Carolina G. freelancer experto en Linux, Helpdesk, Amazon Web Services, Diseño Web, Ingeniero de Computación

Carolina G.

Ingeniera de Sistemas

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Colombia
Valor hora:

CO$ 50.000,00

Programación y Tecnología

Sobre mí
Tecnóloga e Ingeniera de Sistemas, altamente responsable, con iniciativa para asumir retos y con la mejor disposición para mejorar mis propias habilidades. Me considero una persona activa, líder, profesional, proactiva, ordenada e inquieta por la tecnología.

Poseo destreza y conocimientos en hosting web, dominios web, hosting cloud, manejo de proyectos, creación, configuración y administración de páginas web, así como en servicio al cliente.
Historia laboral
RESUMEN
Soy Tecnóloga e Ingeniera de sistemas con formación en procesos de administración de servidores compartidos y dedicados, soporte técnico a usuarios en servicios web hosting, webmaster, con conocimientos en posicionamiento web y community manager, administradores de contenidos, VPS’s y dominios web, certificados digitales y administración de herramientas
de mesa de ayuda.
Tengo experiencia como Directora de Proyectos de infraestructuras automatizadas en la nube de Amazon Web Services, dirección de equipos consultores y soporte técnico en niveles 1, 2, 3 y 4. Cuento con acreditaciones en AWS Business Professional, AWS TCO and Cloud Economics y AWS Technical Professional.

EXPERIENCIA
Representante de Ventas, Soporte Técnico y Apoyo Administrativo en Internet.com.co ISP S.A.S.​ (Octubre de 2016 – Febrero de 2017)
Soporte técnico en servicios hosting sobre servidores compartidos y dedicados, VPS’s y dominios, certificados digitales, adquisición, configuración y administración de herramientas Helpdesk (Mesa de Ayuda) de nivel 1, 2 y 3.
Llevar a cabo procesos de selección de personal técnico así como capacitaciones y entrenamiento.
Apoyo en procesos administrativos y gerenciales.

Directora de Proyectos en ServerQuo S.A.S.​ (Septiembre de 2015 – Agosto de 2016)
Administrar y guiar a nivel técnico y gerencial la operación de proyectos de consultoría sobre infraestructuras automatizadas en los servicios de Amazon Web Services.
Responsable en la recepción, planeación y entrega de cotizaciones en proyectos de consultoría sobre la nube de Amazon Web Services.
Recepción de solicitudes técnicas, liderar su solución, realizar seguimiento y entrega a clientes de importantes proyectos digitales en Colombia y Europa.
Administrar herramientas Helpdesk (Mesa de Ayuda).
Auditar, validar y aprobar el proceso de facturación mensual para los proyectos de consultoría en Amazon Web Services.
Realización de informes de monitoreo para las infraestructuras automatizadas gerenciadas sobre Amazon Web Services.
Gestión de servicios de alta transaccionalidad 7x24, monitoreo, gestión de incidentes y
gestión de capacidad de servidores.

Líder Técnico en Servicios Hosting y Agente Comercial en Internet.com.co ISP S.A.S. (Junio de 2015 – Mayo de 2016)
Soporte técnico en servicios hosting sobre servidores compartidos y dedicados, VPS’s y dominios, certificados digitales, adquisición, configuración y administración de herramientas Helpdesk (Mesa de Ayuda) de nivel 1 y 2.
Liderar la definición de estrategias de mejora continua de las aplicaciones de monitoreo y diseño de planes de mantenimiento preventivo garantizando la disponibilidad de los servicios con visión costo-beneficio.
Llevar a cabo procesos de selección de personal técnico así como capacitaciones y entrenamiento.
Liderazgo a nivel técnico.
Guiar a clientes en la selección de sus dominios web y acompañamiento desde la adquisición, configuración y recomendaciones hasta la entrega de sus servicios contratados.
Análisis de cuentas hosting, monitoreo, identificación y solución de problemas de infección e informes de uso junto con la adquisición y configuración de servidores junto con sus herramientas de gestión y administración.
Community Manager, posicionamiento web de la marca.

Líder Técnico de Servicios Hosting en ServerQuo S.A.S. (Octubre de 2009 – Agosto de 2015)
Soporte técnico en servicios hosting sobre la nube de Amazon Web Services así como trabajo sobre dominios, certificados digitales, adquisición, configuración y administración de herramientas Helpdesk (Mesa de Ayuda) en nivel 1.
Brindar un mejor servicio guiado desde las acreditaciones en Business, Technical y TCO con Amazon Web Services.
Coordinación y supervisión de equipos de trabajo técnicos desde nivel junior a avanzado.
Levantamiento y análisis de requerimientos técnicos a nivel de servidores y de desarrollo automatizado.
Community Manager.

Técnico de Servicios Hosting y Agente Comercial en Internet.com.co ISP S.A.S. (Julio de 2008 – Mayo de 2015)
Soporte técnico en servicios hosting sobre servidores compartidos y dedicados, VPS’s y dominios web, certificados digitales, administración de herramientas Helpdesk (Mesa de Ayuda) en nivel 1 y 2.
Levantamiento y análisis de requerimientos técnicos a nivel de servidores, de dominios y de páginas web.
Soporte técnico directo a usuarios finales y procesos de selección de personal técnico así como capacitaciones y entrenamiento.
Guiar a clientes en la selección de sus dominios web y acompañamiento desde la adquisición, configuración y recomendaciones hasta la entrega de sus servicios contratados.
Community Manager, posicionamiento web de la marca.

Monitora Revista de Investigación Nacional en Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD​ (Febrero de 2009 – Diciembre de 2011)
Puesta en marcha de proyectos de investigación con el Semillero Júpiter, los cuales fueron publicados en la “Revista de Investigaciones” de la UNAD.
Monitoría para la “Revista de Investigaciones” de la UNAD, realizando el proceso de ordenamiento de base de datos de artículos y árbitros.
Asistente general junto con contacto, revisión de artículos, filtros, selección de árbitros, y contratación de investigación para la “Revista de Investigaciones” de la UNAD.
Recepción y envío de artículos a árbitros, seguimiento de evaluación, control de actas, envío de correcciones a autores de la “Revista de Investigaciones” de la UNAD.
Webmaster del sitio web de la “Revista de Investigaciones” de la UNAD.
Habilitación de acceso de usuarios al portal de la publicación “Revista de Investigaciones” de la UNAD.
Actualización de textos e información del sitio web de la revista por medio de la publicación de archivos de las diferentes ediciones de libros y revistas de la “Revista de Investigaciones” de la UNAD.
Divulgación de las publicaciones de la “Revista de Investigaciones” de la UNAD.
Soporte y colaboración en el mantenimiento de la página web de la “Revista de Investigaciones” de la UNAD.
Solicitudes de indexación, cumplimiento de requisitos y seguimiento del proceso para la “Revista de Investigaciones” de la UNAD en las bases de datos mundiales de investigación.
Proceso y seguimiento indexación CLASE en la Universidad Autónoma de México de la “Revista de Investigaciones” de la UNAD.
Proceso y seguimiento indexación REDALYC para la “Revista de Investigaciones” de la UNAD.

Asistente en Soporte Técnico de Servicios Hosting en Imaginamos S.A.S. ​ (Mayo de 2008 – Julio de 2008)
Asistente en soporte técnico y atención al cliente vía chat de atención en vivo.
Obtención de datos comerciales y creación de bases de datos comerciales.

Asistente en Soporte Técnico de Servicios Hosting en Interalta S.A. (Enero de 2008 – Julio de 2008)
Asistente en soporte técnico de servicios hosting y dominios web.
Atención al cliente.

EXPERIENCIA ADICIONAL
Mentor Web como Freelance​ (Enero de 2008 – Presente)
Creación de sitios web.
Gestión de Redes Sociales.
Posicionamiento web.
Creación de marca.
Voluntariado proyecto: Google Apps (G Suite) Setup para Kula no na Po'e Hawaii
(Octubre 2016 – Octubre 2016) | Social Services
Creación de cuenta y configuración de G Suite para la organización sin ánimo de lucro en Hawaii, Kula no na Po’e.

EDUCACIÓN PROFESIONAL
Universidad Nacional Abierta y a Distancia. ​ Ingeniera de Sistemas. (2012)
Universidad Nacional Abierta y a Distancia. ​ Tecnóloga de Sistemas, Investigación y Proyectos. (2010)

EDUCACIÓN ADICIONAL
CURSOS
Curso de Cloud Computing – Google ​ Actívate.
Google Cloud Platform for Systems Operations Professionals – Google. 
Google BigQuery for Data Analysts – Google. 
Developing Solutions with Google Cloud Platform – Google. 
Google Cloud Platform Fundamentals – Google. 
Diseño de Sitios Web y Usos de Herramientas de Diseño – SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje). 
Empresario Digital en Competencias TIC – Ministerio de Educación. 
Diplomado Agente de Call Center – Universidad de La Sabana y La Fundación Teletón. 
Diplomado Sistemas Intermedio – Universidad de La Sabana y La Fundación Teletón.

CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES
Fundamentos de Marketing Digital – Google (Febrero 2018).
SCRUM Foundations Professional Certificate – CertiProf (Septiembre 2016).
Reading, Writing, Listening, Speaking, Grammar, Use of English – Oxford English (Julio 2016).
Curso de Administración de Servidores y DevOps – Platzi INC (Julio 2015).
AWS Business Professional Accreditation – Amazon Web Services (Diciembre 2014).
AWS TCO and Cloud Economics Accreditation – Amazon Web Services (Diciembre
2014).
AWS Technical Professional Accreditation – Amazon Web Services (Diciembre 2014).
Ciudadano Digital – e-Citizen (Febrero 2012).
Internet: Buscadores, Correo Electrónico y Descargas – Colnodo (Diciembre 2013).
HABILIDADES
Amazon Web Services (AWS)
FreshDesk
Helpdesk
phpMyAdmin
Servidores web
WordPress
Atención al cliente
Email Hosting
Dominios
Everhour
Slack
Trello
Español (Native or bilingual proficiency)
Cloud Computing
WHMCS
Linux
PHP
Social networking
Joomla
Google Apps
Web Hosting
Jenkins
Bitbucket
Newrelic
Google Cloud
Helm panel de control
Bases de Datos
PHPList
Diseño Web
Internet Services
Servicios Hosting
cPanel/WHM
Asana
Scrum
JIRA
Inglés (Professional working proficiency)

PUBLICACIONES
Rol: Asistente Técnico.
Título: Revista de Investigaciones ​ – Educación a distancia y equidad ​ – Volumen 8 •
Número 1
Fecha: Junio 1 de 2009.

Rol: Asistente Técnico.
Título: Revista de Investigaciones ​ – Educación a distancia y equidad ​ – Volumen 8 •
Número 2
Fecha: Diciembre 1 de 2009.

Rol: Asistente Técnico.
Título: Revista de Investigaciones ​ – Educación a distancia y equidad ​ – Volumen 9 •
Número 1
Fecha: Junio 1 de 2010.

Rol: Asistente Técnico.
Título: Revista de Investigaciones ​ – Memorias V Encuentro Nacional de Investigación ​ –
Educación a distancia y equidad ​ – ​ Volumen 9 • Número 2 Edición Especial
Fecha: Octubre 1 de 2010.

Rol: Asistente Técnico.
Título: Revista de Investigaciones ​ – Educación a distancia y equidad ​ – Volumen 9 •
Número 3
Fecha: Diciembre 1 de 2010.

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