Lucia C. freelancer experto en Ingeniería Industrial, Recursos Humanos, Planeamiento estratégico

Lucia C.

Hacer las cosas bien y a la primera con actitud

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Mexico
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MX$ 1.000,00

Finanzas y Administración

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Ingeniero industrial egresado, especializado en creación de procesos internos.
Realizar la creación de perfil de puesto para hacer una contratación especifica para la vacante necesaria.
Generación de políticas internas para logras que se fije o se cumplan los objetivos establecidos por la compañía.
Programas de capacitación de atención y servicio al cliente
Programa de desarrollo organizacional y plan de carrera para los colaboradores internos.
Historia laboral
1.    CAMARENA AUTOMOTRIZ DE OCCIDENTE S.A. DE C.V. (Ene 2016 – Actual). Capacitador y administrador de procesos corporativo
•    Capacitación a nuevos ingresos de todas las áreas
•    Capacitación de producto comercial a asesores de ventas, con manejo de técnicas y proceso de ventas según planta de México.
•    Manejo de matriz de capacitación del área comercial y área técnica.
•    Seguimiento para cumplimiento de capacitación por parte de planta México.
•    Manejo de role play a asesores de ventas, así como shadow training.
•    Atender y llevar a cabo auditorias de protección civil y Secretaria del Trabajo y Prevención Social.
•    Tener información y brigadas de protección civil, solicitando cursos para actualizar al personal ante daños que se puedan presentar.
•    Manejo de seguridad ambiental, etiquetado y formatos de residuos peligrosos.
•    Desarrollo de matriz de capacitación en base a puestos dentro de la empresa.
•    Realizar procesos internos, y llevarlo de manera automatizada a través de DMS (SIMA).
•    Realizar políticas internas para dichos procesos para un cumplimiento del 100%.
•    Auditorías internas de cumplimiento de procesos y políticas.
•    Auditorías internas para cada área con revisiones específicos para servicio al cliente.
•    Estudio de tiempos y movimientos en el área de servicio y área de hojalatería y pintura.
•    Aplicación de las 5´s en todas las áreas.
•    Manejo de seguridad e higiene con el personal
•    Generación de análisis de resultados de índices de satisfacción manejando planes de acción, seguimiento y nueva propuesta para el aumento de estos.
•    Realizar mystery shopper telefónico a las áreas de ventas y servicio para encontrar áreas de oportunidad y realizar un plan de trabajo individual para mejorar sus debilidades.
•    Mapeo de procesos para realizar un plan de acción para mejorar los procesos internos.
•    Implementación de tableros
•    Seguimiento de clientes y quejas.
•    Índices de calidad y auditorias (Pareto, Ishikawa y 5 porqués).
•    Revisión de auditorías ambientales de gobierno (bitácoras de residuos peligrosos, reciclaje, ubicaciones de tambos para desperdicios).
•    Formulación e implementación de nuevos formatos para mejora de calidad en el área de servicio, ventas y refacciones
•    Realización de reportes de operaciones.
•    Elaboración de procesos estándar.
•    Elaboración de cronogramas de actividades de capacitación interna y por parte de planta.

2.    TELEFONIA AT&T (Jul. 2015 – Dic. 2015). Analista de Channel Operation.
•    Coordinar a nivel regional el área de imagen revisando que los supervisores asistan a sus puntos de venta a través de aplicación CRP.
•    Capacitación a supervisores de manejo de documentación, proceso y así como atención al cliente interno
•    Realizar de manera semanal presentación de los cambios que se realizaron de imagen en los puntos de venta, así como resaltando aquellas incidencias que se presentaron para estandarizar la imagen de cada uno de ellos.
•    Presentación a dirección de manera semanal las incidencias resaltadas para realizar su mejora.
•    Manejo de cobertura de puntos de venta a nivel regional y asignación de nuevas aperturas a los supervisores.
•    Realización de archivo fotográfico mensual para revisión de los cambios efectuados a la nueva publicidad de AT&T de los 432 puntos.
•    Manejo de proveedores de publicidad.
•    Asesoría al área de ventas de imagen nueva para beneficio de sus ventas.
•    Auditoria en puntos de venta de manera quincenal verificando que los supervisores cumplan con los cambios de imagen.
•    Manejo y seguimiento de proyecto BTL de cada Punto de Venta.

3.    DON PALANQUETO S.A. DE C.V. (May. 2015 – Jul. 2015). Consultoría de Reingeneria.
•    Realización de procesos internos de todas las áreas y revisión que se aplique para mejorar rapidez evitar tiempos muertos.
•    Capacitación al personal para mejoramiento en trabajo en equipo, procesos y atención al cliente interno.
•    Curso e implementación de 5´s para mayor alcance de sus herramientas.
•    Manejo de Leadtime en el área de producción y envasado, así optimizando tiempos y verificando puntos débiles en las áreas.
•    Manejo de bitácora de mantenimientos de las maquinas revisando que se cumpla el mantenimiento preventivo o correctivo de los mismos.
•    Impartición de cursos de servicio al cliente y trabajo en equipo a toda la planta, obteniendo como resultado mayor producción y rapidez.
•    Supervisión de las áreas verificando que se lleve a cabo cada proceso.
•    Manejo de costos revisando materias primas y materiales de mejor calidad para optimizar costos.

4.    AUTOMOTORES AMERICAS S.A. DE C.V. (Jul. 2014 – May. 2015). RAD: Consultor de procesos.
•    Realizar procesos internos, generándolo a través del DMS (Total Delaer) para llevar un control de cada área de la concesionaria
•    Realizar políticas internas para dichos procesos para un cumplimiento del 100% y así como la realización de candados para no afectar al área contable
•    Auditorías internas para cada área con revisiones específicos para servicio al cliente
•    Realizar mystery shopper telefónico a las áreas de ventas y servicio para encontrar áreas de oportunidad y realizar un plan de trabajo individual para mejorar sus debilidades.
•    Impartir cursos a toda la concesionaria en relación al servicio y atención al cliente realizando seguimiento poniendo en práctica lo implementado en el curso y mejorando el indicador de satisfacción al cliente al 95%
•    Generación de análisis de resultados a base al indicador de satisfacción de la marca (CSS) y realizando plan de acción para aumento de las calificaciones.
•    Coordinar la formación de capacitación para las áreas de ventas y servicio realizando inscripciones a cursos, realizar requisición de viáticos y comprobaciones.
•    Manejo de Leadtime en el área de taller de servicio para fomentar rapidez y estandarización sobre todo para la parte de mantenimientos básicos.
•    Aplicación de las 5’s en todas las áreas obteniendo como resultado un 95% de mejora.
•    Revisión de auditorías anuales por parte de la marca
•    Mapeo de procesos para realizar un plan de acción para mejorar los procesos internos.

5.    URO AUTOMOTRIZ S.A. DE C.V. (Jul. 2011 – Jul. 2014). ADPC: Administradora de Procesos de Calidad.
•    Realizar procesos internos para todas las áreas del distribuidor, así como monitoreo del mismo para que se esté implementando, auditorías internas en todas las áreas.
•    Programa de certificación integral logrando nivel plata con 100% e iniciando nivel oro con un 85%.
•    Capacitación del personal en base puntos específicos de NMEX, y servicio a cliente para mejoramiento del índice de satisfacción al cliente con un 95%
•    Impartir cursos para asesores y hostess en base a su capacidad, para técnico el manejo de computación.
•    Realizar inventarios en bodega de herramientas para técnicos, así como layouts.
•    Estudio de tiempos y movimientos en el área de servicio.
•    Aplicación de las 5´s en todas las áreas obteniendo resultados de 90% en dichas áreas.
•    Manejo de seguridad e higiene con el personal
•    Generación de análisis de resultados de índices de satisfacción manejando índice de servicio logrando alcanzar hasta un 98% y un índice en ventas logrando un 90% buscando con planes de acción, seguimiento y nueva propuesta para el aumento de estos.
•    Realización y monitoreo de planes de acción.
•    Manejo de personal.
•    Implementación de tableros
•    Seguimiento de clientes y quejas.
•    Realización de gráficos en base a productividad en servicio manejando un 100% y en eficiencia de servicio un 120%.
•    Índices de calidad y auditorias (Pareto, Ishikawa y 5 porqués).
•    Revisión de auditorías ambientales de gobierno (bitácoras de residuos peligrosos, reciclaje, ubicaciones de tambos para desperdicios).
•    Formulación e implementación de nuevos formatos para mejora de calidad en el área de servicio.
•    Realización de reportes de operaciones.
•    Elaboración de procesos estándar.
•    Elaboración de cronogramas de actividades de auditorías.
•    Realización de LEADTIME de procesos de servicios y ventas.
•    Elaboración de Hojas estándar para servicio y ventas.
•    Realizar auditorías internas de procesos, hostess, 5’s, certificación integral, entrega de unidades, áreas administrativas.
•    Elaboración e implementación de métodos como Genba Kanri, Kanban, PDCA, Cuadro sinóptico de puntos de control, Hoshin Kanri y control de bodegas de unidades.
•    Cronograma de mantenimiento de agencia, así como personal a cargo del mismo, petición de cotización y realizar dichos cambios necesarios.
•    Mapeo de procesos de todo el distribuidor.
•    Manejo de programa ambiental para auditorias de dependencias de gobierno, así como de Nissan Mexicana
•    Inventarios de unidades nueva.

6.    NOTARIA 115 RAMOS URIARTE (Jul. 2010 – May. 2011). Coordinación y Seguimiento.
•    Manejo de atención al cliente.
•    Entregar documentación oportuna al gestor para incorporar a registros.
•    Solicitar valores a perito para realizar cotización al cliente.
•    Realizar facturas y recibos
•    Control de las escrituras como de clientes.

7.    AUTOMOTRIZ DEL NOROESTE, S.A. DE C.V. (Feb – Jul 2009). Auxiliar de Administrador de Procesos de Certificación.
•    Realizar análisis de estudio de tiempos y movimientos de los servicios que se realizaban para cada unidad de Nissan.
•    Aplicación de procesos de transparencia.
•    Realizar y aplicar 5’s en Almacén de Herramientas.
•    Manejo de inventario en Almacén de Herramientas.
•    Generación capacidad de taller.
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