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Habilidades en el manejo de Proveedores, implementación de la norma de calidad COPC, programas Excel avanzado, Access, Word, Power Point, Eviews y Stata con capacidad para identificar, analizar, evaluar y participar en la resolución de problemas.","rawText":"Economista, con más de 10 años de experiencia en diferentes áreas de Servicio al Cliente, calidad y manejo de bases de datos. Mi mejor desempeño es el logro de objetivos mediante el uso efectivo de los recursos disponibles, el trabajo en equipo, liderando procesos y toma de decisiones bajo presión. El compromiso con mi profesión lo refuerzo con la actualización continua y la adquisición de nuevos conocimientos, mediante la iniciativa y actitud orientada a un desempeño de alta responsabilidad y liderazgo. Habilidades en el manejo de Proveedores, implementación de la norma de calidad COPC, programas Excel avanzado, Access, Word, Power Point, Eviews y Stata con capacidad para identificar, analizar, evaluar y participar en la resolución de problemas.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/5355c7d9fabd05db633a0ddce76ea5f9/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Avantel S.A.S
Cargo: Jefe de calidad y formación
Tiempo laborado: Julio 2015 – Mayo 2016

Funciones y logros
 Desarrollo e implementación del modelo de gestión de calidad y formación para servicio al cliente
 Documentación y construcción de procesos de atención
 Creación de procesos formativos inducciones y actualizaciones para todos los canales de atención al cliente
 Creación de material de formación inicial y de entrenamiento continuo
 Creación e implementación de modelos evaluativos de entrenamiento
 Reorganización de procesos de retroalimentación focalizada a agentes.
 Creación de procesos de medición de calidad bajo la norma COPC
 Implementación de esquemas de manejo unificado de la información
 Actualización de procesos operativos para servicio al cliente.

Telefónica Colombia S.A
Cargo: Profesional de planificación de atención del canal presencial
Tiempo laborado: Enero 2013 – Julio 2015
Teléfono: 7050000

Funciones y logros
 Desarrollo e implementación proyecto Cero Papel en Puntos de atención presencial.
 Implementación de la norma de calidad COPC para puntos de atención presencial.
 Diseño, desarrollo e implementación de nuevos proyectos de atención.
 Desarrollo de nuevos procesos de atención que permitan la autogestión de clientes en puntos de atención.
 Análisis de Indicadores de gestión
 Desarrollo y generación de bases de información
 Gestión de líder de CE encargada durante 2 meses.

Telefónica Colombia S.A
Cargo: Analista de experiencia clientes
Tiempo laborado: Marzo de 2009 – Enero 2013
Teléfono: 7050000

Funciones y logros
 Desarrollo y generación de bases de información y aplicativos web para la gestión de nuevos procesos de servicio al cliente.
 Generación de indicadores de gestión operacional y calidad de servicio al cliente.
 Elaboración de presentaciones gerenciales y directivas.
 Implementación de la norma de calidad en servicio al cliente Customer Operations Performance Center (COPC) para manejo de proveedores de servicio call center tanto en la disciplina VMO (Vendor Management Organizations) y PSIC (Proveedores de servicios integrales al cliente)
 Procesamiento de bases de datos en SQL Server, Access y Excel
 Gestión de proveedores
 Generación de indicadores de facturación de proveedores call center.

Telefónica Móviles Colombia S.A
Cargo: Analista Back Office
Tiempo laborado: Marzo de 2007 - Marzo de 2009
Teléfono: 7050000

Funciones y logros
 Ejecución de Tareas Back Office
 Generación de bases y reportes en SQL Server, Access y Excel
 Manejo de proveedores de distribución de equipos para renovaciones y reposiciones

Bellsouth Colombia S.A.
Cargo: Analista Servicio al Cliente
Tiempo laborado: Octubre de 2006 - Marzo de 2007
Teléfono: 7050000

Funciones y logros
 Atención telefónica de clientes individuales y corporativos.","rawText":"Avantel S.A.S Cargo: Jefe de calidad y formación Tiempo laborado: Julio 2015 – Mayo 2016 Funciones y logros  Desarrollo e implementación del modelo de gestión de calidad y formación para servicio al cliente  Documentación y construcción de procesos de atención  Creación de procesos formativos inducciones y actualizaciones para todos los canales de atención al cliente  Creación de material de formación inicial y de entrenamiento continuo  Creación e implementación de modelos evaluativos de entrenamiento  Reorganización de procesos de retroalimentación focalizada a agentes.  Creación de procesos de medición de calidad bajo la norma COPC  Implementación de esquemas de manejo unificado de la información  Actualización de procesos operativos para servicio al cliente. Telefónica Colombia S.A Cargo: Profesional de planificación de atención del canal presencial Tiempo laborado: Enero 2013 – Julio 2015 Teléfono: 7050000 Funciones y logros  Desarrollo e implementación proyecto Cero Papel en Puntos de atención presencial.  Implementación de la norma de calidad COPC para puntos de atención presencial.  Diseño, desarrollo e implementación de nuevos proyectos de atención.  Desarrollo de nuevos procesos de atención que permitan la autogestión de clientes en puntos de atención.  Análisis de Indicadores de gestión  Desarrollo y generación de bases de información  Gestión de líder de CE encargada durante 2 meses. Telefónica Colombia S.A Cargo: Analista de experiencia clientes Tiempo laborado: Marzo de 2009 – Enero 2013 Teléfono: 7050000 Funciones y logros  Desarrollo y generación de bases de información y aplicativos web para la gestión de nuevos procesos de servicio al cliente.  Generación de indicadores de gestión operacional y calidad de servicio al cliente.  Elaboración de presentaciones gerenciales y directivas.  Implementación de la norma de calidad en servicio al cliente Customer Operations Performance Center (COPC) para manejo de proveedores de servicio call center tanto en la disciplina VMO (Vendor Management Organizations) y PSIC (Proveedores de servicios integrales al cliente)  Procesamiento de bases de datos en SQL Server, Access y Excel  Gestión de proveedores  Generación de indicadores de facturación de proveedores call center. Telefónica Móviles Colombia S.A Cargo: Analista Back Office Tiempo laborado: Marzo de 2007 - Marzo de 2009 Teléfono: 7050000 Funciones y logros  Ejecución de Tareas Back Office  Generación de bases y reportes en SQL Server, Access y Excel  Manejo de proveedores de distribución de equipos para renovaciones y reposiciones Bellsouth Colombia S.A. Cargo: Analista Servicio al Cliente Tiempo laborado: Octubre de 2006 - Marzo de 2007 Teléfono: 7050000 Funciones y logros  Atención telefónica de clientes individuales y corporativos.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/5355c7d9fabd05db633a0ddce76ea5f9/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"D. C.","companyId":401603,"companyHash":"5355c7d9fabd05db633a0ddce76ea5f9","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":0,"ratingText":"Ninguna calificación todavía"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"US","name":"Estados Unidos","class":"flag flag-us","url":"https://www.workana.com/freelancers/united-states?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"USD 70,00","isSet":true,"currency":"USD","amount":"70.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Redacción y Traducción"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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A partir disso comecei a me interessar pela área, onde estudei Gestão de tráfego com Pedro Sobral, Copywriting com SBCOPY e com Roberto Altenhofen da Empiricus entre outros cursos, formações e inúmeras mentorias. A partir disso comecei a fazer lançamentos... Dr. Julio Gomes Lei da atração, Taires Souza Nutrição e Coach- C6 Bank Seguros e Adquirência, entre outros... Hoje grande parte dos meus clientes virarão meus sócios e parceiros. Hoje dedico meu tempo entre criação de copy e edição de vsl, onde tenho várias estruturas que passaram por mim e hoje faturam acima de 1M mês. Campeão fico feliz que chegou até aqui. Aguardo você lá no chat, porque faço questão de te entender melhor :)","rating":5,"ranking":10,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. Tu experiencia, responsabilidad y profesionalismo hacen que te destaques, por eso tienes los mejores beneficios. ¡Sigue brillando! 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Experiência em trafego direto para público frio, página de vendas e vídeo de vendas e desenvolvimento e livros, produtos, narrativas e storytelling. Ajudo você a estar no top 3% que vence e conquista seus objetivos. Trabalho com foco no seu resultado! Tenho vasta experiência no mundo da escrita: advocacia, marketing, comunicação, publicação de livros e artigos, elaboração de discursos políticos, e textos para a internet. Sou intérpertre e tradutora. Tenho paixão em ajudar as pessoas a usarem a maior arquitetura da civilização: as palavras - para conquistarem seus objetivos, encantarem o seu público-alvo e produzir conteúdo educativo e informativo. Posso escrever em tempo recorde os seus textos para as mídias sociais e artigos para a internet usando criatividade, intuição e também estratégia para seu objetivo. Também falo inglês e outros idiomas com fluência e posso te ajudar com traduções, criações e adaptação de materiais em tempo ágil. 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