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* Effective leadership and communication skill, with experience in mentoring cross-functional teams in multi-facility environments in order to maximize levels of productivity and achieving goals.
* Experienced interfacing with key business units including Finance, Operations, IT in multi-cultural global arena.
* Responsible for managing and supervising multi-unit operations and working remotely in unsupervised environments.
* Sensitive to budget and time complain with strong quality control.
* Hard working individual with communication skills to work at all levels of the organization.
* Experience building support & customer service units by developing new methodologies, strategies, KPI's and SLA's
* Customer oriented providing quality support & service to more than 500 customers in several countries and +3000 users.
* Extensive SAP Business One implementation & support experience.
* SAP Business One 2005 Functional certified consultant. Certificate ID: April 28, 2007.
* SAP Business One 2007 Functional certified consultant. Certificate ID: August 28, 2009.
* SAP Business One 8.8 Functional certified consultant. Certificate ID: August 25, 2011","rawText":"* SAP Manager, Support Manager and Product Development Manager with experience in providing internal and customer’s support. * Effective leadership and communication skill, with experience in mentoring cross-functional teams in multi-facility environments in order to maximize levels of productivity and achieving goals. * Experienced interfacing with key business units including Finance, Operations, IT in multi-cultural global arena. * Responsible for managing and supervising multi-unit operations and working remotely in unsupervised environments. * Sensitive to budget and time complain with strong quality control. * Hard working individual with communication skills to work at all levels of the organization. * Experience building support & customer service units by developing new methodologies, strategies, KPI's and SLA's * Customer oriented providing quality support & service to more than 500 customers in several countries and +3000 users. * Extensive SAP Business One implementation & support experience. * SAP Business One 2005 Functional certified consultant. Certificate ID: April 28, 2007. * SAP Business One 2007 Functional certified consultant. Certificate ID: August 28, 2009. * SAP Business One 8.8 Functional certified consultant. Certificate ID: August 25, 2011","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/4db327f03d073c4b6cadac6e87aa1ebd/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"SAP Business One Implementation & Support - Freelance

    Soporte a usuarios. Resolución de problemas. Gestión de tickets a SAP Global Support.
    Análisis funcional de procesos de Ventas, Compras, Inventario, CRM, para el desarrollo de proyectos de implementación para SAP Business One.
    Configuración de SAP Business One acorde a las necesidades del cliente. Diseño de BBP. Desarrollo basado en las mejores prácticas de SAP.
    Identificar áreas de mejoras, generar propuestas de valor.
    Pruebas unitarias e integrales en las diferentes versiones de SAP Business One.
    Training a usuarios finales en los diferentes módulos de SAP Business One.
    Ejecución de upgrades de versión.

Directora de Operaciones de Software Factory - Insolex LLC

    Responsable de la Software Factory para el desarrollo de proyectos en USA y Centroamérica.
    Planificación y asignación de recursos.
    Planificación de proyectos SAP ABAP, web development, MS Dynamics CRM e iniciativas internas.
    Gerencia de proyectos SAP con recursos internos y externos para clientes de Centroamerica y USA..
    Realización de actividades de seguimiento para medir el progreso de las asignaciones.
    Planificación y soporte en la ejecución de actividades de entrenamiento de los SME de la fábrica.
    Garantizar la finalización exitosa de los proyectos, desarrollo de productos y los solicitudes, incluyendo toda la documentación relacionada.
    Apoyo en el desarrollo de las metodologías de proceso y estándares de desarrollo y ejecución de las actividades de la Fábrica.

Gerente de Servicio al Cliente - Top Manage de Panamá

    Responsable de dirigir, entrenar y desarrollar el equipo de servicio al cliente.
    Desarrollo de Metodologías de trabajo para asegurar las mejores prácticas en atención y servicio.
    Gestión de indicadores, creación de KPI’s y manejo de estadísticas.
    Desarrollo del programa de incentivos para el área de atención al cliente.
    Maximizar el desempeño del servicio mediante el dearrollo de: planes de mantenimiento y acciones preventivas, aplicación de técnicas de resolución de problemas, apoyando al cliente en la adopción de las mejores prácticas en sus procesos para minimizar la generación de errores.
    Desarrollo de la metodología de procesos para la gestión interna de la unidad de Soporte, definición de roles y responsabilidades, desarrollo de carrera.

Gerente de Soporte y Nuevos Productos - Celeritech Solutions

    Responsable del Centro de Soporte de SAP Business One para toda la base instalada de Celeritech en Venezuela, Colombia, Perú, República Dominicana y USA.
    Responsable de la unidad de desarrollo de Nuevos Productos, principalmente la Localización venezolana para el producto SAP Business One y sus continuas mejoras y actualizaciones.
    Desarrollo de planes de negocio para garantizar el crecimiento y mantenimiento del área de Soporte en Venezuela y Latinoamérica.
    Generación de demanda en servicios de soporte Premium para los productos SAP Business One y Business Objects.
    Preparación del presupuesto anual de la gerencia y estimación de ingresos y costos.
    Facturación del mantenimiento anual de base instalada desde la creación de pedidos en SAP Business One hasta su facturación y gestión de cobranzas.
    Desarrollo de metodologías de procesos para la gestión interna de las unidades, definición de roles y responsabilidades, desarrollo de carrera.

Líder del Centro de Soporte de Netrix Consulting

    Coordinación del Centro de Soporte, realizando soporte funcional y técnico del producto SAP Business One para los clientes que se encuentran en productivo.
    Análisis funcional de la aplicación para la oportuna e inmediata detección de errores, planteamiento de soluciones y propuesta de mejoras continuas a nivel de parametrización.
    Administración y uso de herramientas para brindar atención en línea al cliente, realizar soporte remoto, actualizaciones remotas, además de gestionar, documentar y hacer seguimiento a las incidencias creadas por los clientes en el portal de soporte (Inquiero, Team Viewer, Windows Remote Desktop)

Analista de Pruebas de Integración - Accenture

    Coordinación de grupos de trabajo, velando por la calidad del desempeño, gestión de claves de acceso a las aplicaciones, además de la entrega oportuna de las herramientas de control de tiempos y tareas.
    Analizar y Ejecutar las pruebas integradas para verificar el funcionamiento e impacto de los cambios realizados en los sistemas y aplicaciones de la Corporación, con la mayor calidad y respetando el tiempo establecido para la implementación en Producción.
    Analizar todos los documentos funcionales relacionados y posterior generación de los casos de prueba a validar.
    Verificar y certificar los casos de prueba con los usuarios funcionales.
    Gestionar, documentar y hacer seguimiento a las incidencias asociadas a las fallas detectadas, las cuales se manejan por Remedy.
    Garantizar la ejecución de los casos de prueba integrales en los tiempos establecidos.
    Participar en las reuniones de diseño de requerimientos.
    Elaborar estimaciones de pruebas funcionales, en las que se analiza el esfuerzo Horas/Hombre según el alcance, complejidad, experiencia y criterios de aceptación del requerimiento objeto de estudio.
    Soporte y adiestramiento a usuarios funcionales en las nuevas funcionalidades probadas para las aplicaciones.

Desarrollo y Mantenimiento de aplicaciones bajo plataforma Mainframe. - Accenture

    Levantamiento de la información necesaria para realizar el diseño técnico del requerimiento a atender.
    Manejo de la herramienta Remedy, que funciona como un repositorio de información donde las entidades involucradas comunican todos los cambios relacionados con el requerimiento y adjuntan los documentos pertinentes.
    Brindar soporte técnico a los Analistas de Pruebas en la ejecución de las pruebas integrales.
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Directora de Operaciones de Software Factory - Insolex LLC  Responsable de la Software Factory para el desarrollo de proyectos en USA y Centroamérica.  Planificación y asignación de recursos.  Planificación de proyectos SAP ABAP, web development, MS Dynamics CRM e iniciativas internas.  Gerencia de proyectos SAP con recursos internos y externos para clientes de Centroamerica y USA..  Realización de actividades de seguimiento para medir el progreso de las asignaciones.  Planificación y soporte en la ejecución de actividades de entrenamiento de los SME de la fábrica.  Garantizar la finalización exitosa de los proyectos, desarrollo de productos y los solicitudes, incluyendo toda la documentación relacionada.  Apoyo en el desarrollo de las metodologías de proceso y estándares de desarrollo y ejecución de las actividades de la Fábrica. Gerente de Servicio al Cliente - Top Manage de Panamá  Responsable de dirigir, entrenar y desarrollar el equipo de servicio al cliente.  Desarrollo de Metodologías de trabajo para asegurar las mejores prácticas en atención y servicio.  Gestión de indicadores, creación de KPI’s y manejo de estadísticas.  Desarrollo del programa de incentivos para el área de atención al cliente.  Maximizar el desempeño del servicio mediante el dearrollo de: planes de mantenimiento y acciones preventivas, aplicación de técnicas de resolución de problemas, apoyando al cliente en la adopción de las mejores prácticas en sus procesos para minimizar la generación de errores.  Desarrollo de la metodología de procesos para la gestión interna de la unidad de Soporte, definición de roles y responsabilidades, desarrollo de carrera. Gerente de Soporte y Nuevos Productos - Celeritech Solutions  Responsable del Centro de Soporte de SAP Business One para toda la base instalada de Celeritech en Venezuela, Colombia, Perú, República Dominicana y USA.  Responsable de la unidad de desarrollo de Nuevos Productos, principalmente la Localización venezolana para el producto SAP Business One y sus continuas mejoras y actualizaciones.  Desarrollo de planes de negocio para garantizar el crecimiento y mantenimiento del área de Soporte en Venezuela y Latinoamérica.  Generación de demanda en servicios de soporte Premium para los productos SAP Business One y Business Objects.  Preparación del presupuesto anual de la gerencia y estimación de ingresos y costos.  Facturación del mantenimiento anual de base instalada desde la creación de pedidos en SAP Business One hasta su facturación y gestión de cobranzas.  Desarrollo de metodologías de procesos para la gestión interna de las unidades, definición de roles y responsabilidades, desarrollo de carrera. Líder del Centro de Soporte de Netrix Consulting  Coordinación del Centro de Soporte, realizando soporte funcional y técnico del producto SAP Business One para los clientes que se encuentran en productivo.  Análisis funcional de la aplicación para la oportuna e inmediata detección de errores, planteamiento de soluciones y propuesta de mejoras continuas a nivel de parametrización.  Administración y uso de herramientas para brindar atención en línea al cliente, realizar soporte remoto, actualizaciones remotas, además de gestionar, documentar y hacer seguimiento a las incidencias creadas por los clientes en el portal de soporte (Inquiero, Team Viewer, Windows Remote Desktop) Analista de Pruebas de Integración - Accenture  Coordinación de grupos de trabajo, velando por la calidad del desempeño, gestión de claves de acceso a las aplicaciones, además de la entrega oportuna de las herramientas de control de tiempos y tareas.  Analizar y Ejecutar las pruebas integradas para verificar el funcionamiento e impacto de los cambios realizados en los sistemas y aplicaciones de la Corporación, con la mayor calidad y respetando el tiempo establecido para la implementación en Producción.  Analizar todos los documentos funcionales relacionados y posterior generación de los casos de prueba a validar.  Verificar y certificar los casos de prueba con los usuarios funcionales.  Gestionar, documentar y hacer seguimiento a las incidencias asociadas a las fallas detectadas, las cuales se manejan por Remedy.  Garantizar la ejecución de los casos de prueba integrales en los tiempos establecidos.  Participar en las reuniones de diseño de requerimientos.  Elaborar estimaciones de pruebas funcionales, en las que se analiza el esfuerzo Horas/Hombre según el alcance, complejidad, experiencia y criterios de aceptación del requerimiento objeto de estudio.  Soporte y adiestramiento a usuarios funcionales en las nuevas funcionalidades probadas para las aplicaciones. Desarrollo y Mantenimiento de aplicaciones bajo plataforma Mainframe. - Accenture  Levantamiento de la información necesaria para realizar el diseño técnico del requerimiento a atender.  Manejo de la herramienta Remedy, que funciona como un repositorio de información donde las entidades involucradas comunican todos los cambios relacionados con el requerimiento y adjuntan los documentos pertinentes.  Brindar soporte técnico a los Analistas de Pruebas en la ejecución de las pruebas integrales.  Resolución de incidencias generadas tanto en el ambiente de pruebas como en las aplicaciones que se encuentran operativas.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/4db327f03d073c4b6cadac6e87aa1ebd/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. 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EXPERIENCIA EN DESARROLLO WEB Somos expertas en el desarrollo de sitios web y tiendas online (e-commerce) con optimización SEO, configuración responsive con adaptabilidad móvil a celulares y tablets y diseños atractivos para los usuarios. Nos especializamos en crear soluciones digitales, con el desarrollo de sitios web personalizados y optimizados para mejorar la presencia online de su marca. Manejamos las plataformas WordPress, WooCommerce, Shopify, Prestashops y Magento. Usamos técnicas de SEO avanzadas para la optimización del sitio web, con el fin de mejorar la experiencia de navegabilidad de los usuarios (UX/UI) y mejorar el posicionamiento en buscadores (Google). Contamos con habilidades en redacción de contenido web. Si su proyecto lo requiere, podemos trabajar sus textos e imágenes para que sean atractivos y optimizados para los motores de búsqueda. CONOCIMIENTOS Y SERVICIOS ADICIONALES Además ofrecemos mentorías y asesorías en sitio web y SEO para que puedas aprender a gestionar el sitio web o tienda online de su negocio. Realizamos la integración con las principales plataformas de Google. También brindamos la configuración de objetivos y eventos en Google Analytics, Google Tag Manager y ofrecemos la realización de un seguimiento detallado del rendimiento y generación informes y reportes de usabilidad web. Adicionalmente, brindamos estrategias de marketing y pauta digital para aumentar la visibilidad y tráfico al sitio web, manejamos plataformas de anuncios como Meta Ads (Facebook Ads), Google Ads. También contamos con conocimiento en audiovisual, realizando edición y animación de video con Adobe Premiere y After Effects, creando contenidos institucionales y de promoción para que puedas incluir en tu sitio web y redes sociales para potenciar tu presencia digital. 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Tenemos mas de tres años trabajando en el mercado del diseño gráfico, diseño web y programación, con mas de 150 proyectos realizados satisfactoriamente a clientes nacionales e internacionales de paises como España, Estados Unidos, Portugal, Brazil, Ecuador, México, Chile, Argentina, Perú, Venezuela, y otros. ¡Demos juntos vida a tu marca!","logos":{"normal":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/265c049378e1501a51a9a1c819b21e0a/jw/27_160_160.png","width":160,"height":160},"thumb":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/265c049378e1501a51a9a1c819b21e0a/tg/27_30_30.png","width":30,"height":30},":original":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/265c049378e1501a51a9a1c819b21e0a/yn/27.png","width":4500,"height":4501},"profile":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/265c049378e1501a51a9a1c819b21e0a/yy/27_192_192.png","width":192,"height":192},"large":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/265c049378e1501a51a9a1c819b21e0a/ra/27_300_300.png","width":300,"height":300}},"country":"VE","lastActive":"2024-05-04 16:40:14","created":"2018-06-15 23:23:20","open":1,"active":0,"completed":"0","rating":"0.00","paid":0,"verifiedPaymentMethod":true,"worker":{"id":1158615,"slug":"mucui-estudio-creativo","canInvite":false,"skills":{"174":{"id":174},"188":{"id":188},"909":{"id":909},"123":{"id":123},"467":{"id":467},"274":{"id":274},"362":{"id":362},"503":{"id":503},"666":{"id":666},"668":{"id":668},"895":{"id":895},"905":{"id":905},"234":{"id":234},"379":{"id":379},"386":{"id":386},"387":{"id":387},"452":{"id":452},"469":{"id":469},"485":{"id":485},"908":{"id":908},"67":{"id":67},"437":{"id":437}},"history":"Portafolio de trabajos: Casona Hotel Pasto: https://www.casonahotelpasto.com/ Semi di Felicitá: https://www.semidifelicita.org/ TMI: https://tmigrouptax.com Asistente Virtual 360: https://asistentevirtual360.com Asistente Virtual 360 - Área de clientes: https://client-area-c430b.web.app Escuela de RX: https://escueladerx.com/ HN Realty Group: https://hnrealtygrouprd.com/ Carakol: https://carakol.com/ Vilanova Fit: https://vilanovafit.com/ Advant Corp: http://www.advantcorp.com Trino: https://trinoconectividad.com Trinus: https://trinusargentina.com Kash: https://kashinsuranceagency.com Cribex: https://cribex.com.mx Pezec: http://www.pezecsas.com/ I Buy Florida: http://ibuyflorida.com Digimania: https://digimaniamexico.com Moisture Eyes: https://moistureeyesbl.com Ojo con el ojo seco: https://ojoconelojoseco.com Admiral Fix: https://admiralfix.com IPA Spain: http://ipaspain.es/ Riendas: http://riendas.se/ TRS Corporation: https://trscorporation.com/ Galápagos alta mar: http://www.galapagosaltamar.com/es/ R y O Abogados: https://ryoasociados.cl/ Maderería Floresta: http://madereriafloresta.com.mx/ Tadatic: https://www.tadatic.com/ Oval Group: http://ovalgroup.co/ Prime Asociados: http://primeasociados.cl/ Emotions Deco: https://emotionsdeco.com/ CKG Panamá: https://ckgpanama.com Vive Bosque: https://vivebosque.cl/ Rodio Consulting: https://rodioconsulting.com/ Brit Pet Food: https://brit-petfood.es/ Polivalent: https://polivalent.com/","rating":4.9000000000000004,"ranking":179,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. 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