diana c. m. t. freelancer experto en Administrador de Redes, Redacción, Facebook, Twitter, Community Management

diana c. m. t.

Con disposición de aprender cada día

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Venezuela
Valor hora:

USD 5,00

Marketing Digital

Sobre mí
Soy T.S.U. en Publicidad y actualmente estudio la Licenciatura en Mercadeo. Tengo experiencia en el área de publicidad porque me he desempeñado como Community Manager freelancer para la empresa Depanel Venezuela, también desempeñe  labores en el Banco Venezolano de Crédito en la Gerencia de Calidad de Servicio en la Vicepresidencia de Mercadeo, en ambas áreas logré aprender más sobre mi profesión tanto en el ramo de publicidad como en el ramo de mercadeo. Como Freelancer tengo aproximadamente 2 años realizando diferentes trabajos relacionados al manejando de redes sociales tanto para la empresa Depanel Venezuela como otras empresas dirigida a el área de astrología y el trabajo fue satisfactorio para ambos clientes, en el proceso de trabajo de manejo de redes sociales se incluyo en varias oportunidades para la empresa Depanel Venezuela la elaboración de imagen a ser publicadas principalmente en instagram, las publicaciones que se trabajaron en las redes sociales para ambas empresas era con previa autorización, se realizaba una coordinación antes para evaluar cuales eran los temas que llamarían más la atención de los seguidores y utilizar esa información para atraer a los nuevos clientes y mantener a los actuales, para esa programación previa se tomaba en cuenta desde un principio un análisis DAFO o FODA a fin de conocer la competencia y conocer de igual forma las debilidades y fortalezas, tanto de la empresa contratada como de la competencia, este análisis es fundamente para poder elaborar un plan de acción adecuado para lograr los objetivos propuestos, una vez puesto en practica, pasado el tiempo de ejecución se enviaban los resultados al cliente a fin de evaluar dichos resultados y de no ser necesario cambiar la estrategia para alcanzar los objetivos que no fueron alcanzados o mejoras los resultados obtenidos con antelación . En el área de mercadeo en el Banco estuve más envuelta en trabajos de redacción, presentaciones  en power point para dictar capacitaciones a diferentes área de negocios del Banco, así como la capacitación para nuevos productos. También tuve la oportunidad de trabajar con clientes en atención personalizada y tanto vía telefónica como por correo electrónico, asesoría y soporte a clientes que se encontraban en el país como clientes fuera del país para de uno u otra forma ayudar al cliente a resolver el inconveniente que presente al momento del contacto.
Historia laboral
* Venezolano de Crédito (Banking): Realice el cargo de analista y contempla: capacitación de distintas áreas del Banco que tienen trato directo con los clientes y áreas de negocios, así como también participo en los procesos de Medición de Satisfacción del cliente con respecto a distintos proyectos manejo de los sistemas Venecredit Office Banking y Venezolano Online, bien sea medir el grado de satisfacción percibida por el cliente en las oficinas comerciales, a través del centro de servicio telefónico o el del trato directo con los distintos ejecutivos de cuentas. Adicional se participa en los distintos proyectos que se realicen con iniciativas a buscar mejoras en distintas áreas. Se ofrece asesoría a clientes a través de correo electrónico o llamadas telefónicas, también se da apoyo a las Oficinas Comerciales reportando los diferentes inconveniente que puedan presentar los clientes relacionados con alguna solicitud a través del sistema Venezolano Online o el Venecredit Office Banking.

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