Laura M. R. V. freelancer experto en Contenido Web

Laura M. R. V.

Pasión - Excelencia - Servicio

0 / 5

Costa Rica
Valor hora:

7.500,00

Marketing y Ventas

Habilidades (Máximo: 5)
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Profesional con amplia experiencia en ventas, mercadeo tradicional y especialización en mercadeo digital. Sólida actitud hacia el servicio al cliente y calidad humana. Proactiva, innovadora y creativa. Certificada como Digital Marketing Consultant DMC en WSI Canadá, entrenadora del programa de Service First Institute en USA, manejo de Microsoft Office, SAP, CRM, SharePoint, Business Intelligence, SEM, SEO, Google AdWords, Google Analytics, Constant Contact. Habilidad en la elaboración de contenidos, diseño de campañas digitales y servicio al cliente.
Historia laboral
Consultora en Mercadeo Digital, Ventas y Servicio al Cliente  • Enero 2017 – hasta la actualidad.
Diseño y desarrollo de activos digitales: sitios web, redes sociales, blogs, libro de marca, material publicitario, elaboración de contenido web, campaña de anuncios, arquitectura de conversión y optimización para lograr los objetivos propuestos y el ROI esperado, en los diferentes medios digitales y tradicionales: sitio web, SEM (Search Engine Marketing), SEO (Search Engine Optimization), medios sociales (Facebook, LinkedIn, Google Plus, Twitter), E-mail Marketing y de comunicación masiva.

Gestionadora de Créditos • Febrero 2015 – Diciembre 2016
Capacitación Servicio al Cliente y Mercadeo Interno
Desarrollo e implementación de los diferentes programas de capacitación interna con el objetivo de potencializar y fidelizar el desarrollo integral del capital humano, lograr la disminución de la rotación, mejorar el clima organizacional, alcanzando mejores indicadores de rendimiento y productividad.
Procesos de inducción, charlas motivacionales, servicio al cliente interno y externo, habilidades y técnicas en la gestión de cobros vía telefónica y personal, cultura de cambio de la corporación, proyecto de meditación (mindfulness) para el área de operaciones.
Capacitación al capital humano de recursos humanos en Panamá, Nicaragua, El Salvador, Guatemala y México sobre las diferentes actividades, con el objetivo de estandarizar los procesos de ingreso, políticas, lineamientos y comunicación interna.
Responsable del diseño de la comunicación oficial de la corporación y la implementación de las diferentes actividades y eventos según calendario anual.
Coordinación interna del médico de empresa, emergencias médicas, proyecto de extra esfuerzo e indicadores de tiempos.
Desarrollo de las políticas, procedimientos, lineamientos, perfiles de puesto del área de recursos humanos.

WSI – We Simplify the Internet • Enero 2011 – Enero 2015
Digital Marketing Consultant (DMC)                                                                                                             
Responsable de identificar y crear una nueva cartera de clientes y brindar el servicio a la cartera de clientes actuales.
Gestión de proyectos en mercadeo digital que abarca desde el diseño y desarrollo del sitio web según  lineamientos internacionales basados en análisis realizados acerca del comportamiento de los usuarios web, Landing Page (páginas de aterrizaje), incluyendo herramientas de Mercadeo Digital, tales como: SEM (Search Engine Marketing) campañas de anuncios de texto y gráficos en Google Adwords y Redes Sociales (Facebook, LinkedIn), SEO (Search Engine Optimazation) en  donde su principal objetivo es lograr el posicionamiento del sitio web en los primeros lugares de los diferentes motores de búsqueda (Google, Yahoo y Bing), desarrollo de campañas de E-mail Marketing promocionales e informativos.
Trazar estrategias digitales según el producto o servicio que se desea promocionar, difundir y/o lanzar al mercado nacional o global, diseño de comunicación en medios sociales (donde estar y donde no estar), herramientas de monitoreo para redes sociales, análisis de competencia web y elaboración de contenido web.
Casos de éxito de clientes locales e internacionales: CINDE, Dos Pinos, Auto Mercado, 3R, AutoStar, Century 21 Central América, Sotheby 's International Realty, Montesacro, Centro de Estudios Brasileños y CIC Conocimientos.

Bavarian Motors Costa Rica, S.A. • Mayo 2010 – Diciembre 2010
Gerente Mercadeo de BMW y MINI                                                                                                               
Responsable de planear y ejecutar los planes estratégicos y actividades de la marca BMW y MINI en sus diferentes áreas: BMW vehículos nuevos, BMW vehículos usados, BMW servicio post-venta y MINI (apertura y lanzamiento de la marca MINI en Costa Rica).
Identificación del target de mercado, sus gustos, estilo de vida y preferencias, así como la satisfacción de sus necesidades de forma competitiva y rentable para la compañía, mediante el análisis de las actividades y exhibiciones para lograr los objetivos de ventas propuestos y ROI esperado.
Lanzamientos y test drive de los nuevos modelos e innovaciones de BMW y MINI, servicio post-venta y vehículos usados.

Grupo Corporativo 3R • Julio 2007 – Abril 2010
Gerente de Marca y Servicio al Cliente 
Responsable de la identificación de los clientes y sus necesidades mediante el análisis del mercado, la planificación y ejecución de las diferentes actividades (ferias, eventos especiales), así como el control del avance y de los logros obtenidos por medio del reporte mensual de ventas, encuesta de satisfacción al cliente, ingreso de nuevos clientes, planes de acción y expectativas.
Apertura y cierre de convenios sobre los servicios integrales de 3R y Remosa con compañías comerciales con especial énfasis en las agencias de vehículos nuevos y flota vehicular, instituciones públicas y autónomas, bancos privados y estatales, asociaciones y clientes comerciales, tales como: Bavarian Motors, Sava, Excel Automotriz, AutoStar, Sava, Dos Pinos, Femsa, Demasa, Sardimar.   
Diseño del libro de marca, material publicitario, propuestas de servicio, convenios, contrataciones directas y licitaciones.
Organización del programa de GEP (Gestión de Empresas en Proceso) para la implementación de equipos de trabajo.

Kimberly-Clark Costa Rica • Setiembre 2006 – Junio 2007   
Gerente de Mercadeo Regional Hand Washing Centro America • Kimberly-Clark Professional
Responsable de planear, organizar y controlar los distintos programas, planes de mercadeo y presupuestos de Centroamérica.
Énfasis y seguimiento al desarrollo de nuevos productos, innovaciones, cambios, promociones, lanzamientos y productos de la competencia (investigación de mercados).
Diseño y desarrollo de material publicitario de apoyo para las categorías de Hand Washing (toallas de papel, jabones, ambientales y cobertores sanitarios).
Análisis financiero de las categorías de hand washing con el objetivo de medir la rentabilidad y/o los cambios en los planes de mercadeo para lograr el ROI esperado.

Abonos del Pacífico • Enero 2005 – Mayo 2006               
Jefe de Atención al Cliente
Planificación de la producción diaria de la Planta de mezclas físicas y fertilizantes en Orotina, así como la logística de transporte para Costa Rica, Panamá, Nicaragua y Guatemala.
Atención y servicio a la cartera de clientes claves, proyección de ventas, reservación de producto, inventarios en bodegas propias y de consignación, reporte de compra de materia prima y producto terminado.
Responsable de la formación, sensibilización y competencia profesional del ISO14001 y facilitadora del programa “El Servicio es Primero”.
Representante Comercial • Mercadeo y Ventas • Agosto 1997 – Diciembre 2004
Seguimiento y apertura del mercado agrícola para la distribución en el GAM de los fertilizantes marca Barco Vikingo y nuevas marcas como Pelicano, Albatros, foliares Cytozeme y agroquímicos en los cultivos de café, caña de azúcar, hortalizas, helechos y pasto.
Apertura en el mercado pecuario del producto fosfato mono cálcico (materia prima para la producción de alimento para animales) y el azufre industrial para los productores de detergente en polvo y blanqueamiento de la caña del azúcar.
Responsable del plan de ventas y mercadeo anual para todas las marcas logrando cumplir con la con lo planificado en 1999 con 13,000 TM (toneladas métricas) y finalizando con 25,000 TM en el 2004.
Planificación y presentación de charlas de nutrición vegetal, días de campo, seminarios especializados, giras a la planta Orotina con distribuidores y clientes finales, participación en seminarios nacionales y regionales.

Químicos Holanda Costa Rica • Agosto 1988 – Abril 1997
Representante de Ventas y Mercadeo
Apertura del mercado agrícola para los fertilizantes marca Barco Vikingo (Norsk Hydro, Noruega ahora Yara, líder global en la producción de fertilizantes) en el GAM a través de distribuidores y clientes finales en los cultivos de café, caña de azúcar, hortalizas, flores ornamentales, helechos y pasto.
Logrando el posicionamiento con distribuidores como Dos Pinos, Coopro Naranjo, Coope Tarrazú, Coope Palmares, Coope Victoria, Coope Libertad y distribuidores privados como Agricultores Unidos de Cartago, Agrocomercial del Surco y clientes finales propietarios de beneficios de café como Hacienda Juan Viñas y Beneficio Santa Eduviges.
Responsable del plan estratégico de ventas y presupuesto basado en el análisis y comportamiento del mercado, logrando un aumento anual significativo y crecimiento cada año, así como la planificación y presentación de charlas de nutrición vegetal, días de campo y seminarios especializados.

Referencias
Wendy Sibaja, Gerente de Recursos Humanos (jefe inmediata) / Gestionadora de Créditos de SJ, S.A. • T. 8998-6249
Alejandro Odio, Business Consultant (jefe inmediato) / WSI • We Simplify the Internet. • T. 8994-1168
Adrián Valverde, Gerente General (jefe inmediato) / Grupo Corporativo 3R Holding, S.A. • T. 6058-0000 / 2242-9040
Allen Moreira, Gerente Comercial KCP Costa Rica (jefe inmediato) / Kimberly-Clark Costa Rica, S.A.  • T. 8842-1985
Rolando Ureña, Gerente Técnico Comercial (jefe inmediato) / Abonos del Pacífico S.A. • T. 8481-0222
Félix Pineda, Gerente Financiero / Químicos Holanda Costa Rica • Holland Chemical International • T. 8391-8386
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