Diego E. freelancer experto en Asterisk, Ingeniero de Computación, Atención al cliente

Diego E.

Customer Support

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El Salvador
Valor hora:

USD 30,00

Programación y Tecnología

Sobre mí
-Support Engineer
-Systems Engineer
-Application Engineer
-Database Administrator
-CCNA
-MCSA
-Project+
-A+
Historia laboral
Bankai Group India, El Salvador - Consultor Independiente
Soporte de Aplicaciones                                                                   Jul 2015
-Soporte de aplicaciones Mobile Finance y de Telecomunicaciones(Softswitch class4 and class5)
Tiempo: 90% Soporte de aplicación, 10% Creación de documentos

Unicomer Group –El Salvador
Administrador de Aplicaciones                                                               Abr 2012  – May 2015
-Doc-I/ONBASE: Aplicación de workflow de imagenes(Docs de créditos, facturas de proveedores)
-SysAidCSS: Aplicación WEB con soporte en Israel de tickets como una aplicación para helpdesk
-Meta4/PeopleNET: Aplicación de control de planilla de Recursos Humanos
-Intranet Corporativa: Aplicación para compartir documentos internos y crear sitios web de los países y departamentos de la compañía. Sharpoint 2010
Todas estas aplicaciones son a nivel Regional, es decir, se trabaja con los países: El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Guatemala Ecuador, Islas del Caribe
Tiempo: 90% Administración de aplicación, 10% Creación de documentos

Aveos Fleet Performance Inc. – El Salvador – Aeropuerto Intl.
Soporte de Aplicaciones                                                              Dic 2011 – Mar 2012
-Analista de QA actividades:
Llevar a cabo todo tipo de pruebas de QA tales como regresión, aplicación, aceptación, carga y stress
Llevar un control y documentación de los erroresTracking y documentación de los errores
Creación y modificación de procedimientos técnicos, guías de usuarios y guías de pruebas de QA
Asistir en la administración del ambiente de pruebas
-Soporte de aplicación actividades:
Actuar como persona de punto de contacto durante horas de turno con todos los clientes a través de teléfono, mensajería de voz y comunicaciones por correo electrónico(ingles)
Identificación de problemas de los clientes y ofrecer soluciones, siguiendo las guías de solución de problemas, respuestas acceso a las bases de conocimiento y la investigación
Ayudar a clientes con problemas complejos, guiando al cliente a través de medidas correctivas y la escalada de los problemas no resueltos de la gestión
Tener una comunicación constante con el departamento de desarrollo y QA para mejorar las características y performance de las aplicaciones
Tiempo: 50% Soporte de aplicación, 40% Analista de QA, 10% Creación de documentos

Finca International – El Salvador
IT - Software                                                  Dic 2010 – Nov 2011
- Mantenimiento de sistemas Web, Visual Basic y Fox Pro
- Creación de requerimientos para soporte externo(Guatemala), sistema SIEM
- Soporte Técnico Nivel 1 y 2
- Automatización de procesos utilizando reportes que ayudan a toma de decisiones por parte del departamento de Negocios, Operaciones y Ejecutiva ejemplo: Creación de reporte de integración de Cartera para evaluación de Oficiales de Créditos, Recuperadores de Cartera y también diferente datos estadísticos vinculados a los productos que se brindan en la empresa   
Tiempo: 50% Automatización de Procesos, 20% Soporte Nivel 1 y 2, 10% Creación de Casos, 10% Creación de documentos, 10% Creación/seguimiento de errores

ScotiaBank – División Internacional, Toronto, Ontario, Canada
Business QA Tester Analyst                                                    March 2010 –  Sept 2010(Contrato)
- Realicé User Acceptance Testing en la Banca Internacional de Préstamos
- Trabajé con el Sistema de Gestión para Riesgo de Créditos (Global TRIAD)
- Facilité reuniones y correspondencia (correos electrónicos, documentos, etc.) en una forma bilingüe
(Español e Inglés)
- Preparé estrategias de casos de prueba usando la aplicación Mercury Quality Center
- Realicé la ejecución, repetición de pruebas y análisis de casos de prueba
- Manejé/seguimiento de errores creados usando la aplicación Aldon Problem Tracking
- Trabajé con Base de Datos relacionales como por ejemplo: AS/400,  SQL Server y Microsoft Access
- Seguí las políticas y/o metodologías del Scotiabank para las actividades de User Acceptance Testing   
Tiempo: 50% Ejecución de Pruebas, 20% Reuniones y correspondencia, 10% Creación de Casos, 10% Creación de documentos, 10% Creación/seguimiento de errores

Lambton College, Sarnia, Ontario, Canada
IT Specialist                                                  May 2009 – Ago 2009(Contrato)
- Trabajé en un proyecto que incluía la actualización de la estructura de la red tanto en las aulas, laboratorios y biblioteca en el colegio
- Configuré HP equipos de enrutamiento capa 2
- Solucioné problemas de conexión entre la computadora y el equipo de enrutamiento capa 2
- Generé un reporte semanal acerca del trabajo desarrollado
- Ayuda de soporte de escritorio
Tiempo: 50% Actualización de Red, 20% Solucionando Problemas de conexión, 10% Soporte de Escritorio, 10% Configuración de equipos de enrutamiento, 10% Creación/actualización de documentos

Research in Motion Limited, Waterloo, Ontario, Canada
Wireless Protocol Tester                                    Ene 2009 – Abr 2009
- Departamento de Interoperatibilidad (IOT)
- Llevé a cabo pruebas de interoperatibilidad para los dispositivos inalámbricos de RIM(blackberry) adentro de un simulador y utilizando una Red de laboratorio
- Solucioné y analicé problemas de las capas de protocolo y trabajé con el equipo de desarrollo para que ellos encontrarán una solución
- Generé y cerré tickets acerca de 2G y 3G errores de red(capas: L1,L2 y L3; la mayoría de tiempo fueron relacionados con la capa L3)
- Llevé a cabo pruebas en la carretera utilizando los dispositivos de teléfono en una red 2G/3G almacenando los errores en una laptop utilizando la aplicación Bugdisp
Logros obtenidos:
·Más de 40 nuevos casos de pruebas creados
·tickets cerrados acerca de errores relacionados con llamadas caídas en una red 2G/3G, errores de capa L3, Mensajes de texto(SMS), Conexión Bluethooth, Navegación Web, etc.
·Creación de una presentación acerca de configuraciones HPLMN y entrenamiento acerca de este tema a compañeros de trabajos de Alemania
Use of Time: 70% Pruebas, 20% Pruebas Automatizadas, 10% Creación de casos

HSBC Bank, San Salvador, El Salvador
Business Analyst/Programmer/Database Administrator                    Jun 2006 – Abr 2008
- Actualicé el sistema de préstamos del banco utilizando PHP como lenguaje de programación y como base de datos MYSQL
- Utilicé RPG/CL como lenguaje de programación para la actualización de sistemas financieros tales como:IBS system(Datapro), Banca Electronica, Banca Empresa, etc
- Administré y le dí mantenimiento a base de datos en MYSQL, generé Triggers y procedimientos almacenados cuando la situación lo demandaba
- Analicé requerimientos de usuario y diseñe adecuadas soluciones para las diferentes aplicaciones(WEB/AS400) que estaba involucrado
- Rol de Programador/Analista en sistema AS400, usando los siguientes lenguajes de programación: Cobol, RPG, CL
- Realicé el mantenimiento de las aplicaciones existentes determinando los archivos, programas y reportes a modificar
- Controlé, actualicé y publiqué indicadores de servicios (relativos a las actividades bajo su administración)
- Tuve una participación activa en el Plan de Contingencia (incluyendo pruebas y simulacros), brindando un seguimiento y control de las actividades del Plan
Logros obtenidos:
·Instituí diseños tanto lógicos como físicos para aumentar la habilidad de entregar exitosos proyectos de negocio y de Ingeniería
·Realicé un cambió crítico acerca de como la aplicación estaba siendo actualizada, manejo de código todo esto en el ambiente de desarrollo
Tiempo: 30% Programación, 20% Administración de base de datos, 20% Pruebas, 20% Desarrollo de requerimientos de usuario, 10% Creación/Actualización de Documentos

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