Renato M.

Coordenador de Projetos na Wss Brazil

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Freelancer activity: Sales & Marketing

Brasil

About me
- Curso concluído de Ética e Etiqueta Profissional – Sinthoresp;
- Curso concluído em Photoshop CS4 – Senac,
- Aplicação do método organizacional conceitos 5´S;
- Gestão de relacionamento com o cliente – CRM;
- Domínio Avançado do pacote Office, Internet, Windows, Outlook, Redes Sociais, Mídias On line;
- Conhecimento básico em In Design e plataforma MAC;
- Excelente dicção e grafia da Língua Portuguesa;
- Inglês Básico cursando na Escola CNA / Espanhol Intermediário;
- Desenvolto, criativo, dinâmico, comunicativo, perspicaz, excelente apresentação pessoal e facilidade de comunicação com diferentes públicos social;
- Amplo conhecimento, execução e acompanhamento de metodologias utilizadas em pesquisa de mercado qualitativa e quantitativa.
Languages
Work history
* Wss Brazil (Market Research): - Planejamento, elaboração e execução de projetos qualitativos e quantitativos, adequando e repassando instruções para os entrevistadores sobre qual metodologia será aplicada;
- Aplicação de métodos organizacionais empregando a qualidade, cumprimento de prazo, planos de ação aos imprevistos ocorridos e contato constate com o cliente, mantendo-o informando com precisão sobre o andamento do projeto;
- Elaboração de Briefings, verificação, crítica, tabulação, checagem, controle de cotas e checagem de projetos qualitativos e quantitativos;
- Conhecimento e desenvolvimento das metodologias quantitativas (intercept / OPP / CAT / Clínica / Agendamento / Amostragem, entre outros) e metodologias qualitativas (Recrutamento e filtro de convidados classe A, B, C e D para participarem de discussões em grupo (D.G.) e entrevistas pessoais (EP´S) em profundidade / Estudos etnográficos, entre outros);
- Realização de ações de prospecção e elaboração de e-mail marketing, obtendo novas parcerias.

* Gol Linhas Aéreas Aeroporto de Guarulhos (Market Research) [desde 2/2011]: - Central de Operações: Realização da malha aérea, transmissão de informações de suma importância para os demais colaboradores referente a atrasos, horários de partidas, chegadas e trocas de aeronaves na Malha; Monitoramento das operações de pousos, decolagens e taxi das aeronaves, mantendo a coordenação da empresa (CCO) atualizada com andamento da operação na base;

- Coordenador de atendimento: Auxiliei junto com a equipe de Líderes e Supervisores a conduzir nossa equipe dentro das normas e procedimentos da companhia aperfeiçoando e buscando melhorias no atendimento ao cliente e no desenvolvimento dos colaboradores;

- Realizei junto com a Supervisão, planos de ação em busca de metas, obtendo resultados satisfatórios para a companhia e para os clientes;

- Conduzi Briefings diários com os colaboradores padronizando informações, analisando melhorias e atualizando informações;

- Aplicação de Feedbacks orientando e estimulando a conduta dos colaboradores;

- Fechamento dos caixas dos colaboradores do checkin e loja;

- Elaborei e executei Apresentações Motivacionais, com o intuito de estimular os colaboradores a realizarem o atendimento diferenciado ao cliente com cordialidade e flexibilidade.
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Activity and ratings

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Joined: 3 years ago


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Profile level: Iron

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Iron is the starter level for freelancers in Workana. The more objectives they fulfill, and the more projects they win, allows them to reach higher levels. Read more

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