Milagros S. freelancer experto en Ventas, Asistente de administración, Servicio al Cliente

Milagros S.

El limite solo es el cielo

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Perú
Valor hora:

S/. 70,00

Marketing Digital

Sobre mí
Profesional con 20 años de experiencia en el rubro de la aviacion comerial, ventas y contact center, de profesion administradora de empresas, soy una persona responsable, organizada y puntual. Con muchas ganas de seguir innovando y aprendiendo.
Historia laboral
Supervisor contact center Hoteles casa andina.
Velar por el cumplimiento de indicadores del contact center
Monitoreo y evaluacion quality managment.
Administradora del sistema Interactive Intelligence
Implementación de nuevos procesos para incrementar la productividad.
Controlar diariamente el inventario para optimizar las solicitudes y confirmar la lista de espera.
Garantizar que las reservas ingresadas estén confirmadas.
velar por el cumplimiento de las políticas de reservas.
Evaluacion de desempeño y feedback
Apoyo con la implementacion del contact center con el sistema interactive intelligence by Genesis.
Realizar horarios( capacity) e incentivos del equipo.


Supervisor de contact center Latam Airlines
Asegurar  y generar cumplimiento de la cuota de venta mensual y tiempo de respuesta en la resolución de casos de los clientes del equipo de ventas LATAM TRAVEL de los mercados Perú-Argentina y  Colombia.
-Revisión y análisis de reportes de los KPI´s del área
-Mantener altos estándares de servicio en el canal de Contact Center (cliente externo e interno)
-Supervisar y controlar el cumplimiento de flujos y procedimientos de la Compañía
-Responsable de la Gestión de Calidad (Quality Management).
-Asegurar el cumplimiento de los plazos de emisión y remisión en el área de Backoffice
-Monitoreos y evaluaciones de calidad para la medición del Nivel de satisfacción del cliente ( Encuesta EPA )
-Coordinación con las áreas de soporte para levantamientos de temas de mejora en la operación
-Generar proyectos de acuerdo a las necesidades de la operación
-Participación en los procesos de selección del personal
-Realizar evaluaciones de Desempeño semestral
-Realizar feedbacks periódicos, correctivos y desempeño
-Revisión de los roles y funciones mensuales de los ejecutivos
-Liderar equipo directo
-Velar por la calidad de vida del personal y mantener un buen clima

Supervisor capacitacion comercial
Medicion de transferencias de cursos dictados al contact center y oficinas comerciales y Outsourcing
Validacion de instructores de outsourcing en cursos tecnicos
Asegurar la calidad de los cursos iniciales y de nuevos servicios en el outsourcing cumpliendo el guion metodologico LAN.
Apoyar al area de desarrollo de canales contact center y oficinas comerciales segun proyectos asignados
Revision y diseño de cursos asignados

Supervisor contact center en Latam Airlines en la sede del outsourcing.

Gestionar las iniciativas que permitan  la plataforma como también con las áreas de apoyo acciones que permitan mejorar los indicadores
•Auditorias y seguimiento de resultados de los servicios entregando input a los negocios respecto de las oportunidades de mejora.
•Seguimiento y ejecución de proyectos
.Gestion en forma oportuna de las fallas de sistema (caída de plantas, traspaso de llamadas), a través de la detección, comunicación y coordinación con los equipos IT LAN y Outsourcing, Capacity, entre otros; y la implementación de soluciones.
•Velar porque los procesos de capacitación, selección, comunicaciones, entre otros se realicen según los estándares definidos, en el momento oportuno.
•Coordinación de reuniones de seguimiento de resultados y oportunidades con clientes internos LAN.
•Detecteccion de las oportunidades de mejoras a los procesos existentes, coordinándolo con el área de Procedimiento,

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