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GETRONICS (AT&T)
PUESTO DESEM. OPERACIONES Y SOPORTE IT APLICACIÓN
JULIO 2015 – ACTUALMENTE

Actividades Desem:

Monitorear y brindar el apoyo dentro del grupo de soporte NOE (AT&T Order Entry), revisión y atención de incidencias generadas a través de tickets, en Service Center y llevar a cabo de acuerdo a los procedimientos establecidos dentro del grupo de soporte. , así como escalar a diferentes áreas.

Manejo de procedimientos relacionados a las activaciones y peticiones relacionados con las activaciones de equipos, Atención de procedimientos de AEP (Activaciones Express), Manejo de SQL, Monitoreo de activaciones de equipos, Verificar que los procedimientos de activaciones de equipos se lleven a cabo de acuerdo a los procedimientos establecidos dentro del grupo de soporte

Atender ticket en Service Center así como brindar apoyo de soporte para agentes de punto de VENTA DENTRO DEL GRUPO DE SMART y darles una pronto solución,

INFORMATICA AURUM (BCONNECT- CIE)
PUESTO DESEM. HELPDESK
SEPTIEMBRE 2013 – JULIO 2015

Actividades Desem:

Atender al usuario vía telefónica resolución remota de dudas de dichos equipos respecto a hardware y/o software instalado, instalación, configuración de programas, (SAP, Set, VPN, Correo Outlook, Meta 4), reseteo y desbloqueo de cuentas de SAP, apoyar a los ingenieros a respaldos de equipos, formateos de equipos, meter equipos en dominio, liberación de formatos solicitados por parte de usuarios(altas de nuevo ingreso, correo, telefonía, SAP), manejo de programas, apoyo básico de telefonía, (deslogeos, conferencias, como firmarse si el usuario es nuevo o por alguna razón solicita login y password, desvió de llamadas a otra extensión, desvió de llamadas directo a buzón y quitar el desvió), registrar las llamadas efectuadas por el usuario, definir la problemática y escalarlos a los grupos de soporte apropiados, responder a las solicitudes de los usuarios con información apropiadas.

Llevar el control administrativo de las licencias de la paquetería Office.

IT GUARDIAN (ISSSTE)
PUESTO DESEM. SUPERVISOR
MARZO 2011 – JULIO 2013    (PROYECTO)

Actividades desempeñadas:

Supervisión de personal a mi cargo, resolución de dudas vía telefónica a los técnicos y coordinadores respecto a instalación, configuración, estandarización de dichos equipos sobre el proyecto ISSSTE, llevar el control de los ID realizados por cada coordinador y técnico de diferentes estados, llevar un control de las distintas actividades y estrategias realizadas día a día, distribución de trabajo, elaboración y captura de reportes e información de archivo, documentos y organización de documentos.

Configuración de equipos de cómputo, migración de información, respaldo de información, instalación programas, dando soporte clientes, resolución remota de dudas, vía telefónica de dichos equipos respecto a instalación, configuración de PTZ, cámaras de vigilancia, DVRS, equipos biométricos, lectores, paneles, llevar el control de los clientes, entrada, salida de equipo en garantía, elaboración de reportes, archivo y captura de documentos.

SIPROM, S.C (GRUPO FORD)
PUESTO DESEM. SOPORTE HELPDESK y AUXILIAR ADMINISTRATIVO
FEBRERO 2008 – NOVIEMBRE 2010

Actividades desempeñadas:

Atendí al usuario de forma vía telefónica resolución remota de dudas, de dichos equipos respecto a hardware y/o software instalado, configuración de multifuncional (Ricoh), respaldos, formateo de equipos, mantenimiento correctivo y preventivo, instalación programas, reseteo de password (Active Directory), configuración de equipos de cómputo, manejo de programa ABAP captura de reportes, elaboración de reportes, archivo y control de documentos, elaboración de presentaciones, envió de reportes a superiores, organización para distribuir el trabajo entre los ingenieros del grupo, tener actualizadas las bases de datos (Licencias, programas, antivirus), llevar control de entrada, salida de equipos y material, control de gastos, realizar cotizaciones de equipos de cómputo. Ingresó de facturas, guías de remisión y órdenes de compra, al sistema integral, solicitud de compras y hoja de requerimientos de materiales y suministros.

HILDEBRANDO (IMPULSORA MEXICANA DE TELECOMUNICACIONES S.A. DE C.V.)
PUESTO DESEM.     SUPERVISOR Y CAPTURISTA
MAYO 2004 – ENERO 2008 (PROYECTO)

Actividades desempeñadas:

Supervisor en área de captura de datos por proyectos, el actual proyecto realizado consistió en la captura de coordenadas de cajas de distribución y terminales telefónicas, dicho proyecto fue realizado para impulsora Mexicana de Telecomunicaciones, en el cual tuve que administrar, dirigir y optimizar los recursos, así como el trabajo a realizar, dando apoyo a los usuarios de dichos equipos con respecto a dudas o preguntas que se tuvieron sobre los sistemas que se utilizaban, verificar que el trabajo realizado por los capturitas estuviera bien y en orden, llevar un control de las distintas actividades y estrategias realizadas día a día, distribución de trabajo, instalación de programas, elaboración de reportes, elaboración de críptico, publicidad, organización de documentos y papeles de trabajo captura de información, selección de personal.

Capture datos de la misma, manejo de Sigc10, sadigeo, ArcExplorer, creación de reportes, horarios.

Windows XP, Windows Vista, Windows 7

PAQUETERIA DE PC

•    Word, Excel, Power Point, Internet, Dreamweaver, Photoshop, Html, ABAP, Outlook, SQL, PL/SQL, Remedy, CA, Service Desk Manager

PAQUETERIA DE OFICINA

•    Computadora, scanner, fotocopiadora, teléfono, conmutador, fax.

•    Tener una Mejor Calidad de Vida","rawText":"Formación Profesional GETRONICS (AT&T) PUESTO DESEM. OPERACIONES Y SOPORTE IT APLICACIÓN JULIO 2015 – ACTUALMENTE Actividades Desem: Monitorear y brindar el apoyo dentro del grupo de soporte NOE (AT&T Order Entry), revisión y atención de incidencias generadas a través de tickets, en Service Center y llevar a cabo de acuerdo a los procedimientos establecidos dentro del grupo de soporte. , así como escalar a diferentes áreas. 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Llevar el control administrativo de las licencias de la paquetería Office. IT GUARDIAN (ISSSTE) PUESTO DESEM. SUPERVISOR MARZO 2011 – JULIO 2013 (PROYECTO) Actividades desempeñadas: Supervisión de personal a mi cargo, resolución de dudas vía telefónica a los técnicos y coordinadores respecto a instalación, configuración, estandarización de dichos equipos sobre el proyecto ISSSTE, llevar el control de los ID realizados por cada coordinador y técnico de diferentes estados, llevar un control de las distintas actividades y estrategias realizadas día a día, distribución de trabajo, elaboración y captura de reportes e información de archivo, documentos y organización de documentos. 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SOPORTE HELPDESK y AUXILIAR ADMINISTRATIVO FEBRERO 2008 – NOVIEMBRE 2010 Actividades desempeñadas: Atendí al usuario de forma vía telefónica resolución remota de dudas, de dichos equipos respecto a hardware y/o software instalado, configuración de multifuncional (Ricoh), respaldos, formateo de equipos, mantenimiento correctivo y preventivo, instalación programas, reseteo de password (Active Directory), configuración de equipos de cómputo, manejo de programa ABAP captura de reportes, elaboración de reportes, archivo y control de documentos, elaboración de presentaciones, envió de reportes a superiores, organización para distribuir el trabajo entre los ingenieros del grupo, tener actualizadas las bases de datos (Licencias, programas, antivirus), llevar control de entrada, salida de equipos y material, control de gastos, realizar cotizaciones de equipos de cómputo. 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SUPERVISOR Y CAPTURISTA MAYO 2004 – ENERO 2008 (PROYECTO) Actividades desempeñadas: Supervisor en área de captura de datos por proyectos, el actual proyecto realizado consistió en la captura de coordenadas de cajas de distribución y terminales telefónicas, dicho proyecto fue realizado para impulsora Mexicana de Telecomunicaciones, en el cual tuve que administrar, dirigir y optimizar los recursos, así como el trabajo a realizar, dando apoyo a los usuarios de dichos equipos con respecto a dudas o preguntas que se tuvieron sobre los sistemas que se utilizaban, verificar que el trabajo realizado por los capturitas estuviera bien y en orden, llevar un control de las distintas actividades y estrategias realizadas día a día, distribución de trabajo, instalación de programas, elaboración de reportes, elaboración de críptico, publicidad, organización de documentos y papeles de trabajo captura de información, selección de personal. 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