Alma D. freelancer experto en Administración de Proyectos, Redacción, Gestión de Operaciones, Microsoft Office, Asistente de administración, Microsoft Excel, Diseño de Presentaciones

Alma D.

Administración de proyectos

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México
Sobre mí
Soy una profesional en el área de  Sistemas de Información dedicada, responsable, que le gusta aportar ideas que ayuden a cumplir los objetivos deseados por el cliente.
Tengo  más 8 años de experiencia en coordinaciones de Proyectos a nivel nacional para clientes del sector publico y privado. He colaborado para empresas como IMSS, ISSSTE, SAT, HP, Grupo Santander y BBVA Bancomer.

Como experta en le área de administración de proyectos he desarrollado actividades tales como reuniones presenciales con el cliente o vía Webex, creación de reportes, levantamiento de requerimientos, elaboración de documentación para seguimiento del proyecto, diagramas, presentaciones, asignación y seguimiento de tareas, recursos y supervisión de personal.

He tenido la oportunidad de trabajar en el área de Mesas de Servicio desarrollando actividades como supervisión y escalamiento de niveles de servicio del proyecto (1er, 2do y 3er Nivel), capacitación de personal, asignación de tickets, seguimiento y cierre de incidencias.
Historia laboral
Consultor independiente (Actual)
Representante técnico de Gestión de Proyecto
- Gestión de requerimientos.
- Reuniones con el cliente comercial y cliente final para acuerdos y entrega de requerimientos solicitados.
- Seguimiento y revisión de actividades para cumplimientos de requerimientos que serán entregados al cliente.
- Elaboración de minutas, documentos de gestión de cambios y matrices de valoración y aprobación de cambios.

Administración de herramienta ServiceNow (Abril - Octubre 2016)
- Configuración de módulos.
- Capacitación a usuarios finales para el uso de la herramienta.
- Elaboración de requerimientos nuevos para personalización de la herramienta.
- Conferencias con cliente para entrega de requerimientos solicitados y revisión de configuración en la herramienta.

Coordinación Regional  (Diciembre - Marzo 2016)
Gerencia Regional  (Abril 2013 -  Diciembre 2015)

-    Elaboración de reportes de Niveles de Servicio.
-    Asignación de Tickets a personal técnico del área operativa de la Región Metro Edificios (Edificios áreas financieras)
-    Seguimiento de cierre oportuno de tickets en tiempo cumpliendo los SLA establecidos
-    Elaboración de reportes de Niveles de Servicio.
-    Coordinación operativa en atención de los servicios solicitados mediante apoyo logístico a especialistas y técnicos de campo.
-    Elaboración de reportes 80/20 para detectar las fallas frecuentes durante el mes y proponer acciones para minimizar los riesgos.
-    Seguimiento con proveedores para trámite de garantías.
-    Asignación y control de recursos para personal Técnico (Herramienta, Equipo de cómputo y Materiales, uniformes).
-    Reportes de métricas de productividad de la ingeniería.
-    Seguimiento con proveedores para trámite de garantías.
-    Seguimiento en envío de refacciones a coordinadores estatales.
-    Control y supervisión de bitácoras, kilometrajes y recursos proporcionados por la empresa para el desarrollo de actividades.



Auditor de proyecto (Enero 2009 – Marzo 2010)

Agente de Mesa de Servicios (Mayo 2009 – Diciembre 2009)
Examen Estado
MICROSOFT EXCEL 2010 INTERMEDIO
Idiomas

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