Ignacio L. S. freelancer experto en Servicio al Cliente, Redacción de Propuestas

Ignacio L. S.

Conócete, acéptate, supérate. San Agustín

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Argentina
Valor hora:

AR$ 150,00

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Hola! Tengo 27 años y vivo Córdoba, Argentina. Soy especialista en atención al cliente, trabajé 2 años en el área corporativa de Claro, empleo que dejé para poder trabajar freelancer, ya que estoy en proceso de modificar mi estilo de vida y como ganármela . Tengo vocación de servicio y mis puntos fuertes son la empatía, el trato con clientes corporativos y la gestión de reclamos. Estoy acostumbrado a trabajar en base a la calidez humana, prestando especial atención a los detalles, resolver los problemas realizando su respectivo seguimiento y capacitándome continuamente. Estoy seguro que puedo ayudar a tu empresa o negocio a mejorar la relación con tus clientes y a su vez crecer profesionalmente, espero tu consulta!

"Quien vence a otros es fuerte, quien se vence a sí mismo es poderoso". Lao Tsé
Historia laboral
En lo relativo al rubro trabajé desde febrero de 2014 hasta octubre de 2016 en el callcenter Apex, atendiendo a clientes de la empresa de telefonía Claro. El primer año en el área de venta de equipos y gestiones derivadas de la venta mientras que los otros dos me desempeñé como asesor de delivery de clientes corporativos y gestión de reclamos.
Las habilidades que adquirí fueron:
- Trato con clientes masivos y corporativos por mail y teléfono. Siempre con empatía y respeto, tratando de identificar lo que quiere el cliente.
- Rebatir objeciones. En el caso de venta de productos o defensa del servicio.
- Atención a clientes con perfil negativo por reclamos de servicios y productos. Enfoque en solucionar problemas
Métricas con las que trabajé:
- Net Promoter Score (NPS)
- Resolución en el primer contacto (o First Contact Resolution)
- Tiempo medio de respuesta
Sistema de trabajo:
- Sistema de tickets o ticklers. Casos entrantes.
- Sugerencias de mejora: estoy acostumbrado a evaluar mi propio trabajo y escalar las innovaciones que considero correspondientes.
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Posición del perfil: Bronze

Último login: Hace 2 meses

Registrado: Hace 10 meses