Ignacio L. S. freelancer experto en Servicio al Cliente, Redacción de Propuestas

Pro Ignacio L. S.

Conócete, acéptate, supérate

5.00 / 5

Argentina
Valor hora:

AR$ 150,00

Soporte Administrativo

Contratar
Calificaciones de clientes

Cliente privado Hace 4 meses

Proyecto privado

Cliente privado Hace 4 meses

Proyecto privado

Cliente privado Hace 4 meses

Proyecto privado
Sobre mí
Hola! Tengo 28 años y vivo en Córdoba, Argentina. Soy especialista en atención al cliente ya que trabajé 3 años en el área corporativa de Claro, empleo que dejé para poder trabajar freelancer, ya que estoy en proceso de modificar mi estilo de vida y como ganármela . Tengo vocación de servicio y mis puntos fuertes son la empatía, el trato con clientes por vía telefónica, mail o chat y la gestión de reclamos. Estoy acostumbrado a trabajar en base a la calidez humana, prestando especial atención a los detalles, resolver los problemas realizando su respectivo seguimiento y capacitándome continuamente.
Desde enero de 2018 soy egresado de la academia VirtualiaNet sobre nuevas profesiones y amplié mi conocimiento y experiencia al área de Community Manager, SEO y Marketing Digital (publicidad en redes sociales).
Estoy seguro que puedo ayudar a tu empresa o negocio a mejorar la relación con tus clientes y a su vez crecer profesionalmente, espero tu consulta!
Historia laboral
En lo relativo al rubro trabajé desde febrero de 2014 hasta diciembre de 2017 en el callcenter Apex, atendiendo a clientes de la empresa de telefonía Claro. El primer año en el área de venta de equipos y gestiones derivadas de la venta mientras que los otros tres me desempeñé como asesor de delivery de clientes corporativos y gestión de reclamos.
Las habilidades que adquirí fueron:
- Trato con clientes masivos y corporativos por mail, chat y teléfono. Siempre con empatía y respeto, tratando de identificar lo que quiere el cliente.
- Habilidades de venta de productos tangibles de tecnología y también intangibles ( servicios de la empresa)
- Rebatir objeciones. En el caso de venta de productos o defensa del servicio.
- Atención a clientes con perfil negativo por reclamos de servicios y productos. Enfoque en solución de problemas.

Sistema de trabajo:
Puedo adaptarme a cualquier plataforma, pero lo que mencionaré en las que ya tengo experiencia.
- Sistema de tickets o ticklers. Personalmente prefiero zendesk , pero me manejo en cualquier plataforma (freshdesk, toky, etc)
- Sistemas de chat: Zopim, Snapengage, Olark.
- Atención telefónica: Talkdesk, Skype.
- Sugerencias de mejora: estoy acostumbrado a evaluar mi propio trabajo y escalar las innovaciones que considero correspondientes.

Métricas con las que trabajé:
- Net Promoter Score (NPS)
- Resolución en el primer contacto (o First Contact Resolution)
- Tiempo medio de respuesta

Proyectos finalizados: 3

Último login: Hace 4 meses

Registrado: Hace un año