Daniela C. freelancer experto en Manejo de Teléfono, Microsoft Office, Modelado de Datos

Daniela C.

"Lo esencial es invisible a los ojos" (S.Exupéry)

Valor hora:

USD 70,00

Traducción y Contenidos

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Economista, con más de 10 años de experiencia en diferentes áreas de Servicio al Cliente, calidad y manejo de bases de datos. Mi mejor desempeño es el logro de objetivos mediante el uso efectivo de los recursos disponibles, el trabajo en equipo, liderando procesos y toma de decisiones bajo presión. El compromiso con mi profesión lo refuerzo con la actualización continua y la adquisición de nuevos conocimientos, mediante la iniciativa y actitud orientada a un desempeño de alta responsabilidad y liderazgo.
Habilidades en el manejo de Proveedores, implementación de la norma de calidad COPC, programas Excel avanzado, Access, Word, Power Point, Eviews y Stata con capacidad para identificar, analizar, evaluar y participar en la resolución de problemas.
Historia laboral
Avantel S.A.S
Cargo: Jefe de calidad y formación
Tiempo laborado: Julio 2015 – Mayo 2016

Funciones y logros
 Desarrollo e implementación del modelo de gestión de calidad y formación para servicio al cliente
 Documentación y construcción de procesos de atención
 Creación de procesos formativos inducciones y actualizaciones para todos los canales de atención al cliente
 Creación de material de formación inicial y de entrenamiento continuo
 Creación e implementación de modelos evaluativos de entrenamiento
 Reorganización de procesos de retroalimentación focalizada a agentes.
 Creación de procesos de medición de calidad bajo la norma COPC
 Implementación de esquemas de manejo unificado de la información
 Actualización de procesos operativos para servicio al cliente.

Telefónica Colombia S.A
Cargo: Profesional de planificación de atención del canal presencial
Tiempo laborado: Enero 2013 – Julio 2015
Teléfono: 7050000

Funciones y logros
 Desarrollo e implementación proyecto Cero Papel en Puntos de atención presencial.
 Implementación de la norma de calidad COPC para puntos de atención presencial.
 Diseño, desarrollo e implementación de nuevos proyectos de atención.
 Desarrollo de nuevos procesos de atención que permitan la autogestión de clientes en puntos de atención.
 Análisis de Indicadores de gestión
 Desarrollo y generación de bases de información
 Gestión de líder de CE encargada durante 2 meses.

Telefónica Colombia S.A
Cargo: Analista de experiencia clientes
Tiempo laborado: Marzo de 2009 – Enero 2013
Teléfono: 7050000

Funciones y logros
 Desarrollo y generación de bases de información y aplicativos web para la gestión de nuevos procesos de servicio al cliente.
 Generación de indicadores de gestión operacional y calidad de servicio al cliente.
 Elaboración de presentaciones gerenciales y directivas.
 Implementación de la norma de calidad en servicio al cliente Customer Operations Performance Center (COPC) para manejo de proveedores de servicio call center tanto en la disciplina VMO (Vendor Management Organizations) y PSIC (Proveedores de servicios integrales al cliente)
 Procesamiento de bases de datos en SQL Server, Access y Excel
 Gestión de proveedores
 Generación de indicadores de facturación de proveedores call center.

Telefónica Móviles Colombia S.A
Cargo: Analista Back Office
Tiempo laborado: Marzo de 2007 - Marzo de 2009
Teléfono: 7050000

Funciones y logros
 Ejecución de Tareas Back Office
 Generación de bases y reportes en SQL Server, Access y Excel
 Manejo de proveedores de distribución de equipos para renovaciones y reposiciones

Bellsouth Colombia S.A.
Cargo: Analista Servicio al Cliente
Tiempo laborado: Octubre de 2006 - Marzo de 2007
Teléfono: 7050000

Funciones y logros
 Atención telefónica de clientes individuales y corporativos.
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Posición del perfil: Bronze

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