Alma D. freelancer experto en Administración de Proyectos, Redacción, Gestión de Operaciones, Microsoft Office, Asistente de administración, Microsoft Excel, Diseño de Presentaciones

Alma D.

Administración de proyectos

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Mexico
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Soy una profesional en el área de  Sistemas de Información dedicada, responsable, que le gusta aportar ideas que ayuden a cumplir los objetivos deseados por el cliente.
Tengo  más 8 años de experiencia en coordinaciones de Proyectos a nivel nacional para clientes del sector publico y privado. He colaborado para empresas como IMSS, ISSSTE, SAT, HP, Grupo Santander y BBVA Bancomer.

Como experta en le área de administración de proyectos he desarrollado actividades tales como reuniones presenciales con el cliente o vía Webex, creación de reportes, levantamiento de requerimientos, elaboración de documentación para seguimiento del proyecto, diagramas, presentaciones, asignación y seguimiento de tareas, recursos y supervisión de personal.

He tenido la oportunidad de trabajar en el área de Mesas de Servicio desarrollando actividades como supervisión y escalamiento de niveles de servicio del proyecto (1er, 2do y 3er Nivel), capacitación de personal, asignación de tickets, seguimiento y cierre de incidencias.
Historia laboral
Consultor independiente (Actual)
Representante técnico de Gestión de Proyecto
- Gestión de requerimientos.
- Reuniones con el cliente comercial y cliente final para acuerdos y entrega de requerimientos solicitados.
- Seguimiento y revisión de actividades para cumplimientos de requerimientos que serán entregados al cliente.
- Elaboración de minutas, documentos de gestión de cambios y matrices de valoración y aprobación de cambios.

Administración de herramienta ServiceNow (Abril - Octubre 2016)
- Configuración de módulos.
- Capacitación a usuarios finales para el uso de la herramienta.
- Elaboración de requerimientos nuevos para personalización de la herramienta.
- Conferencias con cliente para entrega de requerimientos solicitados y revisión de configuración en la herramienta.

Coordinación Regional  (Diciembre - Marzo 2016)
Gerencia Regional  (Abril 2013 -  Diciembre 2015)

-    Elaboración de reportes de Niveles de Servicio.
-    Asignación de Tickets a personal técnico del área operativa de la Región Metro Edificios (Edificios áreas financieras)
-    Seguimiento de cierre oportuno de tickets en tiempo cumpliendo los SLA establecidos
-    Elaboración de reportes de Niveles de Servicio.
-    Coordinación operativa en atención de los servicios solicitados mediante apoyo logístico a especialistas y técnicos de campo.
-    Elaboración de reportes 80/20 para detectar las fallas frecuentes durante el mes y proponer acciones para minimizar los riesgos.
-    Seguimiento con proveedores para trámite de garantías.
-    Asignación y control de recursos para personal Técnico (Herramienta, Equipo de cómputo y Materiales, uniformes).
-    Reportes de métricas de productividad de la ingeniería.
-    Seguimiento con proveedores para trámite de garantías.
-    Seguimiento en envío de refacciones a coordinadores estatales.
-    Control y supervisión de bitácoras, kilometrajes y recursos proporcionados por la empresa para el desarrollo de actividades.



Auditor de proyecto (Enero 2009 – Marzo 2010)

Agente de Mesa de Servicios (Mayo 2009 – Diciembre 2009)
Certificaciones (1)
Año Examen Puntaje Percentil Estado
2017 MICROSOFT EXCEL 2010 INTERMEDIO 87% 88% Aprobado
Idiomas
Contratar

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Posición del perfil: Bronze

Certificaciones: 1

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