ANGIE S. freelancer experto en SAP, Servicio al Cliente, Blogs, Confección de CVs, Administración de Proyectos

ANGIE S.

Customer Service Manager / SAP

0 / 5

Panama
Valor hora:

USD 50,00

IT & Programación

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
* SAP Manager, Support Manager and Product Development Manager with experience in providing internal and customer’s support.
* Effective leadership and communication skill, with experience in mentoring cross-functional teams in multi-facility environments in order to maximize levels of productivity and achieving goals.
* Experienced interfacing with key business units including Finance, Operations, IT in multi-cultural global arena.
* Responsible for managing and supervising multi-unit operations and working remotely in unsupervised environments.
* Sensitive to budget and time complain with strong quality control.
* Hard working individual with communication skills to work at all levels of the organization.
* Experience building support & customer service units by developing new methodologies, strategies, KPI's and SLA's
* Customer oriented providing quality support & service to more than 500 customers in several countries and +3000 users.
* Extensive SAP Business One implementation & support experience.
* SAP Business One 2005 Functional certified consultant. Certificate ID: April 28, 2007.
* SAP Business One 2007 Functional certified consultant. Certificate ID: August 28, 2009.
* SAP Business One 8.8 Functional certified consultant. Certificate ID: August 25, 2011
Historia laboral
SAP Business One Implementation & Support - Freelance

    Soporte a usuarios. Resolución de problemas. Gestión de tickets a SAP Global Support.
    Análisis funcional de procesos de Ventas, Compras, Inventario, CRM, para el desarrollo de proyectos de implementación para SAP Business One.
    Configuración de SAP Business One acorde a las necesidades del cliente. Diseño de BBP. Desarrollo basado en las mejores prácticas de SAP.
    Identificar áreas de mejoras, generar propuestas de valor.
    Pruebas unitarias e integrales en las diferentes versiones de SAP Business One.
    Training a usuarios finales en los diferentes módulos de SAP Business One.
    Ejecución de upgrades de versión.


Directora de Operaciones de Software Factory - Insolex LLC           
               
    Responsable de la Software Factory para el desarrollo de proyectos en USA y Centroamérica.
    Planificación y asignación de recursos.
    Planificación de proyectos SAP ABAP, web development, MS Dynamics CRM e iniciativas internas.
    Gerencia de proyectos SAP con recursos internos y externos para clientes de Centroamerica y USA..
    Realización de actividades de seguimiento para medir el progreso de las asignaciones.
    Planificación y soporte en la ejecución de actividades de entrenamiento de los SME de la fábrica.
    Garantizar la finalización exitosa de los proyectos, desarrollo de productos y los solicitudes, incluyendo toda la documentación relacionada.
    Apoyo en el desarrollo de las metodologías de proceso y estándares de desarrollo y ejecución de las actividades de la Fábrica. 

Gerente de Servicio al Cliente - Top Manage de Panamá

    Responsable de dirigir, entrenar y desarrollar el equipo de servicio al cliente.
    Desarrollo de Metodologías de trabajo para asegurar las mejores prácticas en atención y servicio.
    Gestión de indicadores, creación de KPI’s y manejo de estadísticas.
    Desarrollo del programa de incentivos para el área de atención al cliente.
    Maximizar el desempeño del servicio mediante el dearrollo de: planes de mantenimiento y acciones preventivas, aplicación de técnicas de resolución de problemas, apoyando al cliente en la adopción de las mejores prácticas en sus procesos para minimizar la generación de errores.
    Desarrollo de la metodología de procesos para la gestión interna de la unidad de Soporte, definición de roles y responsabilidades, desarrollo de carrera.

Gerente de Soporte y Nuevos Productos - Celeritech Solutions

    Responsable del Centro de Soporte de SAP Business One para toda la base instalada de Celeritech en Venezuela, Colombia, Perú, República Dominicana y USA.
    Responsable de la unidad de desarrollo de Nuevos Productos, principalmente la Localización venezolana para el producto SAP Business One y sus continuas mejoras y actualizaciones.
    Desarrollo de planes de negocio para garantizar el crecimiento y mantenimiento del área de Soporte en Venezuela y Latinoamérica.
    Generación de demanda en servicios de soporte Premium para los productos SAP Business One y Business Objects.
    Preparación del presupuesto anual de la gerencia y estimación de ingresos y costos.
    Facturación del mantenimiento anual de base instalada desde la creación de pedidos en SAP Business One hasta su facturación y gestión de cobranzas.
    Desarrollo de metodologías de procesos para la gestión interna de las unidades, definición de roles y responsabilidades, desarrollo de carrera.

Líder del Centro de Soporte de Netrix Consulting

    Coordinación del Centro de Soporte, realizando soporte funcional y técnico del producto SAP Business One para los clientes que se encuentran en productivo.
    Análisis funcional de la aplicación para la oportuna e inmediata detección de errores, planteamiento de soluciones y propuesta de mejoras continuas a nivel de parametrización.
    Administración y uso de herramientas para brindar atención en línea al cliente, realizar soporte remoto, actualizaciones remotas, además de gestionar, documentar y hacer seguimiento a las incidencias creadas por los clientes en el portal de soporte (Inquiero, Team Viewer, Windows Remote Desktop)

Analista de Pruebas de Integración - Accenture

    Coordinación de grupos de trabajo, velando por la calidad del desempeño, gestión de claves de acceso a las aplicaciones, además de la entrega oportuna de las herramientas de control de tiempos y tareas.
    Analizar y Ejecutar las pruebas integradas para verificar el funcionamiento e impacto de los cambios realizados en los sistemas y aplicaciones de la Corporación, con la mayor calidad y respetando el tiempo establecido para la implementación en Producción.
    Analizar todos los documentos funcionales relacionados y posterior generación de los casos de prueba a validar.
    Verificar y certificar los casos de prueba con los usuarios funcionales.
    Gestionar, documentar y hacer seguimiento a las incidencias asociadas a las fallas detectadas, las cuales se manejan por Remedy.
    Garantizar la ejecución de los casos de prueba integrales en los tiempos establecidos.
    Participar en las reuniones de diseño de requerimientos.
    Elaborar estimaciones de pruebas funcionales, en las que se analiza el esfuerzo Horas/Hombre según el alcance, complejidad, experiencia y criterios de aceptación del requerimiento objeto de estudio.
    Soporte y adiestramiento a usuarios funcionales en las nuevas funcionalidades probadas para las aplicaciones.

Desarrollo y Mantenimiento de aplicaciones bajo plataforma Mainframe. - Accenture

    Levantamiento de la información necesaria para realizar el diseño técnico del requerimiento a atender.
    Manejo de la herramienta Remedy, que funciona como un repositorio de información donde las entidades involucradas comunican todos los cambios relacionados con el requerimiento y adjuntan los documentos pertinentes.
    Brindar soporte técnico a los Analistas de Pruebas en la ejecución de las pruebas integrales.
    Resolución de incidencias generadas tanto en el ambiente de pruebas como en las aplicaciones que se encuentran operativas.
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