Ana P. freelancer experto en ISO9001, Administración de Proyectos, Planificación Estratégica

Ana P.

Consultora de Empresas

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Brasil
Valor hora:

R$ 40,00

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Estatística e especialista em Gestão pela Qualidade Total, ambos pela Universidade Federal do Amazonas - UFAM. Cursando MBA em Gestão de Projetos na Fundação Getúlio Vargas - FGV. Inglês intermediário. Experiência de 10 anos em Gestão da Qualidade, implantação e manutenção da NBR ISO 9001. Experiência com auditorias internas e externas acompanhando auditorias dos órgãos certificadores: BSI, DNV, ABS Quality Evaluations e BVQI – Bureau Veritas em empresas de diversos segmentos. Atuação na área de Garantia da Qualidade participando no desenvolvimento de novos produtos e acompanhamento e monitoramento dos indicadores de performance e suporte na utilização das ferramentas da Qualidade. Atuação em Gestão de Projetos de implantação de produtos (telefonia e internet) para grandes clientes corporativos no Brasil, projetos de desenvolvimento de produtos no exterior e comercializados no Brasil e projetos em inovação para micro e pequenas empresas do Estado de Pernambuco. Atuação na Gestão de Processos, estruturação organizacional, planejamento estratégico e gerenciamento de grandes equipes no Nordeste. Experiência em docência em instituições de nível superior com foco nos temas de Produtividade, Gestão e Estatística.
Historia laboral
* Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial - SENAI-PE:
Cargo: Consultora de Empresas
Responsável pela manutenção do Sistema de Gestão Integrado (ISO 9001, ISO 17024 e ISO 17025) do SENAI Pernambuco, incluindo suas 14 Unidades Operacionais.
Responsável pelo mapeamento dos processos críticos através da coordenação de comissões multidisciplinares.
Responsável pela implantação do programa de elevação do nível da maturidade da gestão do Departamento Regional do SENAI Pernambuco.
Implantação e administração da solução de gestão de desempenho, qualidade e processo - SE Suite (SoftExpert).

*NECTAR – Núcleo de Empreendimentos em Ciência, Tecnologia e Artes    
Cargo: Gerente de Projetos
Principais atividades: Responsável pelo mapeamento dos processos, estruturação do Processo Comercial (prospecção de oportunidades, preparação e participação em licitações, etc.), elaboração e implantação de procedimentos de trabalho e políticas, indicadores gerenciais e suporte no Gerenciamento de Projetos nas diversas áreas de atuação do NECTAR e suporte nas atividades de credenciamento e implantação da Faculdade NECTAR, atuando como Secretária Administrativa da Faculdade.

*Oi S.A.
Cargo: Gerente de Atenção ao Cliente
Principais atividades: Ponto focal do cliente no pós-venda; Internalização dos pedidos e solicitações de serviços; Pré-ordem e kick-off de projetos; Acompanhamento dos projetos de soluções em Telecomunicações; Garantia da entrega com qualidade gerenciando a integração entre os fornecedores internos, externos, parceiros e clientes; Captura e resolução de reclamações do cliente (VIP); Acompanhamento da entrega, resolução de pendências Cliente/UN e reprogramações; Suporte nos reparos críticos (escalation UN); Cálculo manual das penalidades SLA e acompanhamento do reporte de desempenho dos serviços; Batimento da planta com o cliente, suporte na análise de contestações e na liberação de pagamentos; Faturamento manual; Administração dos contratos (aceite, registro, reajustes, aditivos, renovações e cancelamentos); Mapeamento do CAR e controle da PDD.
Responsável pelo gerenciamento de uma carteira com mais de 350 clientes corporativos em todo o Brasil.

*Conserbens Ltda
Cargo: Gerente Administrativa
Principais atividades: Mapeamento dos processos, reestruturação organizacional da empresa, elaboração e implementação de políticas, implantação do software RH3, integrando três processos distintos, participação de reuniões com clientes para acompanhamento da satisfação, suporte na análise de viabilidade financeira dos contratos, implantação de relatórios gerenciais, acompanhamento de implantação de novos contratos.
Responsável pelos setores de Compras, Operacional, Recursos Humanos, Comercial, Estoque / Logística, Manutenção, Tecnologia da Informação, Treinamento, Comunicação, Qualidade e Departamento Pessoal. Responsável pela elaboração do Planejamento Estratégico da empresa, implantação de políticas e implantação de relatórios gerenciais.
Cargo: Coordenadora da Qualidade
Principais atividades: Reestruturação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001, consultoria interna na utilização das ferramentas da qualidade, implantação do Sistema de Gestão Ambiental ISO 14001 e Sistema de Gestão de Saúde e Segurança BSI 18001, implantação do Sistema de Gestão de Qualidade, Meio ambiente e Saúde e Segurança (QMASST) baseado na Gestão de Riscos ISO 31000, atuação como Representante da Direção para o Sistema de Gestão QMASST, realização treinamentos de qualidade, acompanhamento do atendimento dos objetivos e metas.
Responsável pela reestruturação do Sistema de Gestão da Qualidade e implantação do Sistema de Gestão Ambiental ISO 14001 e Sistema de Gestão de Saúde e Segurança BSI 18001.
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