Alvaro A. V. A. freelancer experto en Servicio al Cliente, Transcripción, Atención al cliente

Alvaro A. V. A.

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Colombia

Soporte Administrativo

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¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
PERFIL LABORAL
Capacidad De liderazgo, Toma De Decisiones, Dirección Y Manejo De Grupos, Optimas
Relaciones Humanas, Amplia Responsabilidad, Honestidad, Lealtad En Labores De Alta
Confidencialidad, Profundos Conocimientos y Amplia Experiencia En El Area FinancieraAdministrativa,
Extenso Conocimiento y Habilidades Para El Perfecto Funcionamiento y
Excelente Manejo de Centros de Atención Personalizada, Call Center y Contact Center
(Administración-Cobro De Cartera, Servicio Al Cliente, Retención-Recuperación-Fidelización
de Clientes, Help Desk-Comercial y Ventas), Manejo Del Tema De El Derecho
de Autor y Conexos, Aplicación De Estrategias Del Mercado Bancario y Comercial Con Alto
Nivel De Desempeño, Excelente Manejo Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 (Auditor
Interno) Con Excelentes Resultados.
Historia laboral
EXPERIENCIA LABORAL

AVANZA COLOMBIA – Colpatria– Banco GNB- TUYA- Movistar TELEFONICA- Avantel, Jefe de Operaciones Outbound Senior Noviembre /17 – Enero /18.
Funciones y Responsabilidades: Responsable del Cumplimiento de Indicadores de Ventas de la Compañia, Encargado del Cumplimiento del Forecast Mensual y Anual de las Operaciónes Outbound, Analizar, Liderar, Acompañar y Soportar Todos Los Aspectos Tácticos, Estratégicos y Operativos Relacionados con los Aspectos Comerciales Para Cada Una de las Cuentas de Ventas de la Compañía. Sostenimiento Perfecto de las Operaciones Optimizando los Recursos Humanos, Físicos y Técnicos, Garantizando un Excelente Clima Laboral.

BRM S.A. – Web Center Claro, Jefe de Operaciones Mayo /17 – Noviembre /17.
Funciones y Responsabilidades: Liderar, Acompañar y Soportar Todos Los Aspectos Tácticos, Estratégicos y Operativos Relacionados con el Web Center a Través del Diseño y la Implementación de Planes de Acción que Conllevan a la Mejora del Desempeño de las Actividades que se Desarrollan para Atender, Gestionar, Solucionar y Cerrar las Necesidades y/o PQR de los Usuarios de Claro Móvil, Mediante el Monitoreo y Gestión de Redes Sociales. Sostenimiento Perfecto de la Operación Optimizando los Recursos Humanos, Físicos y Técnicos, Garantizando un Excelente Clima Laboral y Cumplimiento del Forecast Mensual y Anual de la Operación.

AMERICAS BPS – ETB, Jefe de Operaciones Senior  Septiembre /16 – Marzo /17.
Funciones y Responsabilidades: Responsable Comercial y Operativo de la Atención Telefónica y del Grupo de Fidelización (Recuperación de Clientes – Upgrade – Cross Selling). Dirigir, Implementar y Desarrollar Estrategias para el Perfecto Funcionamiento de las Campañas y el Cumplimiento de Todos y Cada Uno de los Indicadores Implementados por el Cliente y por La Compañía, Manejo de Coordinadores, Asesores de Servicio y Recuperación, Velar Por El Perfecto Funcionamiento de la Operación Optimizando los Recursos Humanos, Físicos y Técnicos, Garantizando un Excelente Clima Laboral y la Rentabilidad de la Operación para la Compañía.

ATENTO COLOMBIA – CLARO MOVIL EMPRESARIAL - POSPAGO, Gerente de Negocio.
Funciones y Responsabilidades: Responsable Comercial y Operativo de la Atención Telefónica (*611 – Roaming Internacional - #753 – Línea Fija), y Atención Virtual (Portal Corporativo – On Line) de Claro Móvil. Dirigir, Implementar y Desarrollar Estrategias para el Perfecto Funcionamiento de las Campañas, Cumplimiento de Todos y Cada Uno de los Indicadores Implementados por el Cliente y por La Compañía, Manejo de Jefes de Negocios, Coordinadores y Agentes de Servicio, Velar Por El Perfecto Funcionamiento de la Operación Optimizando los Recursos Humanos, Físicos y Técnicos, Garantizando un Excelente Clima Laboral.

TELEPERFORMANCE - VODAFONE (WINBACK – HELP DESK), Ejecutivo de Cuenta (Jefe de Operaciones).
Funciones y Responsabilidades: Dirigir, Implementar y Desarrollar Estrategias para el Perfecto Funcionamiento de las Campañas de Retención (Comercial 100%) y Soporte Técnico (Contact Center Internacional), Cumplimiento de Todos y Cada Uno de los Indicadores Implementados por el Cliente y por La Compañía, para Hacer Rentable El Negocio Para Las Partes, Manejo de Coordinadores y Agentes de Servicio, Velar Por El Perfecto Funcionamiento de la Operación Optimizando los Recursos Humanos, Físicos y Técnicos.

ORGANIZACIÓN SAYCO-ACINPRO, Delegado Valle del Cauca.
Funciones y Responsabilidades: Velar por el servicio a usuarios a través Atención Personalizada, Coordinar la liquidación masiva, logística y distribución primer trimestre del año, Coordinar y revisar las actividades de seguimiento a partes interesadas, Coordinar y revisar las actividades de seguimiento con terceros y en municipios, Coordinar los pagos a terceros, Revisar y controlar los egresos de la delegatura, Coordinar la atención al público, Coordinar con las diferentes áreas el cumplimiento del presupuesto de ingresos y egresos de la delegatura, Coordinar recaudo con terceros y municipios, Revisar y controlar el procesamiento de información municipios, Revisar y controlar el manejo de la papelería (liquidaciones, paz y salvos, certificados de no usuarios, ordenes de pago, recibos de caja menor), Visitar Autoridades de entes gubernamentales, Verificar la realización de la transmisión de liquidaciones a Contabilidad, Asistir a reuniones programadas por las autoridades de entes gubernamentales, Verificar el cumplimiento de los convenios firmados con gremios, Administración de personal a cargo y Elaborar índices de gestión.

SERLEFIN BPO&O., Director UDN.
Funciones y Responsabilidades: Dirección, organización y manejo del personal, administración, cobro de la cartera y atención al usuario de E.P.M.-Bogotá – Credivalores- Colsubsidio – Azaleia, bajo la figura de outsourcing por medio de asesores de Call Center y Front Office (Atención Personalizada, en los centros de atención de la 1ra de Mayo y Centro Internacional de E.P.M. - Bogotá), Presentar informes a la junta directiva, crear estrategias para hacer eficiente y eficaz el cobro de cartera, creación e implementación de estrategias para el cumplimiento de metas de servicio.

MISION TEMPORAL – SERDAN (BANCAFE), Gestor Operativo.
Funciones y Responsabilidades: Manejo y administración en el cuadre de la Oficina, personal a cargo, Revisión, mantenimiento e información de cada una de las funciones que se desempeñan en la oficina a nivel interno y externo. Encargado de la Oficina en ausencia del gerente. Velar por el por el excelente desempeño de la oficina a mi cargo.

CENTRO DE COBRO JURIDICO VOLPI-CELUVOLPI-SERLEFIN BPO&O., Coordinador UDN ETB.
Funciones y Responsabilidades: Coordinación de la Atención al Cliente (Personalizada) del centro de servicios y cobro de cartera por medio de gestores al convenio de la ETB (implementar estrategias para el cumplimiento de metas de servicio). Velar por el perfecto funcionamiento de todas y cada una de las herramientas asignadas a los gestores de servicio y cobro. Contacto directo con el cliente ETB y Operadores para solución de inconvenientes en facturación Presentar informes mensuales sobre el rendimiento de la UDN al director.

COLMENA ENTIDAD BANCARIA, Subgerente Administrativo.
Funciones y Responsabilidades: Manejo y administración en el cuadre de la Oficina, personal a cargo, Revisión, mantenimiento e información de cada una de las funciones que se desempeñan en la oficina a nivel interno y externo. Encargado de la Oficina en ausencia del gerente. Cumplimiento de metas Comerciales y Administrativas, velar por la eficiencia del servicio al cliente.

BANCO COMERCIAL AV VILLAS, Subgerente.
Funciones y Responsabilidades: Personal a cargo, velar por el cumplimiento de normas y procedimientos de la Entidad, Cumplimiento de metas en Colocación y Captación de Productos, Manejo y custodia de títulos valor, sellos y claves del sistema de la oficina, Cumplimiento de metas Comerciales en cuanto a la venta y asesoría de los productos y demás servicios del Banco, velar por el cumplimiento de metas del servicio al cliente.
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