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Funciones: Planear, estructurar y coordinar los procesos Operativos, relacionados con auditorias para el sector salud (Prestaciones económicas, Cuentas Medicas, Recobros), garantizando calidad y oportunidad en la entrega de productos finales a los clientes (EPS), y cumpliendo con cronogramas establecidos.
Liderar los proyectos de la empresa realizando reclutamiento del personal necesario para cada proyecto, ejecutando las capacitaciones correspondientes, realizando la puesta en marcha, generando informes de seguimiento y haciendo las entregas necesarias al cliente, (EPS).
Personal a Cargo: 70 personas
Logros: Creación del área de proyectos para diferentes temas del sector salud, asegurando los conocimientos, habilidades y actitudes del personal para el desempeño de sus actividades, entregando procesos con calidad para los clientes. (46.700 prestaciones económicas tramitadas y auditadas, 453.000 cuentas medicas liquidadas y auditadas, proceso de recobros en curso).
DIRECTOR DE SERVICIO AL CLIENTE, HeOn - HEALTH ON LINE S.A, (Mayo de 2014 – Marzo de 2016)
Funciones: Planear, estructurar y coordinar los procesos inherentes al servicio al cliente, dando atención oportuna a las solicitudes del cliente tanto interno como externo, en temas de capacitación en procesos y en el uso de las herramientas tecnológicas, desarrolladas por la empresa. Garantizar el funcionamiento de la mesa de servicio y soporte técnico, brindando la transmisión efectiva de la información, con aplicación e implementación de la tecnología que garantice su óptima operación, entregando respuestas a los usuarios del sistema con oportunidad y eficiencia.
Liderar uno de los proyectos de la empresa que consiste en la automatización del proceso de afiliaciones y novedades de varias EPS, incluyendo el proceso de digitalización de documentos y captura de datos basados en imágenes.

Personal a Cargo: 153 personas
Logros: Creación del área de capacitación en la empresa, promoviendo programas de entrenamiento y desarrollo de los usuarios del sistema desarrollado por la empresa, asegurando los conocimientos, habilidades y actitudes del personal para el desempeño de sus actividades. (30.033 personas capacitadas de forma presencial en un año, en el país).
Disposición de una Herramienta Virtual de capacitación, que aseguro cobertura y agilidad en las capacitaciones a nivel nacional, (24.162 personas capacitadas virtuales en un año).
Se reforzó el equipo de soporte en sitio y mesa de servicio, con el fin de garantizar respuestas oportunas y solución de incidentes con eficiencia ante los clientes, cubriendo 564 sedes en el país y resolviendo a través del Help Desk, 161.451 incidentes en un año.
Puesta en marcha del proyecto de digitalización de documentos y captura de datos de afiliaciones y novedades, a nivel nacional. Garantizando 105 puntos de recepción de documentos con recepción en un año de 1.027.166 transacciones.
COORDINADORA NACIONAL DE AFILIACIONES Y CARTERA, IAC Gestión Administrativa (Febrero de 2008 – Abril de 2014)
Funciones: Formular políticas, supervisar y hacer seguimiento a nivel nacional del cumplimiento de los procedimientos establecidos para el manejo de la operación, garantizando el cumplimiento de los procesos bajo los estándares de Calidad definidos por la compañía. Garantizar el aseguramiento de la información de las bases de datos, basados en las inconsistencias detectadas en las auditorías internas, de igual forma dar soporte nacional en la aplicación de normas legales, políticas internas y procesos internos para ingreso de nueva información ó modificación a está, que garanticen el óptimo funcionamiento de los procesos, mitigando al máximo los riesgos para la organización. Ejecución de capacitaciones permanentes a los funcionarios que dependen directamente de la coordinación.
Coordinar, supervisar y auditar el cobro de cartera de los usuarios afiliados a las EPS de las cotizaciones en salud pertenecientes al SGSSS, ejecutando estrategias y planes de Contingencia definidos por la organización, para lograr el cumplimiento de las metas frente a la recuperación de cartera.
Coordinar las solicitudes de modificaciones y mejoramiento al software con acompañamiento de Organización y Métodos, para garantizar la adecuación de procesos operativos y normatividad vigente.
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