Joseph L. C. freelancer experto en SQL, Administración de Proyectos, Software Testing, Escritura Académica, Servicio al Cliente, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, ISO9001, TQM, Análisis Financiero, Microsoft Project, Atención al cliente

Pro Joseph L. C.

MBA | Director de Proyectos

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Ecuador

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Calificaciones de clientes
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Sobre mí
Debido a mi experiencia en TCS e IBM desarrollé destrezas en Gestión de Proyectos y de Calidad.  En la Banca, Gestión de Servicio al Cliente, Planificación Estratégica y Negociación.  Nivel avanzado en Project, Excel, SQL, Visio, ISO 9001, ISO 20000 e Inglés.  Tengo formación y experiencia profesional en TI y Administración de Empresas.
Historia laboral
DIRECTOR DE PROYECTOS
GRUPO DOOPLER (Ene 2014 – al presente)
Soy responsable de dirigir el Portafolio de Proyectos, implementando importantes cambios en automatización de procesos, calidad y la productividad.  Desarrollo e implemento también las estrategias del departamento de producción, logrando:
•    Incremento del 35% de la productividad y reducción del 75% de los defectos como resultado de los proyectos en el departamento de producción. 
•    Mejoramiento de la atención al cliente, implementando proyectos tecnológicos para call center y telefonía ip, junto con nuevos procesos de medición de niveles de servicio
•    Mejora de la seguridad perimetral, implementando proyectos de Seguridad Informática

SUBGERENTE GESTION DE TECNOLOGIA Y OPERACIONES
BANCO GENERAL RUMIÑAHUI (Ene 2012- Dic 2013)
El departamento de Gestión de Tecnología y Operaciones es responsable de la supervisión y seguimiento del servicio de Outsourcing, muy importante para la estrategia del banco para la optimización de costos y apalancamiento en proyectos.  Como Subgerente fui responsable del manejo de la relación con el proveedor y la dirección del equipo para el cumplimiento de los objetivos dentro de la estrategia empresarial
    Gestión de los portafolios de proyectos de tecnología (20+ proyectos), logrando reducción de costos del portafolio de proyectos 2013 del Banco, reduciendo el 12% del esfuerzo equivalentes a $950M.
    Diseño de la estructura de gobierno de tecnología y definición de cargos acorde al framework ITIL

GERENTE DE CALL CENTER
PROJECT DELIVERY MANAGER
AUDITOR DE CALIDAD
TATA CONSULTANCY SERVICES (Jun 2007- Ene 2012)
Para cumplir su promesa de servicio Experience Certainty, TCS promueve la aplicación de procesos estándares a través de toda su cadena de valor, capacitación constante, orientación al cliente y a resultados.  En los cargos que ocupé, fui responsable de importantes áreas promoviendo el crecimiento del negocio y desarrollando a los recursos a mi cargo

Logros:
    Responsable de la Certificación exitosa Triple ISO 9001, 20000, 27000 del Call Center de TCS (Auditoría Interna desde Mumbai y Externa realizada por TUV Alemania desde Bangalore).
    Desarrollo de la nueva línea de negocios de Telemarketing en el Call Center.  Crecimiento de 289 a 450 agentes en 1.5 años para dar cobertura a los nuevos clientes y servicios.
    Por mi interés en los procesos y su cumplimiento, ingresé al programa de auditores internos llegando a recibir un reconocimiento como MEJOR AUDITOR DE CALIDAD.  Esto me abrió la oportunidad de realizar auditorías de procesos a las oficinas de Medellín, Santiago y Montevideo
    Desarrollé mis conocimientos y habilidades en Dirección de Proyectos, portafolios para varios clientes
    Desarrollé mis habilidades de dirección de equipos grandes, con supervisión mediante KPI’s y análisis causal de desviaciones utilizando las 7 herramientas de calidad

Podría resumir mi experiencia en TCS como una excelente oportunidad de aprendizaje, de conocer a muy buenos colegas con quienes mantenemos una relación cercana.

JEFE DE NIVELES DE SERVICIO
SUPERVISOR HELP DESK
COORDINADOR REGIONAL DE SOPORTE
BANCO DEL PICHINCHA (Dic 2002- Jun 2007). 
Como Coordinador Regional de Soporte dirigí al equipo de técnicos responsables de asegurar la continuidad operacional de 40 oficinas del Banco distribuidas en varias provincias, como Jefe de Niveles de Servicio en Quito llevé el control y manejé la relación con proveedores de técnicos y de logística de efectivo para la red de 700 cajeros automáticos en el país. 

Logros:
    Mejoramiento de los procesos de soporte para la red de cajeros automáticos a nivel nacional. 
    Despliegue del nuevo front y core bancarios en la red de oficinas a mi cargo, fue un proyecto de implementación de varios meses
    El manejo preciso del inventario de activos tecnológicos en toda la red de oficinas y el cumplimiento de mis objetivos me permitieron ser promovido a posiciones en la Matriz, como Jefe de Niveles de Servicio y Supervisor de Help Desk

Proyectos finalizados: 3

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