta, Mont Blanc, Pylones, entre otras.

Customer Sales and Service Rep II    
CONVERGYS CUSTOMER MANAGEMENT COLOMBIA SAS Sector: BPO & O. (Objetivo: Atención de clientes en la campaña de AT&T Wets a través de llamadas (inbound). Soporte vía internet, con el fin de realizar ventas de productos y servicios (para telefonía hogar, televisión, internet, Direc tv y AT&T telefonía móvil). Procesamiento de órdenes de ventas y proporcionar información a través de los diferentes canales.

Agente (en misión para Contact Center Américas)
CAMPAÑA COMCEL SERVIOLA  Sector: BPO & O.
Objetivo: Proporcionar al cliente la información requerida para darle solución a sus necesidades comerciales. Enfocarse en la base de datos para dar un mejor soporte al usuario ya sea persona natural o jurídica. Ítems manejados: cambio de servicio, ventas, solicitudes, servicios, valor agregado, bonificaciones y Pqrs, lealtad, crédito y recaudo, servicio celular, entre otros.
Agente (En misión para Contact Center Américas)
CAMPAÑA MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES. SERVIOLA S.A. Sector: BPO & O (De Marzo de 2010 a Septiembre de 2010)
Objetivo: Comunicar efectivamente con Colombianos y/o extranjeros las diferentes diligencias legales que maneja el Estado Colombiano ante: la embajada o consulado de Colombia en: apostilla, legalizaciones, visas, pasaportes, tarjetas de identidad, adopciones menajes, registros civiles (nacimientos, matrimonio, y defunción), libreta militar, tarjeta de registro consular, nacionalidad, exhortos, notarizaciones, certificado judicial del DAS, cédulas de ciudadanía, transporte de animales, connacionales y detenidos.

Agente (En misión para Contact Center Américas)
CAMPAÑA KRAFT EN MÉXICO. GRUPO ACCIONES Y SERVICIOS S.A. Sector: BPO & O
Objetivo: Ingresar y manejar la información sensible de los clientes (inbound).  Concurso, rifa o entrega de casas por comprar las diferentes presentaciones de Tang, el cual daba a conocer los ganadores por medio telefónico, por el Canal de las Estrellas los domingos en México, la web page de TANG y el periódico el Universal. 
Supernumerario
SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES Sector Servicios 
Objetivo: “…Que con el fin de hacer efectivos los principios de celeridad y eficacia administrativa dentro del proceso de intervención de las empresas antes señaladas, se hace necesario contar con el personal suficiente que pueda atender en el menor tiempo posible las diligencias de verificación, toma de información o toma de posesión de las empresas captadoras ilícitas de dinero y todas aquellas funciones y tareas adicionales surgidas al interior de la entidad.”
Customer service professional
SITEL DE COLOMBIA Sector: BPO & O
Objetivos: Divulgar la información requerida por el cliente en llamadas (inbound) a nivel nacional. Informar al cliente por medio de la línea nacional 113 telecom, protocolo de respuesta oportuna con 3 opciones telefónicas en menos de 1 minuto 10 segundos. Ingreso de solicitudes al sistema de peticiones, revisión periódica del mismo, para determinar la efectividad de la respuesta dada.

Ejecutivo de cuentas corporativas.
TELECOMUNICACIONES MOVILES DE COLOMBIA S.A Sector Comunicaciones (De Noviembre de 2004 a Noviembre de 2005) 
Objetivos: Ejecutivo de ventas dentro del punto autorizado de Telecomunicaciones Móviles de Colombia S.A  con Movistar a cargo. La función desempeñada es la de aumentar la participación de mercado de la compañía, a través de la comercialización del portafolio de productos y servicios en los clientes nuevos. Responsable de: ventas, realización del inventario y de dicha oficina, verificación de la participación de los ejecutivos asistentes. Entregando a la empresa inventarios sin faltantes actualizado y verificando los planes que se han vendido por parte de los ejecutivos pertenecientes a esta oficina para ser relacionados por mi superior para entrega de varias vetas hechas sean a personas naturales, jurídicas o empresariales según el número de equipos vendidos.


Ejecutivo de cuentas y Atención al Cliente.
AENE E.S.P. S.A. Sector Servicios
Atención personalizada a los usuarios corroborando la información generando visitas a terreno y haciendo informes para determinar que opción es la correcta para la empresa y los usuarios según el reporte.
Periodista. Agencia de Prensa para la Paz
VEEDURIA DISTRITAL DE BOGOTÁ Sector Comunicaciones
Redacción de comunicados de prensa para la Veeduría Distrital a los diferentes medios de comunicación radio, prensa y televisión. Organización y coordinación de Tertulias de la Veeduría con Periodistas y la Alcandía Mayor de Bogotá. Ejecución de los informes escritos y síntesis de las tertulias de la Veeduría Distrital con Periodistas para el archivo de prensa de la Veeduría Distrital. Seguimiento archivo de prensa y mantenimiento de bases de datos.
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